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主题：【讨论】如果产品出厂后发现有质量问题怎么办?

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UPS电源解决方案

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发表于：2010/05/06 11:32:06 楼主管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

前段时间我公司发生了这样一件事情，接连2个用户反应我公司的稳压电源在刚开始调试仪器过程中就出现了故障，而且是同一个故障现象。后来经过我公司维修技术人员维修后故障解决，经过公司技术部门检查发现了公司采购的一批日本三菱9960批号驱动芯片出现了质量。现已全部更换掉此批芯片，问题解决了！

我们发现问题后并且及时与发往其他地方仪器供应商和用户进行了沟通，有的用户认为我们这种做法还是比较负责任的，发现问题后及时通知了用户并且能够在第一时间去更换掉有问题的驱动板。可可有的用户认为我们产品质量不好！（这里我需要解释一下：因为采购过来的元器件我们是无法去检测是否存在质量问题的，我们只能保证我们采购的元器件是正规的产品）

元器件采购过来，我们装在电源上面按照程序去调试，老化等！48小时无故障后才允许出厂，保证有问题的电源不能出厂门。

请大家各抒己见，如果有天你接到厂家电话说你采购的某某设备可能存在质量问题，你会有什么看法？

谢谢！

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2010/5/6 13:59:29 沙发管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

芯片质量如何监控呢?

总体来说,售后服务的态度是值得肯定的,不过,也要寻找到解决问题的方法,弥补掉管理系统出现的漏洞

该帖子作者被版主 kinddy1289加 1积分， 2经验，加分理由：感谢参与讨论

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小H

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2010/5/6 14:04:19 板凳管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

提高售后服务的质量，尽量弥补客户的损失，给客户一个满意的答案，使客户对自己的态度满意.

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沙漠之舟

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2010/5/6 14:12:56 马扎管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

召回啊再换台了

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2010/5/6 16:50:11 地毯管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 richies(richies) 发表:
芯片质量如何监控呢?

总体来说,售后服务的态度是值得肯定的,不过,也要寻找到解决问题的方法,弥补掉管理系统出现的漏洞

就是呀，芯片采购过来我们是无法检测的。

如果一开始发现质量问题就好办了，只要一上电问题就能发现。

怕的就是没有问题的问题（这里我解释一下啊：就是实际你去检测某个元器件是否好坏时，发现某个元器件并没有坏的迹象，可是设备工作起来就是不正常，这个是最头疼的，我们叫做没有问题的问题）

我估计这个批号的驱动芯片在日本或是其他工厂出厂前就有质量问题，以为这个芯片比较怕静电。

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2010/5/6 17:00:10 地板管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 kinddy(kinddy1289) 发表:
提高售后服务的质量，尽量弥补客户的损失，给客户一个满意的答案，使客户对自己的态度满意.

嗯，我们都已经全部是上门为他们服务了，而且距离都不近，一个在四川成都，一个黑龙江大庆，其中大庆还是晚上坐飞机过去维修的。

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2010/5/6 17:01:19 6楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 沙漠之舟(jwq942113) 发表:
召回啊再换台了

没有那么严重，小问题。

就是带不动负载，15KVA的电源只能带3KW左右。更换一块驱动板就没事了，很简单！

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richies

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2010/5/6 17:35:27 7楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 东方电源(东方电源) 发表:
原文由 richies(richies) 发表:
芯片质量如何监控呢?

总体来说,售后服务的态度是值得肯定的,不过,也要寻找到解决问题的方法,弥补掉管理系统出现的漏洞

就是呀，芯片采购过来我们是无法检测的。

如果一开始发现质量问题就好办了，只要一上电问题就能发现。

怕的就是没有问题的问题（这里我解释一下啊：就是实际你去检测某个元器件是否好坏时，发现某个元器件并没有坏的迹象，可是设备工作起来就是不正常，这个是最头疼的，我们叫做没有问题的问题）

我估计这个批号的驱动芯片在日本或是其他工厂出厂前就有质量问题，以为这个芯片比较怕静电。

既然你们已经发现,这个问题,不在对方检测的质量范围内,那你们就需要在采购该批芯片时,加一个检测内容,针对你们产品特性的一个内容,可以让供方做,也可以由你们自己做,或者也可以找第三方来做

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