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主题：【讨论】高不可攀的售后服务！

浏览0 回复39 电梯直达
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sdlzkw007
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2022/7/20 12:45:39 11楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 timstoicpms(timstoicpms) 发表:我买过 4台 ICP设备：5110 ICP-OES 是我单位与安捷伦直签的 人民币合同，100%付款给    安捷伦科技贸易（上海）有限公司7700 7900 ICP-MS、去年的8900 ICP-MS/MS，都是 100%付款给 外贸经销商（外贸经销商就赚个汇率差与1%的外贸代理费，不垫资）所谓的三方合同就是这样的，全程没有安捷伦的任何印章。
抱歉，我们这儿的合同不允许上传，确确实实有原厂的印章。并且当时投标文件上关于售后服务条款是加分项的，这也是合同不可分割的一部分。我说的关于商业贿赂和投诉都有据可查，当年闹得沸沸扬扬。
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timstoicpms
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2022/7/20 12:54:05 12楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 sdlzkw007(sdlzkw007) 发表:
抱歉，我们这儿的合同不允许上传，确确实实有原厂的印章。并且当时投标文件上关于售后服务条款是加分项的，这也是合同不可分割的一部分。我说的关于商业贿赂和投诉都有据可查，当年闹得沸沸扬扬。
只有买维保合同 才是上帝。
你看我 前阵子才换的 炬箱皮带、真空规  https://bbs.instrument.com.cn/topic/8069189_1#floor_3
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PAEs
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2022/7/20 15:14:22 13楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
现在购机后就会强烈要求你去购买维保合同的，说这个服务好、响应快等等。
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yangsl99
Ins_4282742b
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2022/7/20 15:38:29 14楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
唉声叹气！
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Insp_42556327
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2022/7/20 21:15:44 15楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
上门服务，促进就业，拖拖拉拉还可以让你们想买维保。
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古城伴明月
v3052453
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2022/7/21 9:30:36 16楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
安捷伦有合同正常48小时上门响应。没合同不知道几天了。
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skytoboo
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2022/7/22 8:12:26 17楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
你会发现 买仪器整机真的不贵（即便百来万），贵的是耗材，以及维修配件，随便一个小东西啊万把块。一次买两台，坏了直接拆开互换，估计这样都比维护维修便宜。

电路板几万，泵油1W，矩管上万，雾化器近万，5000左右的很少。所有配件市场上几乎购买不到，最崩溃的是内标管也好几千，
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2022/7/22 8:17:47 Last edit by skytoboo
次元之暗面
v3195919
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2022/7/22 8:44:08 18楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
你说的就是安捷伦吧，国内单位保有量最大的就是7700系列。话虽如此，ATPJSS，现有的6家ICP类大厂均不可能72小时必然上门了，如你所说，华东的复工只是表面上的，外国工厂也没有满功率运行，就是想给你修也没配件啊，另外的就是，维保合同所有工程师上门基本必提一嘴，无论你买或不买，也无论是哪家厂。几十一百万的仪器在仪器厂看来是真不赚钱，就是要推维保的。
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myoldid
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2022/7/22 9:38:34 19楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
光谱不了解，我们的安捷伦5977MS去年出现故障，800工程师判断为侧板故障，当天让派侧板，第二天上午侧板就到了。工程师第二天下午还是第三天上午到的。我们没买维保，这个响应确实很快，不到48小时配件和工程师都到了
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timstoicpms
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2022/7/22 11:27:12 20楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 次元之暗面(v3195919) 发表:
如你所说，华东的复工只是表面上的，外国工厂也没有满功率运行，就是想给你修也没配件啊
我近期收到的维修备件，大部分 来自安捷伦北京库房（会有短信提示 顺丰快递号）；也有来自 上海青浦库房的（却没有顺丰短信提示）
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