主题：【转帖】居然有人投诉过三鹿,请看详细过程

原文由 raoqun20 发表:
投诉？人家打官司都能把你拖死！~~~

要钱和时间还有精力才可能玩法律，普通百姓玩不起。

原文由 capinter 发表:

原文由 raoqun20 发表:
投诉？人家打官司都能把你拖死！~~~

要钱和时间还有精力才可能玩法律，普通百姓玩不起。

我本人也碰过这样的问题，产品质量出了问题，然后去工商部门想告一状，谁知人家说你要把有问题的产品拿去三方部门检验，这检验费得去好几万，是我们普通百姓能告的起的吗？这叫投诉无门啊，只好作罢！感觉维权根本没有维护消费者的权益，为我们老百姓开了一张空头支票。

原文由 wxlsfl 发表:
经历了这一事件，就像经历了漫漫长夜；又像做了一个噩梦。同时，也说明我们的食品安全问题任重而道远，想揭露事件的真相是很困难的，除非出现像安徽阜阳那种大事件，而所能揭露真相的比例占总数也是极少的。
　　事情是这样的。我全家（包括岳父岳母）都有吃奶粉的习惯。自2007年11月份开始，我在县城某超市陆续购得一批“三鹿”牌子的奶粉。经食用，首先发现生产日期及批号为2007/12/19 D 01 08的儿童高钙配方奶粉有如下现象：女儿晚睡前食用，次日晨起第一注小便排出，粘稠、呈淡黄色米汤状，还有细小颗粒沉淀，并偶有腹泻；停用即清，再食用又浊。再闻冲开之后的奶粉气味，似香不香；入口感觉淡涩、且有粉渣感。
　　开始，我以为买到假货了。出于公民义务，我将情况电话告知厂家服务热线。厂家叫我寄2包原封奶粉，送实验室检验。
　　我于2008年2 月25日，向河北石家庄三鹿集团股份有限公司寄出儿童高钙配方奶粉（生产日期及批号：2007/12/19 D 01 08）、中老年高钙配方奶粉（生产日期及批号：2007/12/29 D 02 37）各一包。
　　过了多天，我致电厂家，询问是否收到寄检奶粉？有无问题？请把检验结果传真给我。厂家承认收到，并证实是他们生产的产品，但没有跟我说有无质量问题，只是说地区代理商会跟我联系。
　　过了几天，地区代理商代表厂家果然和我联系，叫我把没吃完的退还或换货；还说次日来人回收或换货。我不同意。我首先要的是检验结果。如果没问题，孩子吃了为何有上述情形？如果有问题，是什么问题？为什么不让我知道结果？如果不能让我知道结果，你为什么要叫我寄检？我又何必寄检？我孩子吃了，出现一些反常现象，可以退还或换货，那其它人的孩子呢？
　　自称是厂家代表的人给我的答复是：《检验报告单》涉及商业秘密，不能给我，但是可以给我看（到目前为止我还没有看到）。还说他们的儿童奶粉只适合３－７岁儿童，我孩子超过７岁。但包装袋上却明明标着：适合３岁以上少年儿童食用。后来提出：吃到肚子里的就说不清楚了；剩余１５包，１１包退一换一，开掉的４包退一换二。这是什么逻辑？他这样说有道理吗？连自己的产品都不熟悉的人，他能是厂家代表吗？我还能跟他谈吗？
　　我只好向消协投诉。消协于3月27日下午联系了卖家（超市），买卖双方在县工商局直属工商所所四楼由消协工作人员主持调解。卖方确认是他们所销售商品，说厂家不出具检验结果他们也觉得莫名其妙，最多只能按原价回收我们所食剩余的奶粉。我不同意。觉得此举意义不大，厂家既然叫我寄检了，我也寄检了，我一定要先知道奶粉有无质量问题！谈话间，他们还透露：他们仓库里还有大批这样的奶粉；泰顺县最大的连锁幼儿园——育才幼儿园也用这种奶粉。听到这些，我更想知道这批奶粉有无质量问题了，而想知道有无质量问题？唯一的办法就是由公正的第三方（即工商部门）通过合法的程序抽样送检。但检验费用得由我先垫付，说全检要上万，等于我要花几十倍的钱去证实它。我犹豫了，说回去好好想想。双方没有谈拢，调解没有成功。
　　这到底是怎么回事？我又找厂家。想通过厂家解决问题。我给厂家发了电子邮件，内容如下。
　　“前段时间，我把奶粉寄你处检验的事。经与地区代理商和零售商多次协商，无果。现直接向你提出我的处理意见。
　　一、 要求寄我检验报告单。如果说涉及商业秘密，寄我检验结果，并加盖公章。也可。
　　二、 如合格。要求对所剩余的我认为有问题的奶粉进行退换，毕竟这一批次的产品在食用后出现了一些不正常现象。
　　三、 如果出于某种不可告人的原因，不能办到。我们即默认它为不合格。并按《食品卫生法》的相关规定处理。
　　四、 无论那种情况，如换货，为确保所换奶粉质量。我要求你部直接与我接洽，或由我指定商店退换。
　　五、 最后，双方签定调解协议，并通知消协。
　　上述五点妥否？请商榷。并尽快予以回复。”
　　但是厂家一直不做答复。后经思考，我觉得把奶粉寄送生产产家、让他们自己说有无问题，这一做法不妥。真理始于怀疑，而终于信仰。我就是把房子卖了，也要查明事情的原委、破解心中的疑惑。我于３月３１日正式向县工商局直属工商所提出申请：为了天真的孩童，为了风烛残年的老者，为了更多的消费者，应该对这一批次有争议奶粉进行取样、并送权威部门检验。无论结果如何，对大家都是一件好事。
　　县工商局直属工商所的同志，在接到我的申请，并请示上级领导后，组织人员来到超市。结果发现慢了一步：前两天货架上满满当当的上述批次的奶粉（包括其它老包装的）一包也没了，全部变成了新包装的奶粉，仓库里也没有，全部不知所终！问超市的管理人员，说是不清楚。这次行动失败的原因主要是厂家确定是其生产，工商方面有些迟疑，在之前增加了调解程序；也是这个原因，没想到去超市会取不到样。
　　现在我手里的那堆奶粉就成孤证了。我看到那堆奶粉心里就郁闷：吃又不敢吃，扔掉又可惜、也不敢，换吧？又怕他们把类似原来那种质量的换给我。唉，身为人父、为人子的我该咋办呢？现在我只有寻求媒体的帮助了。
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