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液相色谱（LC）

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主题：【讨论】关于厂家工程师的上门维修

浏览0 回复76 电梯直达

睿武孝文

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发表于：2009/05/29 14:12:02 楼主管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

我不知道各仪器生产厂家对其工程师有无特别的交待，在上门为客户服务时，要不要边修理，边为客房进行详细讲解，并解答客房在使用期间出现的问题。我觉得仪器厂家应该有这样的规定。
但，我们在一次维修时，来了一个工程师，那叫一个省，一句话也不说，反正上来就捣腾，他跟你要什么给就行了，至于为什么，一个字都不肯说，好像是公司机密。问的时候，他来了一句：“修好了就知道了”。自始至终也没说什么。
各位对此有何看法？有无工程师看此帖，请也发表一下看法。
谢谢！

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2009/5/29 14:15:05 沙发管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

我还没有遇见过这样的工程师，一般都是来了之后先给你沟通仪器症状，大致什么问题，再动手收拾

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anglesr

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2009/5/29 14:15:42 板凳管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

不能靠个人认为，关键要看合同
当然，人与人之间还是有差异的

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eee9999eee

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2009/5/29 14:17:53 马扎管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

个人认为应该像你说的那样，维修人员应该为客户进行详解出现故障的部位及原因，并解答客户在使用期间易出现的问题及注意事项。

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lingzhong

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2009/5/29 14:18:49 地毯管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

一是人与人之间的差异，二是你们之间的沟通，如果都不是，其实最后还有一个顾客意见单，甚至你可以投诉他

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小鸟飞翔

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2009/5/29 14:43:14 地板管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

来之后肯定要跟客户了解仪器故障的情况
再根据故障分析原因，检查仪器
查出故障后再跟客户分析故障产生的原因、维修的方法、及日后保养的细节。

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独钓寒江雪

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2009/5/29 14:46:19 6楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

楼主遇到的肯定是个例，一般上门来肯定是跟你沟通的

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auto1235

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2009/5/29 15:34:36 7楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

可能失恋了吧或者其它什么的，
有时人都会出现什么状况的

理解吧。

当然屡犯就可能是个性问题了。
只要楼主不要有什么原因让工程师觉得不说话最好就行了，因为人言可畏、世事难料呀。

有时候一杯茶、善意的微笑或者一句不经意的问候工程师都会有领会的，
我们还经常看到有些工程师被晾到客户门口一小时或从大门步行到实验室一小时的呢。

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社区=冬季=

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2009/5/29 15:39:47 8楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

有的工程师性格内向，你的先和他沟通

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知足常乐！

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2009/5/29 16:53:13 9楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 chaifayong 发表:
我不知道各仪器生产厂家对其工程师有无特别的交待，在上门为客户服务时，要不要边修理，边为客房进行详细讲解，并解答客房在使用期间出现的问题。我觉得仪器厂家应该有这样的规定。
但，我们在一次维修时，来了一个工程师，那叫一个省，一句话也不说，反正上来就捣腾，他跟你要什么给就行了，至于为什么，一个字都不肯说，好像是公司机密。问的时候，他来了一句：“修好了就知道了”。自始至终也没说什么。
各位对此有何看法？有无工程师看此帖，请也发表一下看法。
谢谢！

我也碰到过这样的工程师
问他什么问题都不说啊
郁闷