【讨论】关于厂家工程师的上门维修

穿越时空

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2009/5/30 1:08:24 21楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

这样的维修工没见过,这么做一定不满意,客户要有知情权.

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金世恒

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2009/5/30 3:23:31 22楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

不知道你的是什么品牌，有的公司技术人员，牛就一个字！

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老多_小多

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2009/5/30 13:43:56 23楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

公司也没规定边修理，边为客户进行详细讲解呀

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tmh

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2009/5/30 16:20:27 24楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

这样工程师我们还没碰到过,只碰到过乱说一气的人,明明是仪器本身的原因说成是你乱使用造成的.主要是要跟维修人员好好交流交流,一般是很好合作的.

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lt8407200

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2009/5/30 16:26:16 25楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

厂家工程师也应该是有义务帮消费者解答疑问的，或这解释出现异常的原因；楼主上面所描述的工程师，是没有见到的，我本人也是搞技术的。

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Ω 离子分析

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2009/5/30 19:16:01 26楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

我觉得比较正常。

毕竟维修工程师是修理而不是讲解。

如果平时一些需要注意的地方可以问问。

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happy王子矜

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2009/5/31 9:30:27 27楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

估计是个新手，只经过维修培训，其他的还不太了解，新手又容易紧张，哈哈。

严格讲，他就是把东西修好就行，其他他都可以不说，但是沟通好可以更快更准确的找出问题，并提醒使用的下次注意

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yeballo

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2009/5/31 21:10:44 28楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

我们这边安捷伦的工程师上门不仅维修仪器还解答我们平时日常疑问这点还是婷不错的^_^

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fengxuemei

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2009/5/31 21:34:02 29楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

这个情况，和工程师有很大关系吧？一般的维修合同里好像没有在这方面严格规定什么。看你怎样招待工程师了，当然也和你问问题的技巧有关。做得好，能从工程师嘴里套出不少经验呢~~~

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神话

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2009/6/1 7:05:24 30楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 chaifayong 发表:
我不知道各仪器生产厂家对其工程师有无特别的交待，在上门为客户服务时，要不要边修理，边为客房进行详细讲解，并解答客房在使用期间出现的问题。我觉得仪器厂家应该有这样的规定。
但，我们在一次维修时，来了一个工程师，那叫一个省，一句话也不说，反正上来就捣腾，他跟你要什么给就行了，至于为什么，一个字都不肯说，好像是公司机密。问的时候，他来了一句：“修好了就知道了”。自始至终也没说什么。
各位对此有何看法？有无工程师看此帖，请也发表一下看法。
谢谢！

应该知道怎么坏的呀,要有起码的必要沟通,不然怎么修理.有可能是你们领导和他说了这种情况,知道怎么回事把,要不也太厉害了,能掐会算.

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