【讨论】关于厂家工程师的上门维修

毛毛虫

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2009/6/1 10:29:35 31楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

你们还是在包修期吧，一般来是或工程师都是有所保留的，这样过了包修期，他们在修理的就要钱了，我们遇过好多工程　师都是这样子的．

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tigertooth

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2009/6/1 15:00:42 32楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

工程师上门维修，首先要修好仪器，其次才是解答问题。工程师有很多种，现在比较常见的是化学背景的，安装和应用都会些的。但有一种是电子背景的，只会修和简单安装，其它的使用上的问题是回答不了的。
而且工程师有时也有顾忌，说太多不见得好。现在的很多用户水平也真不是一般的差，一些简单的概念都搞不懂，比如采集与控制都分不清，就别提其它的了。出了问题再往工程师身上一推，那这问题是解决不解决，收费不收费？

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风中飞扬

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2009/6/1 22:04:23 33楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 chaifayong 发表:
我不知道各仪器生产厂家对其工程师有无特别的交待，在上门为客户服务时，要不要边修理，边为客房进行详细讲解，并解答客房在使用期间出现的问题。我觉得仪器厂家应该有这样的规定。
但，我们在一次维修时，来了一个工程师，那叫一个省，一句话也不说，反正上来就捣腾，他跟你要什么给就行了，至于为什么，一个字都不肯说，好像是公司机密。问的时候，他来了一句：“修好了就知道了”。自始至终也没说什么。
各位对此有何看法？有无工程师看此帖，请也发表一下看法。
谢谢！

没遇到过,我经常问他们问题,什么方面的都有,挺热心的,学到不多东西,和他们关系搞得好啊

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zjchen3189

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2009/6/2 13:25:32 34楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

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dony1985

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2009/6/3 23:07:56 35楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

lz哪里的?
我一般出去维修的话,有50%的时间是和客户在沟通的
当然,10%的时间还聊天来着.
如果用户有工作站不会用什么的,还免费指点.
做维修,也很要沟通的

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czxb

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2009/6/16 18:17:47 36楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

我还没有遇见过这样的工程师，

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tutm

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2009/6/16 19:05:12 37楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

其实技术问题相互交谈、沟通一下对双方都会有好处的，也说不准是谁教谁的。但是性格如此也就没办法了。

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wdg03120835

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2009/8/1 11:12:54 38楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 chaifayong 发表:
我不知道各仪器生产厂家对其工程师有无特别的交待，在上门为客户服务时，要不要边修理，边为客房进行详细讲解，并解答客房在使用期间出现的问题。我觉得仪器厂家应该有这样的规定。
但，我们在一次维修时，来了一个工程师，那叫一个省，一句话也不说，反正上来就捣腾，他跟你要什么给就行了，至于为什么，一个字都不肯说，好像是公司机密。问的时候，他来了一句：“修好了就知道了”。自始至终也没说什么。
各位对此有何看法？有无工程师看此帖，请也发表一下看法。
谢谢！

给我们维护的工程师还是服务到家的
那个部件会出现什么状况，怎样判断，教你小问题怎么自己动手处理

一般出了问题，电话沟通，在电话里指导自己动手
现在有两年多都是自己维修，

不过有问题还是请教工程师还是必要的，多联系，多交流，自己也快出师了

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