【讨论】关于厂家工程师的上门维修

okkiki

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2009/11/30 19:13:36 61楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

呵。。我还没有遇过象楼主这个的维修工程师呢，一般不是赶时间，维修工程师都会给我们讲讲的。

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jxhan76

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2009/11/30 19:28:56 62楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

林子大了什么鸟都有，不过合同规定的范围内还是可以要求的

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jayjjken

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2009/11/30 21:24:59 63楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 tigertooth(tigertooth) 发表:
工程师上门维修，首先要修好仪器，其次才是解答问题。工程师有很多种，现在比较常见的是化学背景的，安装和应用都会些的。但有一种是电子背景的，只会修和简单安装，其它的使用上的问题是回答不了的。
而且工程师有时也有顾忌，说太多不见得好。现在的很多用户水平也真不是一般的差，一些简单的概念都搞不懂，比如采集与控制都分不清，就别提其它的了。出了问题再往工程师身上一推，那这问题是解决不解决，收费不收费？

说的很好啊，已经接触过不少工程师了吧，524919311，多交流啊

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zuomfu

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2009/12/2 18:36:30 64楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

应该是个案。如果不是，也应该检讨一下自己这边。有的人仪器有问题，劈头盖脸的对工程师一堆牢骚，把他们心情搞得极坏，他们当然就不想说话了，免得又留下把柄来扯皮。其实工程师也就是下边干活的，如果你对他友好些，他们也会投桃报李的。

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henry1208

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2009/12/3 9:14:03 65楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

没遇到过，基本都善于与用户沟通。但遇到一个比他强一点的，因为干的时间不长，总觉得他维修经验不是很丰富，所以不敢跟我讲太多。如果是维修经验丰富又不肯跟用户沟通那我觉得这种人不适合做客服工作，至少性格不适合。

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ballooning

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2009/12/3 13:51:19 66楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

个人也觉得沟通是很重要的,喜不喜欢是一回事,但是做客服售后,总不能什么都不说罢。把仪器使用好是最重要的，难道他不想？

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chenguanxi_0_0

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2009/12/3 21:20:56 67楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

我遇到的都很好啊，还有主动教的呢

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〓猪哥哥〓

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2009/12/3 22:59:30 68楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 chenguanxi_0_0(chenguanxi_0_0) 发表:
我遇到的都很好啊，还有主动教的呢

那你是幸运儿。呵呵

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123angel

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2009/12/4 16:52:04 69楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

我也没有遇到这样的工程师，倒是遇到不正面回答问题，还不至于连话都不说

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doomdust

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2009/12/5 22:08:05 70楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 chaifayong(chaifayong) 发表:
我不知道各仪器生产厂家对其工程师有无特别的交待，在上门为客户服务时，要不要边修理，边为客房进行详细讲解，并解答客房在使用期间出现的问题。我觉得仪器厂家应该有这样的规定。
但，我们在一次维修时，来了一个工程师，那叫一个省，一句话也不说，反正上来就捣腾，他跟你要什么给就行了，至于为什么，一个字都不肯说，好像是公司机密。问的时候，他来了一句：“修好了就知道了”。自始至终也没说什么。
各位对此有何看法？有无工程师看此帖，请也发表一下看法。
谢谢！

这少说清楚原因吧，要不怎么防止再出同样的问题呢？那不是要再出一次上门维修费？
我们公司的要求就是，工程师来了要全程陪同，必须要搞清楚问题的起因，是我们的问题我们改进，是他们的问题他们要解决，如果不能解决以后就避免买他们公司的同类产品。

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