主题：【求助】客户满意度调查资料

我们实验室用的客户满意度调查表也很简单
客户满意度调查表
委托编号：           
亲爱的客户：
改善服务质量一直是我们的追求目标，我们真诚地希望您能抽空参与完成此问答卷，您的意见将作为我们不断改善服务质量的参考，以期更符合您的要求。
（请在相应的项目内打“√”，可发表您任何友善的意见）

1．前台人员的礼仪            □ 满意  □ 尚可    □ 不满意
不满意的原因：                                           

2．检测时间的安排            □ 满意  □ 尚可    □ 不满意
不满意的原因：                                           

3．问题及资料回复速度        □ 满意  □ 尚可    □ 不满意
不满意的原因：                                           

4．抽样人员服务态度          □ 满意  □ 尚可    □ 不满意
不满意的原因：                                           

5．检测人员专业知识          □ 满意  □ 尚可    □ 不满意
不满意的原因：                                           

6．工作的完整性              □ 满意  □ 尚可    □ 不满意
不满意的原因：                                         

7．管理人员受理抱怨的态度    □ 满意  □ 尚可    □ 不满意
不满意的原因：                                           

8．文件的准确性              □ 满意  □ 尚可    □ 不满意
不满意的原因：                                           

9．报告的速度                □ 满意  □ 尚可    □ 不满意
不满意的原因：                                           

10．全体工作人员的整体表现    □ 满意  □ 尚可    □ 不满意
不满意的原因：                                           

总结：
    您是否会再度使用本公司的服务？□是  □ 否
    您是否会向他人推荐本公司的服务？□是  □ 否
    您的其他意见：                                             

姓名：                          联系方式：                        回复日期：       

我们也基本上是这类格式，评审员说太简单，我们还有一栏是意见和建议，不过填的人不多，所以要求整改。评审员说有的实验室的客户满意度调查有4-5页纸的东西，也不知道都是啥内容，不会都是这类选择？？

我们跟你们的情况差不多，关键是客户对我们的认可体系不了解，让他们给我们提意见和建议很难。

请问打出去的自来水客户怎么定义

大多相似，
只是没有突显重点。

其实大致包括所有服务质量之类的就可以了。
老师到底说哪里不完善了呢

接听电话态度友好，耐心解释申请流程
市场部对您的询问做出快速反应并及时报价
申请程序简便清晰
客服人员的服务态度和协调能力优秀
工程师主动与您沟通
工程师跟进项目及时、清晰，使您易于了解项目进度
工程师技术专业，及时提供合理整改建议，乐于助您解决问题
测试报告准确
测试认证周期合理
**拥有一支专业的服务团队，您乐意推荐给其他客户

非常同意        比较同意        一般          不同意      非常不同意（选项）

这是我们公司的

原文由 zhuge(zhuge) 发表:
我们实验室用的客户满意度调查表也很简单
客户满意度调查表
委托编号：           
亲爱的客户：
改善服务质量一直是我们的追求目标，我们真诚地希望您能抽空参与完成此问答卷，您的意见将作为我们不断改善服务质量的参考，以期更符合您的要求。
（请在相应的项目内打“√”，可发表您任何友善的意见）

1．前台人员的礼仪            □ 满意  □ 尚可    □ 不满意
不满意的原因：                                           

2．检测时间的安排            □ 满意  □ 尚可    □ 不满意
不满意的原因：                                           

3．问题及资料回复速度        □ 满意  □ 尚可    □ 不满意
不满意的原因：                                           

4．抽样人员服务态度          □ 满意  □ 尚可    □ 不满意
不满意的原因：                                           

5．检测人员专业知识          □ 满意  □ 尚可    □ 不满意
不满意的原因：                                           

6．工作的完整性              □ 满意  □ 尚可    □ 不满意
不满意的原因：                                         

7．管理人员受理抱怨的态度    □ 满意  □ 尚可    □ 不满意
不满意的原因：                                           

8．文件的准确性              □ 满意  □ 尚可    □ 不满意
不满意的原因：                                           

9．报告的速度                □ 满意  □ 尚可    □ 不满意
不满意的原因：                                           

10．全体工作人员的整体表现    □ 满意  □ 尚可    □ 不满意
不满意的原因：                                           

总结：
        您是否会再度使用本公司的服务？□是  □ 否
        您是否会向他人推荐本公司的服务？□是  □ 否
        您的其他意见：                                             

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就是这样的。。主要项目在，意思差不多都可以。不过现在这些好像都是流于形式了。

客户满意度调查大多流于形式，解决不了实际问题，你可以通过别的形式来了解顾客满意程度。

那如何评定分数呢？？？评定分数计算来计算客户满意度。