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主题：【原创】天瑞仪器服务团队很强大啊，观专题有感

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发表于：2011/03/08 16:56:23 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
天瑞仪器“委托式”专家级售前服务深度聚焦

刚看到这个专题，详细的了解了一下。以下是我大概了解的，个人总结的内容

天瑞一直在宣传的，据我了解，那个什么呼叫中心的客服体系，就是接800电话的，一直以来的观点是10分钟响应，72小时上门。
所谓的10分钟响应不知道具体应该怎么理解，是打电话反映问题，10分钟就给解决好吗？这也确实太迅速了。72小时上门，这个还好，毕竟全中国这么大，远一点客户过去是需要时间的。当然，如果这些宣传数据真的能做到，天瑞的服务质量就相当不错了。

第二，现在的这个应用方法研究中心，好长的名字，刚开始听，感觉像是个专门做研究的。应该是公司的研发部门。
不过，详细看了看，这个部门主要是做样品检测和方法研究，或者说是解决方案。看来，应该更偏向于一个仪器应用的部门。
天瑞能成立这样的部门，并且目的就是为了做客服服务，应该是蛮厉害的，也很有魄力，看来这个也就是客服中心幕后的黑手，厄，幕后的技术支持部门了。

此处摘抄下原文：

“专家式售前服务”

服务一、委托式的专家级售前服务，涵盖行业分析、检测需求分析、解决方案提供、实验室规划、人员培训等全方位服务内容。服务二、样品免费检测。

通过这个活动分析，应该这两个服务是这个应用方法研究部门的主要职责了。并且侧重于售前服务。
委托式、专家级，这形容词用的，我不好说，也许是为了表达出一步到位的意思。至于真正的售前服务咋样，说实在的，我不知道，没接触过天瑞的服务人员。如果大家谁接触过，可以上来说说见解。

行业分析、检测需求分析、解决方案提供、实验室规划、人员培训等全方位服务。这个也是很厉害的了。看来是一项蛮浩大的工程，很有兴趣结识一下天瑞仪器。
当然，以上只是一点点拙见，大家跟帖啊，版主加分啊。
该帖子作者被版主 天瑞俱乐部加 2积分， 2经验，加分理由：+天瑞币15枚：欢迎深入探讨，也希望更多的人提出意见
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lotus_sum
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2011/3/8 17:03:46 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
宣传总归要体现自己的理念和愿景的。
实际么，尽管和愿景存在差异，但天瑞还是会直视差距加以改善的。

估计是官方最标准的解释了。
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天瑞俱乐部
liushuitonghua
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2011/3/8 17:22:44 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
10分钟，72小时，是天瑞仪器客服中心工作规范，是一定会做到的。
10分钟指的是，您反映问题后，10分钟内会落实到相关负责人，并且这个负责人会和您电话沟通一次，至于解决好，会根据实际情况和你确定好。
如果您发现10分钟内，无人联系，您完全可以投诉过来的。呵呵，投诉电话：0512-57017010
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yuduoling
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2011/3/8 19:45:26 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
有强大的服务团队，才能持久的为用户服务，才能持久的保持其客户群
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jszhy
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2011/3/9 11:06:42 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
你们公司现在还招人不？
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lxx5052
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2011/3/9 11:53:28 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 jszhy(jszhy) 发表:
你们公司现在还招人不？
你是做哪方面的呢？
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jszhy
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2011/3/9 12:46:02 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 lxx5052(lxx5052) 发表:
原文由 jszhy(jszhy) 发表:
你们公司现在还招人不？
你是做哪方面的呢？


GCMS 用了五年多了
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xyhdcm2002
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2011/3/9 15:31:08 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
有大的服务团队,最好的服务态度,才能赢得更多客户!!
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damoguyan
damoguyan
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2011/3/9 18:34:14 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 jszhy(jszhy) 发表:
你们公司现在还招人不？

已经上市了，再去没什么意思了。。。
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阿迈
mikezhu2010
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2011/3/10 10:48:58 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 天瑞俱乐部(liushuitonghua) 发表:
10分钟，72小时，是天瑞仪器客服中心工作规范，是一定会做到的。
10分钟指的是，您反映问题后，10分钟内会落实到相关负责人，并且这个负责人会和您电话沟通一次，至于解决好，会根据实际情况和你确定好。
如果您发现10分钟内，无人联系，您完全可以投诉过来的。呵呵，投诉电话：0512-57017010


这个制度很好！
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march3rd
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2011/3/10 11:19:12 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
恩，是的，一个企业能保质保量的做到10分钟，已经很厉害了
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