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原文由 mc2007(mc2007) 发表:
还没有搞定呢？厂家的售后服务也太差点意思了，至少不能不管客户了吧。
原文由 fdrbi(fdrbi) 发表:
一个成熟的供应商会把客户视为平等关系。客户不是上帝，因为上帝是仁慈的神，他会宽恕你的错误，容忍你的过失。而客户永远不会，你的谦恭和退让只会让他变得越发贪得无厌。
布鲁克是一家严谨的德国供应商，发生这种情况要么是代理商货款没有付清，要么是客户拒绝预付维修费用。不管他是正当的。
中国的人工费用越来越贵，所谓“维修免人工费”的谎言会变得越来越可笑。整个中国仪器行业都应该重新教育自己。客户也应自觉遵守业内规则，如果您无法支持每年8%左右的维护费用，那就不要去购买和使用这种设备。
售后团队的素质是一个公司的“内功”，售后过硬，什么产品都做得起来！长期以来中国仪器行业只重售前，轻视售后，造成技术人才匮乏，国内研发制造水平发展缓慢。原文由 mc2007(mc2007) 发表:
还没有搞定呢？厂家的售后服务也太差点意思了，至少不能不管客户了吧。
原文由 fdrbi(fdrbi) 发表:
在医疗器械行业，医院每年会向设备供应商支付客观的设备维护费用，还可以向供应商租赁设备，签订耗材包干合同。于是很多售后工程师在技术成熟以后都自己开公司干私活。而在科研设备市场，客户只有买设备砍价的本事，没有支付设备维护费用的习惯，导致设备越做越烂，售后工程师水平越来越差，买一套设备基本快成“一年抛”“三年抛”“五年抛”了。
如果在医疗领域，这位客户的激光器恐怕等不到第二周就会有人给您修好了。
如果您希望继续长期使用这套设备，正确的做法就是向布鲁克公司支付足额的费用。否则这次您能换一个激光器，下次要是布鲁克产的元件坏了呢？
原文由 Michael(xiafan86) 发表:
确实版主说的对，我们已经把款全部付清了，布鲁克公司和代理商之间的商务问题竟然要挟客户来解决，确实严重有损大公司的形象。
为此我们曾经还专门致信布鲁克的亚太区高级副总裁，得到的答复依旧是要我们让代理商付钱给他们，真是让人汗颜~~~
原文由 hezia(hezia) 发表:
回复以上各位：
我跟楼主是同事，激光器是跟布鲁克买的。激光器可以卖，但是上门换不行，付费也不行。商务问题之前的原因很复杂，但最终是钱给了，仪器在休息，样品送出去检。
因为当时可以确认是激光器坏了，从激光器室来看，也比较简单，仪器的说明书也说更换即可，步骤已经列上了。可是新的激光器换上后，上下左右前后调整激光器，检测偶尔也会通过，时间只有短短的几秒钟。所以判断还是光路系统有点问题。
原文由 Michael(xiafan86) 发表:
小弟是一家半导体行业的，做多晶硅原料厂，生产需要建厂时就购进了布鲁克的低温红外（CryoSAS），单独放一间万级洁净室内，中央空调恒温，加上一台抽湿机稳定湿度，一直运行良好。
可是运行一年多之后，突然一台仪器不能测试了。不知道大家有没有见识过这种低温红外，里面里面主要部件一台普通的布鲁克红外（TENSOR27），加上两台压缩机制造低温环境，加上一个大的外置样品腔和检测器。这种组合机外加一个定制好的傻瓜型软件（半导体行业专用），所有操作起来很简单。我们打开软件中自带的测试，发现是红外仪器里的HeNe Laser出错了，因为是生产需要我们是一直开机状态（一年多），估计是激光器挂了，找厂家来更换，由于各种商务上的问题，涉及代理商，布鲁克公司一直不派人来维修，结果我们只有自己买一个同样的新激光器来更换，现在更换了之后还是不能通过测试，我们也不知道是那个地方出了问题，发图求助各位红外高手。我们自己估计应该是个软件设置方面哪里要设置一下，但是我们都不是很懂红外机，所以不敢乱动。
请各位路过高手不惜笔墨，解答下小弟，不胜感激！！！
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