主题：【求助】布鲁克红外激光器故障（从故障到解决的漫长历程）-总算告一段落。

原文由 delingha(arvid_huang) 发表:

原文由 hezia(hezia) 发表:
感谢各位的关心和支持，我们和代理商的问题已经通过法院基本解决了。法院判决代理商与仪器商联系维修仪器并支付一定的赔偿（可能是举证的问题，并不包括仪器故障期间不能检测造成的损失），目前仪器已经维修好，而赔偿是否支付也是法务部门的事了，只要仪器能够使用我们分析人员就很开心了。
    另外关于仪器故障的维修问题，买保修合同当然是一个选择，但是费用的高昂也是有目共睹的。现在仪器备件出现故障，维修人员通常的做法是更换备件，哪怕是一个明显的二极管烧了。从市场上买只要几元钱焊接一下即可，而更换备件需要好几万。举个例子：我们的一台ICP，厂家就不说了，电源坏了，当时更换话费了六万左右。后来我们在外面找到维修人员，好像就是个电容（我不大记得清了）之类的电子元件烧了。还是这台仪器，出现无法点火的情况，维修工程师直接说换气路板（又是五六万），后来我们实在难以接受。只好自己检查，发现是气路流量控制元件堵塞了，清洗一下即可。如果当时换的话，花钱不说，以后还可能出现这个问题，岂不是我们一直要换。
    说了这么多，我想说的是，有些备件是完全可以维修的，只要懂一些电子、电工的技术，但是现在基本没有仪器维修工程师去修了，都是更换了事。而对于国内用户来说，备件的费用还是很昂贵的，直接替换不仅仅是花钱，而且造成浪费。

大体看了一下，其实这个事情，我觉得客户和厂家都没有什么问题，真正的问题就是不靠谱的代理商。客户已经足额的支付了仪器货款，对于维修配件也是付款购买了，甚至愿意向厂家支付维修工程师的人工费用。而对于厂家来说，这台设备交付验收了，确没有收到完整的货款，理论上属于买方违约，在这种情况下收齐货款前拒绝提供售后服务也是正常的。关键问题是，这个代理商在两头坑呀！

关键在于这件事情本身属于商务违约，应该是通过法律手段解决，而国内目前的法律环境导致维权成本高、执行困难，对于厂家来说这个经销商肯能就是一次性的合作，所以完全没有制约手段，而相比较之下客户可能与经销商是长期合作，所以厂家就采用这种方法反制代理商。但其实，厂家和用户的损失都很大，厂家影响了声誉，用户也影响了仪器的使用。

总之一句话，选择代理商（无论是厂家选择还是用户选择）真的要慎重呀！

原文由 tangtang(tangtang) 发表:

原文由 Michael(xiafan86) 发表:
确实版主说的对，我们已经把款全部付清了，布鲁克公司和代理商之间的商务问题竟然要挟客户来解决，确实严重有损大公司的形象。
为此我们曾经还专门致信布鲁克的亚太区高级副总裁，得到的答复依旧是要我们让代理商付钱给他们，真是让人汗颜~~~

客户与代理商之间，已经货款两清。仪器过了保修期，代理商的保修责任也已经免除，可以说客户与代理商已经毫无瓜葛了。

客户与仪器厂家之间，虽然仪器已过保修期，但客户有要求付费维修的权利，仪器厂家有收费维修的义务。客户与仪器厂家，一荣皆荣，一损皆损。

代理商与仪器厂家之间，有协议、合同约束。代理商拖着不付货款，仪器厂家不去对代理商进行追讨，仲裁，打官司，反而对客户下狠手，真是奇哉怪也。

客户的货款进了代理商的口袋，那就是代理商的事。代理商的口袋里装着仪器厂家的货款，那还是代理商的事。

这么点事还扯不清吗？

为了区区一台机器的货款，罔顾几十台、几百台仪器的潜在市场。

小学生都会做的算术题，还算不过来吗？

要求对代理商已无约束力的客户，去约束代理商的行为，这是无知，还是幼稚？只知道损害客户的利益，却不敢动代理商分毫，这算是欺软怕硬了吧。

恕我驽钝，无法理解某仪器厂家这样的逻辑和行为。

原文由 hugw02(hugw02) 发表:

原文由 tangtang(tangtang) 发表:

原文由 Michael(xiafan86) 发表:
确实版主说的对，我们已经把款全部付清了，布鲁克公司和代理商之间的商务问题竟然要挟客户来解决，确实严重有损大公司的形象。
为此我们曾经还专门致信布鲁克的亚太区高级副总裁，得到的答复依旧是要我们让代理商付钱给他们，真是让人汗颜~~~

客户与代理商之间，已经货款两清。仪器过了保修期，代理商的保修责任也已经免除，可以说客户与代理商已经毫无瓜葛了。

客户与仪器厂家之间，虽然仪器已过保修期，但客户有要求付费维修的权利，仪器厂家有收费维修的义务。客户与仪器厂家，一荣皆荣，一损皆损。

代理商与仪器厂家之间，有协议、合同约束。代理商拖着不付货款，仪器厂家不去对代理商进行追讨，仲裁，打官司，反而对客户下狠手，真是奇哉怪也。

客户的货款进了代理商的口袋，那就是代理商的事。代理商的口袋里装着仪器厂家的货款，那还是代理商的事。

这么点事还扯不清吗？

为了区区一台机器的货款，罔顾几十台、几百台仪器的潜在市场。

小学生都会做的算术题，还算不过来吗？

要求对代理商已无约束力的客户，去约束代理商的行为，这是无知，还是幼稚？只知道损害客户的利益，却不敢动代理商分毫，这算是欺软怕硬了吧。

恕我驽钝，无法理解某仪器厂家这样的逻辑和行为。

受到类似情况的，非常生气！

想请教下最后如何解决？？

有没有投诉电话？

原文由 missyou4ever(missyou4ever) 发表:

我觉得可能不是激光器的问题，诊断页面上说的是激光信号弱，不一定时激光器的问题，可能是分束器偏了。。。我觉得CryoSAS有一个缺陷，CryoSAS的光谱仪在压缩机的上面，压缩机一直在工作，会有振动。。光谱仪这种精密的东西最怕振动了。。真有可能是分束器给震偏了。。。

原文由 tangtang(tangtang) 发表:

原文由 missyou4ever(missyou4ever) 发表:

我觉得可能不是激光器的问题，诊断页面上说的是激光信号弱，不一定时激光器的问题，可能是分束器偏了。。。我觉得CryoSAS有一个缺陷，CryoSAS的光谱仪在压缩机的上面，压缩机一直在工作，会有振动。。光谱仪这种精密的东西最怕振动了。。真有可能是分束器给震偏了。。。

如果振动有影响应该是普遍的问题。

原文由 悠旸(ihqs) 发表:
更换激光器对维修工程师来说都是大活，牵扯到调整光路实现干涉。楼主如果没有接受过专业培训最好不要动里面的光路，否则麻烦大了。最好还是请维修工程师来处理吧。