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主题：【讨论】被客户投诉后每次都要引出纠正措施吗

浏览0 回复7 电梯直达
冰魄素魂
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发表于：2015/01/13 11:14:36 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
有位评审员老师提议，客户投诉处理的过程中要进行纠正措施和预防措施。小问题的话纠正就可以了，什么时候要引出纠正措施呢？每次都进行纠正措施是不是太小题大做了？
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2015/1/13 12:36:00 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
如果被投诉就纠正措施，那你们要累坏了

如果问题严重，或者有共性，建议纠正措施或预防措施
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czcdczg
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2015/1/13 15:29:43 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
有错必纠，所以是必须的。
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tdf55555
v2813601
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2015/1/13 22:32:07 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
如果客户投诉不合理就不必了
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西瓜猫猫西瓜
vivi_vivi
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2015/1/14 8:44:17 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
虽然话说有错必纠，但是纠也分纠正和纠正措施的
再退一步，投诉无理的也很多，不是自己问题，当然不要纠
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dyd3183621
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2015/1/14 9:48:41 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
投诉也分成功和失败吧，不能一概而论
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lwzheng
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2015/1/14 10:40:10 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
这个看是自己原因还是客户原因，客户因素可以不管，自己因素那就要纠正了

原文由 冰魄素魂(v2977570) 发表:

有位评审员老师提议，客户投诉处理的过程中要进行纠正措施和预防措施。小问题的话纠正就可以了，什么时候要引出纠正措施呢？每次都进行纠正措施是不是太小题大做了？
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wellys
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2015/1/14 10:49:32 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
大小问题没有明显的界定，咱们看来可能是小问题，有可能评审老师或者别人看来就是大问题啊！对于投诉只要是实验室的问题，认为有必要进行纠正措施啊。真要是小问题，人家也不投诉你了
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