主题:【第九届原创】国产仪器,如何让人放心------问题已解决,见11楼。

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wangluoxiao
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本人在仪器分析行业干了有20多年了,其中在大型外企也呆了有15年之久。从最初的使用者,到现在的使用、维护、维修,接触的仪器五花八门。跟进口国产仪器厂家也打交道颇多,但是由于本人比较懒,文字功底也差,一般不愿写些小文章。但是今天经历的一件事让我如梗在喉,不吐不快。纵观仪器行业,现在很多被洋人垄断了,仪器卖 的贵倒也罢了,但是售后那是出奇的贵,一切人家说了算。我们国产的仪器几乎没有自己的市场地位。说实话,对于国产仪器,真的是又爱又恨,毕竟是咱们自己国家的东西 ,总希望能有几个摆上台面的。但是现实却一次一次让人失望。
我们有一台2013年停用的红外,型号是FTIR-650,生产厂家是天津港东科技发展股份有限公司。
因为生产调整,导致这台一机器一直停用。今年准备把这个恢复起来,经过检查后,发现光室窗片严重潮解,同时样品池窗片也潮解严重,都成了磨砂玻璃样。经过与厂家沟通后,以一片近2000块的价格购买了四片样品池窗片。快递送到货后,由于正在休假,就原包装未开,放在了办公室。大约15天后上班,拆开就发现其中三片窗片也是雾状的。因为这个窗片厂家是用一种很廉价的塑料代封着了,但是不是抽真空的,起初以为是塑料代发毛。结果拆开塑料代后,发现是窗片的原因,其中一片表层似乎像是掉了薄薄一片。详细情况看图:

这算是好的一片,接下来的就不如人意了

是不是水解了?

这片最严重,似乎表面还缺了一小片

来个全家福

再看看这个简陋的包装
有个手贱的同事,就把其中两片装到样品池上了,结果就导致了悲剧。
经过与厂家沟通后,要求寄回去检查。收到后,结果出来了,只认其中的两片,剩下两片可能是因为在样品池上装了下,留有印痕,认为是我们人为导致的原因,不予调 换。
大家都是做红外的,窗片潮解不至于这么快吧。如果是窗片碎裂,那可能是人为原因,这个表面明显的花了,怎么能说是人为原因呢?何况四个有三个都是这样的情况。
厂家说他们出厂是做过检测的,那我就想问,这个检测是如何做的?仅仅时隔15天就能水解成这个样子?而且还是在厂家的原封包装中。顺便说下,那个原包装中有个代子,里面应该是干燥剂,检查发现那个干燥剂是无色透明的,不知道是什么材料?是不是被水饱和的?
这样的产品,这样的包装,这样解决问题的方式真的让人难以接受。
但愿国产仪器的厂家能在售后上多花些心思,这么容易潮解的东西 ,包装却如此简陋。似乎有点对不起那个价呀。
对于国产仪器,我只能再一次叹息!!
该帖子作者被版主 tangtang50积分, 2经验,加分理由:原创
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2016/11/18 9:18:08 Last edit by tangtang 举报
sc360xp
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这样的服务,无语了,真不知道该企业领导是何经营方针。
tangtang
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红外闲置的时候应保持环境干燥,勤换干燥剂。我担心机内的其他部件是否会有问题,分束器还健在吗?
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2016/11/9 14:31:35 Last edit by igift
焚琴煮鹤
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焚琴煮鹤
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2016/11/9 13:45:02 Last edit by v3143230
lijing320323
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没谱
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abcpgf
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国产仪器有的厂家我只能表示呵呵了。
yphyph
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原文由 tangtang(tangtang)发表:看到一片近2000元的窗片有点被惊呆了,确定不是多写了个零?
这种耗材不要找仪器厂家,不然就是等着被宰。
价格贵不贵暂且不论,厂家的包装和处理问题的态度让人无法接受。
红外闲置的时候应保持环境干燥,勤换干燥剂。我担心机内的其他部件是否会有问题,分束器还健在吗?
我认为15天才打开包装太失误了,应该收到以后立刻放进干燥器,肯定不会有这种事了,仪器不用时要密封在有干燥剂的有机玻璃箱内,这样接受器也肯定不会坏了吧
yphyph
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原文由 yphyph(v2915675)发表:
原文由 tangtang(tangtang)发表:看到一片近2000元的窗片有点被惊呆了,确定不是多写了个零?
这种耗材不要找仪器厂家,不然就是等着被宰。
价格贵不贵暂且不论,厂家的包装和处理问题的态度让人无法接受。
红外闲置的时候应保持环境干燥,勤换干燥剂。我担心机内的其他部件是否会有问题,分束器还健在吗?
我认为15天才打开包装太失误了,应该收到以后立刻放进干燥器,肯定不会有这种事了,仪器不用时要密封在有干燥剂的有机玻璃箱内,这样接受器也肯定不会坏了吧
我认为如果严格保持使用和储存环境的干燥,这个仪器可能一直不会坏的,毕竟窗片是易潮解的盐,这是物理性质谁都没有办法,至于进口仪器技术先进但价格贵的离谱,国产仪器你只要爱惜它(干燥!)是不会坏的
wangluoxiao
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在我们已经准备放弃这台机器的恢复,并且在办理退货时,港 东厂家的市场部一位女士给我回了电话,在电话中做了充分而且诚恳的交流,这个事终于有了一个圆满的结果。
我在某大型外企工作了10多年,国外的仪器是要好一些,但是价格也不是一般的贵,所以我一直希望咱们国产仪器能够强起来,这也是我发这篇吐槽的初衷。并不是要置国产仪器于死地。
经过这次的事情,我提几个建议给咱们的国产仪器:
1. 改善零备件的包装,特别是这种易损件的包装。
2. 加强业务人员的技术培训和沟通技巧培训
3. 提高售后服务的效率
4. 提高产品质量,做到优质优价,不要一味的以低价抢市场

最后再次对港东最后处理问题的方式和态度,表示感谢,也希望我们的国产仪器越做越强