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主题：【讨论】客户的要求和标准要求向违背

浏览0 回复14 电梯直达

sunyya

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发表于：2016/11/01 15:07:35 楼主管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

日前，我们一个客户向我机构（检测实验室）提出一个要求，已绝缘手套电气试验为例，
标准DL/T976中规定试验周期为6个月，但是客户要求我在检测报告中的周期更改为1年。
拿出标准怎么何其商讨，均没有余地。
请问遇到这种情况，客户的要求和标准向违背的，有无其他方法能达成合作的？（ps：领导不想丢这个单。。。。）
可能的方法1：检测报告中不填写“建议下次复检日期”？
（CNAS-CL01中5.10 结果报告中对检测报告的要求虽没有对下次检测日期进行要求必须描述，但我以为风险在我机构，我们实验人员都不想做这单活。）

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2016/11/1 15:59:00 沙发管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

检测报告还有复检要求？不是校准报告才有这种建议么？

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shiweiyangswy

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2016/11/1 16:16:08 板凳管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

没出事是你好我好他好大家好，出了事，呵呵。
这不是丢单不丢单问题，而是出了事，楼主承担不起这个责任。
说个事，这事是本人大学专业课老师说的，告诫我们无论如何都要坚持原则。老师说：“你们知道吗？学校的礼堂出过事。有次礼堂举行活动，二层人都满了，站在护栏前的有几个被一挤，下去了。一调查，护栏不和标准，比标准矮了十厘米。修这礼堂的以及设计人员马上被抓起来了。最后调查结果是修礼堂的为了省钱要求设计人员更改设计图，而设计人员坚决不改，修礼堂的修建时自行偷工减料。要是设计人员不坚持原则，现在就还在监狱里。”

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sunyya

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2016/11/1 17:23:09 马扎管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 shiweiyangswy(shiweiyangswy) 发表:
没出事是你好我好他好大家好，出了事，呵呵。
这不是丢单不丢单问题，而是出了事，楼主承担不起这个责任。
说个事，这事是本人大学专业课老师说的，告诫我们无论如何都要坚持原则。老师说：“你们知道吗？学校的礼堂出过事。有次礼堂举行活动，二层人都满了，站在护栏前的有几个被一挤，下去了。一调查，护栏不和标准，比标准矮了十厘米。修这礼堂的以及设计人员马上被抓起来了。最后调查结果是修礼堂的为了省钱要求设计人员更改设计图，而设计人员坚决不改，修礼堂的修建时自行偷工减料。要是设计人员不坚持原则，现在就还在监狱里。”

所以我们现在在僵持着

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sunyya

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2016/11/1 17:27:32 地毯管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 承之(dacaoyu) 发表:
检测报告还有复检要求？不是校准报告才有这种建议么？

CNAS-CL01中5.10对检测报告的要求中，没有对下次的检测日期这个没有描述，到是对校准报告的要求多了一个：“校准证书（或校准标签）不应包含对校准时间间隔的建议，除非已与客户达成协议。该要求可能被法规取代。”
也有可能是我个人解读不到位，还望指教。

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2016/11/1 17:28:08 Last edit by v2997636

依风1986

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2016/11/1 18:51:43 地板管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

我觉得你们可以在报告里面加个声明，是客户要求等因素

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en_liujingyu

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2016/11/1 22:59:10 6楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 sunyya(v2997636) 发表:
CNAS-CL01中5.10对检测报告的要求中，没有对下次的检测日期这个没有描述，到是对校准报告的要求多了一个：“校准证书（或校准标签）不应包含对校准时间间隔的建议，除非已与客户达成协议。该要求可能被法规取代。”
也有可能是我个人解读不到位，还望指教。

　　绝缘手套为了安全需按期测试或校准，但国家对测试和校准没有必须给出类似于“检定周期”的规定，承检方只对“送样”当时的状态检测结果负责，给出测得值及测得值的测量不确定度。
　　被检对象能否使用由送检方确认人员依据测得值与拟测参数的测量要求相比较进行验证，满足要求的同意使用，不满足要求的不同意使用。能使用多长时间，复测时间间隔安排多长（叫确认间隔），均由送检方相关管理部门书面规定。特别是“确认间隔”与被检对象的材质及使用频繁程度密切相关，非常频繁的其实半年也未见得就安全，确认间隔的长短本就不该由承检方规定和承担责任。因此为了解决这个纠纷，可要求送检方提供其确认间隔书面规定，在双方合同中注明检测方法依据哪个国家标准，确认间隔依据该送检方的哪个文件，双方签字画押生效。这样既解决了纠纷，也排除了因有效期设置不合理给承检方带来的风险。

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2016/11/1 23:04:47 Last edit by en_liujingyu

rqycn

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2016/11/2 6:26:30 7楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

先判断这种偏离是否影响结果，如果影响小，报告中注明客户要求偏离，否则不能接这任务。

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fmsd

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2016/11/2 8:16:58 8楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 shiweiyangswy(shiweiyangswy)发表:没出事是你好我好他好大家好，出了事，呵呵。
这不是丢单不丢单问题，而是出了事，楼主承担不起这个责任。
说个事，这事是本人大学专业课老师说的，告诫我们无论如何都要坚持原则。老师说：“你们知道吗？学校的礼堂出过事。有次礼堂举行活动，二层人都满了，站在护栏前的有几个被一挤，下去了。一调查，护栏不和标准，比标准矮了十厘米。修这礼堂的以及设计人员马上被抓起来了。最后调查结果是修礼堂的为了省钱要求设计人员更改设计图，而设计人员坚决不改，修礼堂的修建时自行偷工减料。要是设计人员不坚持原则，现在就还在监狱里。”

确实如此，出了事谁做的谁背锅

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KingDz

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2016/11/2 9:09:02 9楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

多大个单？无论什么样的，严格按标准做就好，偏离就要明示并得到许可批准。
没看到你的报告是啥样的？没太理解的你表达，至于你说的试验周期为半年，与你当前检测有什么关系？标准建议的是半年进行一次电气试验，而你们实验室只对当前这次试验负责，半年后客户送不送检那是他的事。如果你在报告中“下次检测日期“等字样的表述是不妥当的，除非与客户达成协议，但是所有的一切不能违背标准要求。

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