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主题：【讨论】我们在仪器售后当中所遭受的不应当的现象

浏览0 回复25 电梯直达
gangzi3617
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发表于：2018/12/03 10:45:34 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
近来，有同事反映他们所用的perkinelmer品牌的AA、ICP等仪器在厂家售后更换完配件后，厂家售后要把换下的配件拿去，如果不给的话那后边的几天就会接到上海打来的不厌其烦的电话，我很费解，坏的配件是我们当时花钱买的，好的配件也是我们花钱买的，作为一个大品牌怎们会这么做呢，如此做法是侵犯了我们消费者的权力的，
况且坏的配件他们拿回去怎么处理了呢，是不是翻新一下然后当新的再卖给我们啊，
这样侵害我们权力的做法，我们怎么制止呢，
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2018/12/3 10:48:52 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
以旧换新？小心哦，大厂家一般是不承认的，下面的工程师有可能会做这样的事情
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wangjstw
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2018/12/3 11:37:07 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
这事儿，我正好在不久前的维修中碰到过。品牌和产品都在话题中，而且情况略微复杂些，分享给大家。
先是涨价。正式维修在首次咨询后一个多月后进行了，偏巧赶上配件涨价了。进行了交涉，人家态度很好，答应去“请示”，然后同意按涨价前价格执行，真省了几千元。翻账单麻烦，就不查具体数额了。
再说配件回收。售后中心的电子合同中，确实有收回配件的条款；觉得不合理，提出了质疑，谁知人家很客气地表示收受，并重发了修订合同。这样，更换后的配件就留下来了。沟通中，对方的解释很“客观”，回收是为了更好地做无害化处理，如果客户有特殊用途，以客户态度为优先条款。
最后说工时。合同是按标准工时计费的，“如果超时，将另行计费”。而实际上呢，我们的实验猿有N多的问题要咨询，要处理，还真超时了，但售后人员根本没提。

南橘北枳而已。尽管是美国品牌，售后却是由国人代理，个中猫腻，自由度很大。
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2018/12/3 11:42:13 Last edit by wangjstw
gangzi3617
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2018/12/3 11:52:52 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 wangjstw(wangjstw) 发表:这事儿，我正好在不久前的维修中碰到过。品牌和产品都在话题中，而且情况略微复杂些，分享给大家。先是涨价。正式维修在首次咨询后一个多月后进行了，偏巧赶上配件涨价了。进行了交涉，人家态度很好，答应去“请示”，然后同意按涨价前价格执行，真省了几千元。翻账单麻烦，就不查具体数额了。再说配件回收。售后中心的电子合同中，确实有收回配件的条款；觉得不合理，提出了质疑，谁知人家很客气地表示收受，并重发了修订合同。这样，更换后的配件就留下来了。沟通中，对方的解释很“客观”，回收是为了更好地做无害化处理，如果客户有特殊用途，以客户态度为优先条款。最后说工时。合同是按标准工时计费的，“如果超时，将另行计费”。而实际上呢，我们的实验猿有N多的问题要咨询，要处理，还真超时了，但售后人员根本没提。南橘北枳而已。尽管是美国品牌，售后却是由国人代理，个中猫腻，自由度很大。
想不到您也遭遇到了，后来没有接到上海打过来的骚扰电话吗，“无害化”处理，我们的东西还轮不到他们做处理吧，什么是无害化处理
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WUYUWUQIU
wulin321
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2018/12/3 12:04:18 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
可能维修很麻烦，慢慢维修好可以换其他仪器上
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2018/12/3 12:04:38 Last edit by wulin321
sdlzkw007
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2018/12/3 12:27:27 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
其实反省一下，有时候有些问题产生的根源在哪里？以前见到过有国内的厂家解密外资品牌的电路板和PLC，然后仿制。后来证明的确侵犯了人家的知识产权。就像我们当年的景泰蓝被小日本窃取一样。至于保修期内回收电路板，个人觉得正常。保修期外双方协商一致也是可以妥善处理。
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xx_dxd_xx
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2018/12/3 12:35:06 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
一般如果是保修期内免费更换，换下来的配件是可以回收的。
花钱买的配件，是没理由收回旧东西的。而且一般国有单位的规定，维修替换新配件，旧的要上交国资处备案，不然不能报销。
PE跟国企打交道不少，不会不知道这些的，这种情况很有可能是售后的人自己有猫腻，可以找总部投诉的。
只有一个情况，就是配件含有放射源，这种是有义务回收处理的。但是气相的ECD是超五类源，有豁免文件，不属于强制回收的范围。
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dadgoh
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2018/12/3 12:56:21 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
可以不给他。
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2018/12/3 17:55:25 Last edit by dadgoh
安平
byron1111
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2018/12/3 17:03:17 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
    未必是不好的原因。。。。
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xiao-jin
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2018/12/3 17:43:15 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
按理仪器如是保修期内的，仪器所出故障与使用者无关，那么所更换下部件可以被仪器售后收回，作为厂家质量技术部门给与企业内部的追踪要件。如果是保外收费维修，所更换下部件则属于使用单位所有，维修者要拿回只能说明他会另有私用，应不予理睬。
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withme27521
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2018/12/4 6:59:06 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
楼主解释一下呗！
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手机版： 我们在仪器售后当中所遭受的不应当的现象
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