主题:【第十三届原创】没有领导支持的质量管理都是耍流氓

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石头雨
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前言

质量管控在企业当中应该是一个保证产品质量的平台,是领导控制质量的一双眼睛,能够及时反馈质量信息,将问题控制在萌芽当中,减少不合格产品的产成率。要想做好质量管控必须要有领导支持,否则,质量管控只是一句空话。下面就讲一个**公司没有领导支持的质量管控故事,给还没有质量管控意识的企业做个提醒。



品管部门的来源背景

该小型企业创建于2000年,因为规模小且是私营企业,说是一个企业其实就是租了一个厂房,买了二十几台设备,自己生产加工服装。还好因为有一个的技术团队,面料自己生产的,所以成本相对来说就低了一些,盈利是自然的。大约过了两年,随着生产的不断扩大,该企业成了一个颇有规模的中等企业,自然业务也多了起来。直到有一天,公司接到一个知名品牌的大订单,但前提是客户需要考察企业产能,其中提出了一点就是企业没有相应的品质管理体系,不能保证产品的质量,客户要求什么时候建成品质团队什么时候再合作。这下可急坏了领导。于是,召集大家开会商量,中层领导们七嘴八舌,终于出来一个方案,就是将员工食堂改建成实验室,其中管理实验室的品管部也在其中。负责管理实验室和品管部的部长则是交给了技术部***部长选派,正好技术部小#,业务一直不怎么样,整天事事不少,让他干正合适。于是,一个品管部就这样成立了。



品管部业务开展

自从成立了品管部,每次客户考察,公司有了炫耀的资本,自然大订单也源源不断的。小#正式任命为品管部部长,待遇先不说,工作积极性挺高,首先抓的是两个方面的工作一个是实验室内部能力的提高,一个是生产过程中的质量监控。

1. 实验室内部能力的提高

针对实验室内部能力的提高,小#在培训方面和质量控制方面加大了力度,但是紧接着问题来了:

1.1 培训学习:因为是新建实验室,人员的检测能力自然不高。于是,小#从网站查找大量的培训资料对人员进行培训学习,可是培训的内容毕竟有限,于是小#决定参加外部机构组织的培训,于是,向领导提出申请,以下是申请的现场转播:

#部长:“领导,针对现在实验室人员水平不高,很多方法不能从网上找到,我想派***&&&机构学习几天,培训费用大约¥¥¥钱,你看.....

领导:“一个检测用得着花这么多钱学习吗?再说了,学了回来就一定能检测准确么?从哪里呆上几天还不知干啥来,你从网上仔细找找,肯定有相关信息,不行打电话问问你的同学有了解咱们这种检测的吗?

#部长:“哦!”

于是,外出培训的事情就这样不了了之了,小#回去查资料......

1.2 质量控制:好不容易利用各种手段,检测人员终于能够顺利检测了,小#部长自然很高兴,可是检测的准确性如何?小#部长无法确定,于是,又走进了领导办公室..

#部长:“领导,通过这段时间的学习,咱们实验室能够正常开展业务了.....

领导:“不错嘛!实验室能正常运转,你又不小的功劳啊!以后还要多多努力..

#部长:“可是领导,咱们检测的结果也没有和外边检测机构对比过,也不知道准确不准确。我想和其他实验室做个对比看看”

领导:“花钱不?”

#部长:“我问了一下,国家机构组织的一些能力验证需要花钱?还有我从网上查了一些轮论坛有些实验室自发组织的实验室比对是免费的,但是质量不敢保证..

领导:“那就参加实验室比对吧,有免费的,干嘛花那些冤枉钱。.....

就这样,实验室内部能力的提高这个工作就完成了。

2.生产过程中的质量监控

生产过程中的质量控制是保证产品质量的重要手段,小#部长自然清楚。于是,在样品抽检方面做到了大量的工作,自然产品有合格的有不合格的。就这样一个月过去了,小#部长拿着这个月的质量报表,去汇报...

#部长:“领导,这是这个月的质量报表,咱们@@产品中的湿摩擦不合格,还有强力也不太好.....

领导:“不可能,你们技术部长我天天见,怎么没见他说过有不合格的。我倒听说,你们品管部天天去车间剪料子,一有点问题就找他们回修,你们没有想想回修一次得增加多少成本?也不是这批货所有的都不合格吧,我有时都怀疑你们测试的准不准.....

#部长:“哦!”

于是,有这样灰溜溜的汇报完工作走了。



剧终

这样的日子一天天过去,直到有一天,公司老总突然召集公司中层开了一个管理会议,原来是因为给知名品牌供货的产品除了质量问题,导致消费者投诉、品牌公司要求退货,索赔,这可是一个不小的数目。老总发火了:“咱们企业为了保证产品的质量,投入了那么多的资金成立品管部、建立实验室.....,可是结果呢?投诉、索赔....,这么大的赔偿数额,谁来承担?小#部长你说说,你是怎么管理品管部的?......”会后,小#部长自动提出了辞职,紧接着老被提升为品管部部长。




有一天,老总让秘书打扫卫生之后,发现垃圾桶里面有份质量报表,怀着好奇心打开看了看,发现正好是小#部长报给他的质量报名,恰恰有被投诉的那批产品的不合格检验结果。看了之后,老总深深的叹了一口气。



总结

到这里,这个故事讲完了,老总的一声叹气,包含了多少心酸,暂且不提。我想说的是,企业要想真正做好质控管理,就要:
1. 从思想上重视质量;

2. 给质控管理者以汇报的机会,认真听取下属意见和建议;

3. 不要带有有色眼镜看看待质量部门,其实及时发现问题就是提高产品的成本;

4. 要相信员工能说谎,但结果不会说谎。
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yayicuo
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质量管理体系七大原则,第一是以顾客为关注焦点,第二就是领导作用,第三才是全员参与。所以领导是第一责任人。
未来工程师
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质量毕竟不直接生产生效益,能重视质量的单位都是大型机构,不得不重视
轩轩
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石头雨
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其实很多企业就是遇到客户或审核口头说重视质量,实际心里还是不重视。通常情况下质检部也是背黑锅的一个部门。
石头雨
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原因就是不能直接产生效益,相反的全是消耗。
陈qq
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质控做的好的一般都是CRO,产品优劣是顾客的问题,质量体系是CRO的事情
冰饼兵
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