主题:【第十四届原创】售后工程师的‘委屈’

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WUYUWUQIU
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                                            仪器售后工程师的‘委屈’

        最近天气炎热,又是赶到雨季,不是高温报警,就是暴雨预警,要么就是两者交替,可能上午还是阳光普照,下午就是狂风暴雨,可是给我们造成了诸多不便。

        恶劣天气不仅仅是上下班影响,仪器设备也是经常罢工,对我们工作造成了极大影响,我们的一个恒温恒湿箱湿度一直偏高,用尽了各种方法,就是无法降低湿度了,最后向厂家报修。

      因为疫情,因为恶劣天气,厂家工程师也是买了机票退了,要么就是买不到票,等了几天终于来了,厂家工程师也很客气,来了首先道歉,说不好意思,因为天气原因耽误了我们的工作,不好意思,虽然是晚上19:00了,看在工程师下了飞机,晚饭都没有吃,打车来的情况,我也积极配合,义务加班守护,厂家工程师经过维修,重新设置一些参数,进行线路检查,在晚上21:00之后,终于温湿度稳定降在设定值上,工程师说开机一晚上,明天早晨再来看一下温湿度曲线稳不稳定,现在回去睡觉。

      第二天早晨,工程师很早就在实验室门口等待,赶紧开门让他进去,工程师也很敬业,马上去看了设备运行曲线,发现运行平稳,设备正常。

      工程师说设置一下其他温湿度,看看温湿度是不是升降正常,然后就和我聊天,说昨天不好意思,那么晚还陪着加班,我说没有办法,仪器几天都没有用了,我也着急,他接着说,今年遇到很多实验室的人都不太友好,特别的委屈,我问怎么了,他就和我说了一些事情,通过他的描述,我归纳了一下。我站在客户的角度总结了以下三点,可能是厂家工程师没有想到的。

1.有一个实验室18:00下班,工程师18:05到人家公司,你说刚下班,人家又不能不管你,只能加班陪你,大部分这样的实验室,这样的加班一般也不好算加班费,就是算加班费,人家还想早点回家陪陪家人呢!

2.周末到,因为售后工程师大多在外面跑,比如说外省,正好来南方出差,到周末了,也想解决一下问题,不能周末两天住在酒店休息两天,所以周末实验室的小姑娘或者小伙子谈恋爱的时间被你占了,能心情好吗?

3.早晨6点到,9点上班,这个就更离谱了,可能你早晨6点到了你客户公司门口,你知道他9点上班,你不想在门口白白等3个小时,你想是为客户解决问题,让客户早点来公司,也未尝不可,但是要知道他们也是拿工作的上班族,没有那么大的格局,不愿意那么早去公司,还无法算加班。

      所以,这个工程师的‘委屈、也是只能承受住了,可能他还不是很理解,我和他说了这些情况,他才明白,原来如此。

工程师心态:

1. 工程师想的是尽快为实验室客户节约问题,那怕快一分钟。心态是对的。

2. 因为今年疫情和天气,很多飞机动车都晚点得多,不能准时到客户实验室,工程师想尽快解决问题。

3. 工程师因为其他原因耽误了时间,自己的工作安排要晚上补回来,可能因为路线不熟,或者配件没有准备好耽误一个客户,接下来的行程安排都耽误了。
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Last edit by wulin321 举报
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考虑问题的角度不同,立场不同,肯定不一样,都互相理解下
zyl3367898
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我们都是把工程师看成宝的,跟着加班也是常有的事。
啊米
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原文由 JOE HUI(xurunjiao5339) 发表:
考虑问题的角度不同,立场不同,肯定不一样,都互相理解下
每个人都是站在自己角度考虑的
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原文由 zyl3367898(zyl3367898) 发表:
我们都是把工程师看成宝的,跟着加班也是常有的事。
其实也是一个学习的过程,可以学学工程师怎么排除问题的
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jiachengqing
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先和使用这台设备的人员沟通,了解具体情况后再上门维修,有时候报修人员把问题说不清楚的。
HD800
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换个角度:
1、8点上班,工程师9点到——这家伙怎么这么不守时;

2、6点下班,5点45开始收拾东西——卧槽,问题还没解决呢。。。。。。

相互理解下,毕竟上门是想尽快解决问题的,如果客户方觉得可以拖一拖,那完全可以提前和工程师讲好,等他空了再来摸鱼。毕竟乙方孙子也总是很忙的
JOE HUI
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原文由 WUYUWUQIU(wulin321) 发表: 每个人都是站在自己角度考虑的
没办法,换位思考一下吧