主题:【第十四届原创】实验室质量提升

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yanli197604
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谈到产品质量,大家都很好理解。但是一说起实验室质量,大家觉得很抽象,难理解,儗惑很多,总是会这样想:实验室能有什么质量?下面,我来谈谈自己的看法。

实验室质量包含以下几个方面。

1. 产品质量

  实验室提供给顾客的检测或检验报告就是产品,换句话说检验报告就是实验室的最终产品,要保证这个产品的高品质。就得清楚这个产品要求和客户要求,明确了这些指标要求后,就要针对这些要求组织进行和加工生产。客户对检验报告的质量要求无非就是,数据准确、报告及时。这两条看是简单,真要做好还不是那么容易。首先来说说如何做好数据准确。分析影响数据准确性的因素,无外乎人的操作、分析仪器、分析药品试剂、分析方法和实验环境这些因素,影响因素明确了。针对性制定防范措施,例如针对人的操作因素,可以采取定期培训、监督检查,对检查结果进行分析考核,严格执行操作规程等。再谈谈报告及时,要做好报告及时,这就考验实验室的管理水平,特别是对检验计划的制定执行和随机调整上。客户将样品送交实验室后,实验室应按照实验室的工作流程和计划,严格按时检验检测。如遇突发情况,例如实验仪器设备的突然故障,实验室应及时对检验计划作出相应调整,对影响事件作出评估,适当调整检验顺序,将时间影响降到最低。

2. 服务质量

  服务质量较抽象,不同行业和领域对服务质量的要求不同。例如交通运输行业对服务质量要求安全便捷舒适。那么,实验室的服务质量体现在哪些方面呢?我个人认为,体现在这么几个方面。一是实验室出报告要及时不能长期拖延,对拖延因素也不主动与库户进行沟通,这是要不得的;二是,客户对实验报告和实验结果易于获得,例如通过实验室的网站等方便查询和获取;三是,针对产品(检测报告)的儗问,方便与实验室进行联系和沟通,要做好这点,实验室应对服务联系方式和对客户的问答加强管理,遇到客户提问,要认真细致予以解答,即使遇到客户提出的不合理要求,也要耐心予以解释,切不可因为态度而给实验室带来服务上的负面影响。

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实验室质量还是要以实验室质量目标为主导,,客户满意度也是需要定期调查,不仅仅局限与检测报告(检测报告的准确率和及时率)
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原文由 JOE HUI(xurunjiao5339) 发表:实验室质量还是要以实验室质量目标为主导,,客户满意度也是需要定期调查,不仅仅局限与检测报告(检测报告的准确率和及时率)
感谢老师补充
检测守望者
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实验室质量离不开资源支持。有些实验室,能力验证舍不得花钱参加,质控样品又舍不得购买,招人全是刚毕业和一群临时工,企业氛围混乱,人浮于事...还有什么质量可言.
yanli197604
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原文由 检测守望者(v2908839) 发表:实验室质量离不开资源支持。有些实验室,能力验证舍不得花钱参加,质控样品又舍不得购买,招人全是刚毕业和一群临时工,企业氛围混乱,人浮于事...还有什么质量可言.
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