主题:【第十四届原创】收样员的困惑-如何做好收样工作?

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石头雨
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前言

收样员作为实验室的前台服务,一般不受实验室的重视。有的实验室可能会说,不就是一个收样的吗?需要啥技能,又不是检测技术人员。甚至,能将不够技术人员资格的低学历或“呆笨”人员安排到前台工作。其实,对我看来,收样员不但不应该受到轻视,还应该的到重视才行,所以收样员的岗位如果做好,实验室应该着重考虑人员的选择、培训等技能,下面我就给大家做个分析:

从收样员的工作范围来讲,既要与客户沟通、又要对样品状态进行确认、还要确认报告时间,然而这些工作都要考验收样员的能力。



能力1:服务态度

作为实验室的一个形象,客户首先接触的就是收样员,收样员的外表穿着、言谈举止、语言沟通能力是首选。实验室总不能选一个年过半百的“半老徐娘”或邋里邋遢的“专家”做接待工作吧。

能力2:熟悉流程

收样员不但肩负收样工作,还应该做好客户的解答和询导工作;作为客户他们掌握的能力水平是不一样的,有的对实验室的工作流程不清楚,有的对技术要求不明白,而这些都需要收样员进行耐心解答、指导。碰上脾气不好或者对结果有误解的人员还会引起语言攻击,这时候需要收样员的耐心,一般这种情况考察的是收样员的承受和沟通能力;最主要的还是客户反馈意见的首要接收人,所以,收样员应该全面了解体系运行的工作流程、还要有一定的技术能力。

能力3:掌握评审

实验室每一份检测任务就是一份合同,对于收样员来说是合同评审的收样人员,长期客户和大型合同需要领导参加,可是对于客户送检的简单、重复项目的委托协议只需要收样员和客户签订,所以,收样员首先要仔细、懂得评审的流程,确认好信息内容及客户要求后才能签字确认。

能力4:技术能力

对于初次送检的客户来说,可能对一些项目的样品包装、数量、外观等要求不明白,那么在送检时通常会出现这样那样的错误,这时候就需要收样员进行现场验收确认。那么,如果收样员掌握不了每个项目的检测要求就很难在合同签订前做好验收工作,否则对于后期的检测进度和检测质量会影响很大。

结束语

说到这里实验室也许明白了、收样员不但不是一个简单、低要求的工作,反而比检测技术人员要求更高,要想做好收样员的工作,实验室至少应:

1. 形象良好,气质佳、善于沟通;

2. 熟悉各检测岗位基本知识;

3. 掌握实验室工作流程;
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我们的收样员就是来了就上岗的,也没经过操作培训,管不得出问题多多。
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原文由Ins_02d28091(Ins_02d28091)发表:我们的收样员就是来了就上岗的,也没经过操作培训,管不得出问题多多。
这个不太好吧。
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收样员的知识储备应该比检测员多才对的,并且掌握的知识应该更加广泛。
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检测守望者
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给多少钱才能招到能力多少的员工。这是市场交易规则决定,想少花钱招好用的人,已经是行不通的。