职位名称:售后服务支持主管
职位描述/要求:售后服务支持主管 Support Team Leader
地点:上海
招聘人数:上海 1人
工作职责:
1、全面负责公司产品售后服务规划及管理工作,根据公司发展战略,制定年度服务目标及运营策略;
2、搭建公司售后服务体系,并不断完善网点建设、人员管理、机制流程建设、备机及维修、退换货等管理;
3、制定不同分层用户售后服务模式与政策,编制并优化各类产品售后服务流程及规范,提升标准业务输出能力。
4、对服务支撑质量,退换货及返修处理等实施实时监控,定期收集售后数据,复盘售后问题,协同产品、研发等部门,推动服务质量提升及产品质量改善;
5、处理重大客户投诉,维护了公司声誉及品牌形象。
6、协调公司各部门合作关系,积极响应处理客户问题,培养客户忠诚度,减少客户流失。
要求:
1、本科及以上学历,理工科相关专业,英语读写熟练;
2、3年以上售后服务体系搭建经验及团队管理经验,3年以上售后实施经验;
3、具备较强的沟通能力,商务谈判能力,以及协调能力,有合作意识、责任意识、及服务意识以及出色的问题解决能力;
4、有巨大的抗压能力,能承担售后服务部门任务指标
5、实验室仪器仪表行业优先考虑;
一经录用,待遇从优,公司提供出差补贴,五险一金,年终奖和旅游等。
公司介绍: 原名镤镦实验室设备(上海)有限公司,成立于2018年,是一家集研发、销售、市场、生产、售后及后勤保障部门于一体的气体发生器厂家。我们的优势在于:我们拥有完整的国际化生产线,为您提供安全可靠的实验室用气解决方案,同时我们的售后网点分布全国各地,实现7*24小时快速响应服务。
目前,普敦气体经营的所有产品均已通过ISO/CE/IEC等认证。氢气、氮气和零级空气发生器可提供200 cc/min -...
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