主题：【求助】布鲁克红外激光器故障（从故障到解决的漫长历程）-总算告一段落。

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看了这帖子这么久，只能说这公司太牛了。
对客户来说几百万可能很多，但对仪器公司来说，只不过是一台仪器而已，做广告送人都可以，何必一定要跟客户过不去呢。
还有确实用户太好说话了，其实很小的事用户一般都发帖“血泪控诉**公司”，“建议大家不要买**公司的产品”，我就不信**公司真的就能装着没看见

也许仪器信息网的影响力还不是那么大吧。

也许客户没有给逼到这个份上，还指望**公司解决问题呢，如果真的下决心撕破脸，把这个贴子加工一下，我想这里厂商也不少，用户更多，招标时竞争对手拿这件事来做例子，客户选型时拿这件事引以为戒，如果它还能无动于衷，我只能说，它已经准备放弃中国市场了。

还有一个不该有的想法：用户单位是不是有什么问题，所以不敢过于声张，使用者要解决问题只能自己想办法。

我们的问题就是现在开始打官司了。就像这位网友说的，我们还是希望他们能解决问题。因为通过法律来解决也是不得已的事，一两年内能否解决都是未知之数。这对一个生产工厂来说，是根本无法想象的事。
要说竞争对手，据我所知目前这款仪器他们属于垄断地位（好像是专利垄断），恐怕这也是这么牛的原因吧。

“不知道大家有没有见识过这种低温红外，里面里面主要部件一台普通的布鲁克红外（TENSOR27），加上两台压缩机制造低温环境，加上一个大的外置样品腔和检测器。这种组合机外加一个定制好的傻瓜型软件（半导体行业专用），所有操作起来很简单。”

从描述看，不像是能有老子天下第一的技术垄断优势。

专门的应用仪器倒不是说技术垄断，只不过应用比较窄，其它厂家可能没兴趣开发这个市场，如果高手的话，我觉得可能把红外光谱仪换掉，再在软件控制上进行一些改动，可能又是一台好仪器了。

将通用产品应用差别化，这一点其实是许多国内仪器厂家应该学习的。

原文由 hezia(hezia) 发表:
楼上说的很有道理，这款仪器的应用确实很窄，就是为半导体测试定制的。它把方法都植入了它的软件里了。
    实事求是讲，仪器确实很简单，普通红外加低温系统。红外是厂家自己的，低温系统也是向英国的一个仪器厂家定制的。但是据布鲁克安装工程师讲，主要是在专利，用的又少，所以价格非常贵。另外也有一家日本的仪器商做，但是据一个买了的同行讲，没有用起来，具体原因不是很清楚。
    据卖仪器给我们的代理商讲，他们是把钱付给香港公司的，不知道这个香港公司是不是楼上的网友说的“蛮不讲理的人”。但是这个哑巴亏我们可吃不起啊。
    最让人感到费解的是，布鲁克没收到钱，发了仪器。代理商讲给了钱，他们也大马金刀的稳坐在钓鱼台。这中间钱到底去哪了？如果布鲁克没收到钱，为什么不报案有人诈骗，代理商如果没给钱，仪器怎么来的，人怎么也还在？

原文由 hezia(hezia) 发表:
投诉过的，就是德国总部讲未收到货款，不能提供服务。

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投诉过的，就是德国总部讲未收到货款，不能提供服务。

一般的代理商不付钱是拿不到货的，如果我没猜错的话，应该某公司原是bruker公司签了协议的代理，这个仪器可能是以展览或样机什么种种理由先拿过来然后就卖了，后来因分赃不匀，布取消了它代理，它也不给钱了。布鲁克想以不提供服务来报复这家公司，其实才是算盘打错了，代理公司根本不在乎所谓声誉，今天倒了明天还可以再开，而客户只知道布鲁克的问题。

德国人做事比较死板，我估计他们宁可放弃市场，也不会帮你解决问题了。

我说的那个核磁的故事，实际是仪器是新的，然后加了个不能用的探头（估计是返修或是报废的），这种事是代理商做出来的，但是另一个方面说明bruker选择代理商也很有问题。

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投诉过的，就是德国总部讲未收到货款，不能提供服务。

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投诉过的，就是德国总部讲未收到货款，不能提供服务。

一般的代理商不付钱是拿不到货的，如果我没猜错的话，应该某公司原是bruker公司签了协议的代理，这个仪器可能是以展览或样机什么种种理由先拿过来然后就卖了，后来因分赃不匀，布取消了它代理，它也不给钱了。布鲁克想以不提供服务来报复这家公司，其实才是算盘打错了，代理公司根本不在乎所谓声誉，今天倒了明天还可以再开，而客户只知道布鲁克的问题。

德国人做事比较死板，我估计他们宁可放弃市场，也不会帮你解决问题了。

我说的那个核磁的故事，实际是仪器是新的，然后加了个不能用的探头（估计是返修或是报废的），这种事是代理商做出来的，但是另一个方面说明bruker选择代理商也很有问题。

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投诉过的，就是德国总部讲未收到货款，不能提供服务。

一般的代理商不付钱是拿不到货的，如果我没猜错的话，应该某公司原是bruker公司签了协议的代理，这个仪器可能是以展览或样机什么种种理由先拿过来然后就卖了，后来因分赃不匀，布取消了它代理，它也不给钱了。布鲁克想以不提供服务来报复这家公司，其实才是算盘打错了，代理公司根本不在乎所谓声誉，今天倒了明天还可以再开，而客户只知道布鲁克的问题。

德国人做事比较死板，我估计他们宁可放弃市场，也不会帮你解决问题了。

我说的那个核磁的故事，实际是仪器是新的，然后加了个不能用的探头（估计是返修或是报废的），这种事是代理商做出来的，但是另一个方面说明bruker选择代理商也很有问题。

如果真是这样的话，那我们就惨了。
目前的情况是，之前经手我们仪器的布鲁克的销售人员都辞职了，而且隐约的也听他们讲可能涉及诈骗，但具体什么情况他们一直不说。一直强调，他们没收到钱。但销售人员代表的是公司，与用户毫不相干，我们是招谁惹谁了，要承担所有的成本。