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主题：【讨论】作为仪器用户，你对仪器厂商售前、售中、售后服务有哪些建（cao）议（dian）？

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是姑姑
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2019/2/26 15:41:16 21楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由zyl3367898(zyl3367898)发表:
原文由 1只喵(Ins_4c8009fd) 发表:
我要吐槽安捷伦的售后！很多次都说是小问题不肯派工程师来，叫我们自己买零件换掉来解决，而我们这边的人都不懂！我要是懂的话，我怎么不去做工程师，还要问你！
一年内免费的上门，可是过了一年，再让上门就要收取费用了。
对的，都是有保修期限的
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是姑姑
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2019/2/26 15:43:10 22楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由平仔(Ins_cd9d86cf)发表:仪器有毛病，能不能派个靠点谱的工程师，别老派新手练手，能不能给一次解决
天  哪家单位还有练手的工程师
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wangjstw
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2019/2/28 21:14:35 23楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
国外品牌的售后服务，大多由中国机构提供，感觉配件的报价实在是太高了。去年更换了PE原子吸收的转塔，收费4W多。
由于事前做了功课，将更换后的配件留了下来，解剖后……觉得，如果作为家电配件，其价格应当在2000元左右，20倍的心理落差。
当然，我们真的不知道米国原厂的配件价格是多少，我们不知道是谁在操控配件价格。
一句话，中国企业、中国品牌要雄起。
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2019/2/28 21:18:08 Last edit by wangjstw
komaone
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2019/3/5 8:25:14 24楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由1只喵(Ins_4c8009fd)发表:我要吐槽安捷伦的售后！很多次都说是小问题不肯派工程师来，叫我们自己买零件换掉来解决，而我们这边的人都不懂！我要是懂的话，我怎么不去做工程师，还要问你！
看来是个不差钱的主，这样还不好啊，省钱啊，我们都是自己修到不行了再上门。
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xx_dxd_xx
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2019/3/11 1:48:00 25楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由whzx(v3270974)发表:售前说的天花乱坠，工程师保管教会新手使用仪器，仪器来了之后，安装调试完，简单培训就结束了，打电话去问，人家说这是安装工程师，具体使用问应用工程师，那请应用工程师上门吧，价格真是贵啊。
这个真不能要售后背锅。仪器有故障是售后的事，不会用请应用工程师当然是要付钱的。小学生上课没听懂课后请家教也不便宜啊。
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xx_dxd_xx
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2019/3/11 1:54:12 26楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由童心老叟(v3089946)发表:我也来喷点儿关于售后的问题：
1、无论中、高、低端的仪器，也不管国产、进口的设备，厂商统统不提供维修资料！难道是国际通行的惯例？
2、厂商居于强势地位，一点点小故障动辄跟换电路板，根本不进行芯片级的维修。一块电路板报价成千上万，甚至更多，而换个芯片、电阻、电容可能就是几元钱。
3、垄断设备的维修权力，不允许客户自己修，否则就威胁.......！
4、只愿意修超出保修期设备，收取天价维修费用！
电路板只换不修倒不是问题，毕竟现在的电路板集成度太高，厂家也很难修。关键是要价太夸张。哪个仪器的主板能复杂过电脑主板？论成本怎么也不应该比电脑主板贵，可是随便一块都上万，这里面有多少暴利？
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double_sug
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2019/3/12 9:51:40 27楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
仪器的实用性、测量精确性与稳定性对于用户来说至关重要，那到底如何评判呢？这就需要厂商前期对用户进行专业的调研与培训，与实际接轨，避免买了一堆高精尖的仪器，结果不适用，毕竟用户对于仪器的应用价值是需要后期不断摸索才能确定。另外就是使用过程也要穿插培训，旨在将仪器的价值最大化。还有一项很重要，那就是定期对仪器进行校准。例如我司现用的色差仪，就需要每日用标准白板校准一次，每年需要送回原厂家校准一次，这里面还是很复杂的，需要注意很多细节，大家有兴趣可以再深入探讨。
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2019/3/14 17:23:05 Last edit by Ins_8d2889a4
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