主题：【第二届网络原创作品大赛】仪器供应商和使用者之间不得不说的那点事儿（9月）

前言：
本篇从一个小调查说开，讨论了仪器供应商、使用者各自暴露的一些问题，纯属个人观点，请大家给与指导，谢谢！


                仪器供应商和使用者之间不得不说的那点事儿


    先看下面这张图片，这是我们前一段时间在“色谱采购交流版”做的一个小调查：

此帖为【仪器供应商和使用者的对弈】的总结帖，原帖链接如下：
http://www.instrument.com.cn/bbs/shtml/20090807/2046291/index.shtml

从图可以看出，虽然参与调查的人数不多，但在小范围内还是能反映出仪器供应商和使用者之间的一些问题。现在，我们就来分析一下仪器供应商和使用者之间存在的那点事儿。

对仪器供应商来说，我们可以看出暴露的问题（1-5项）主要有：对仪器不够了解、销售人员和工程师说法不一致、维修反应速度不够快等等。

一般来说，我们去购买仪器时，最先联系的人是仪器厂家的销售工程师。对他们来说，销售是第一位的，仪器专业知识只是第二位，且目的明确就是把仪器卖出去，并用一个尽可能高的价格。所以，我们在咨询一些仪器的具体参数、使用细节时，难免就出现了一个这样的现象：对所销售的仪器不够了解。从而给购买者一个印象：供应商怎么对自己的仪器都不了解呢？或者在仪器购买后出现了当初销售人员交代的注意事项和现场工程师说法不一致的现象。

这些能避免吗？当然能，并且在我接触的仪器供应商中也出现了这中情况的解决办法。比如有的供应商，当我们打电话给他们后，销售人员发现不能解释我们提出的问题，立即把电话转接给他们的工程师，并给我们留下电话可以直接与其工程师商谈。这样的话，就避免了两者说法不同的现象。再有一种情况就更好了，仪器供应商在接到购买者电话后，立即与其工程师共同前往欲购买仪器的企业，面对面沟通仪器的情况，销售人员负责仪器价格、配件等的商谈，仪器工程师负责仪器性能、保养方面的介绍。这样不仅给购买者一个供应商对仪器十分熟悉的印象，还能表现出供应商对购买者足够的重视。

对于维修反应速度不够快的问题就要看供应商自己的维修人数和销售理念了。在我看来，维修人数少或全国的维修点少不是最重要的，毕竟我们使用者在买回仪器后，就会和供应商形成一个长期供求关系。使用者不会因为你维修来晚了而对你印象大减，但如果你不给一个合理的解释或无故拖着不来，那就是工程师个人品格或公司理念的问题了，我认为这是最重要的。包括这个供货时间延迟的问题，都和做生意的理念有关。如果你只管卖，不管修；出售前时好话说尽，出售后一概不问，那伤心的只有使用者了，最后的结果是两者关系破裂，买卖也仅此一次了。对于供应商来说最大的损失是其仪器在使用界的影响力，即使仪器性能再好，也不会有人去为你做免费的软广告了。相反，如果供应商在解答用户的每个难题时，都能表现的尽心尽力。不但可以解决用户的难题、在用户心中留下一个好印象，还可提高自己的工作效率、为自己的仪器品牌做了无形的广告。

再来看仪器使用者暴露的问题，从图（6-10项）可以看出这些问题各自所占比例比较平均，但还是有的问题比较严重，如：对仪器询问一些无关紧要的问题、接受培训时不够认真等等。

这就需要我们这些仪器的一线使用者仔细反省反省了。我们知道，购买一台仪器无论从价钱还是日后使用，都不是一件小事情。我们一定要在购买之前多做工作，争取把有关仪器的所有情况了解到。这样的话不仅可以避免再去咨询一些无关紧要的问题，还可以加深我们对仪器的了解，使我们在商议价格时，掌握更多的筹码。更可为日后仪器的安装、培训打下坚实的基础。

而在培训时，仪器使用者表现的不够认真，除了使用者本身的个人品格因素外，还因为其感觉到仪器厂商有义务让我们学懂。今天学不好，还有明天，日后还可电话询问。所以有的人培训时积极性不高。可是，我们却没有意识到，仪器工程师的每次到来，都是一个千载难得的现场培训、学习的机会。因为仪器工程师不是面对一家企业的仪器安装、培训、维护，而是面对某个地区甚至整个中国区。如果你没有出去参加仪器供应商组织的培训机会，那这个机会就更加重要了。大家一定要把握住这个机会，把尽可能多的问题抛给仪器工程师，让其解答、手把手的指导。他们的答案和操作是供应商培训的，是标准的，是我们学习仪器的第一手权威资料。

我们还有许多要注意的问题，比如对自己不懂的操作要慎重、遇到仪器出现的小问题要仔细研究说明书和笔记、向领导及时汇报仪器出现的问题等等。在使用仪器时，我们要多想、多动手，只要自己能做到的就要尽量做好，不能把所用问题都推给仪器工程师。如果每次遇到问题都给仪器工程师打电话咨询或让其来解决，那我们对仪器的认识就永远没有提高了。

这样分析看来，仪器供应商和使用者之间也没有什么不可调节的大事。只要大家把心态摆平，认识到各自的义务，哪些是必须要做的、哪些是应该要做的、哪些是做了会给对方带来损失的就可以了。遇到问题不能先去推卸责任，而是要先从自己方面着手考虑，是否自己做错了或者做的不够好。只有勇于承担了，一切问题都可以拿到桌面上谈，一切问题都可以解决了。两者虽然在立场上处于对立面，但还是互取所求的两方。人贵在相互理解，只有相互理解了，两者间那点不得不说的事儿也就说开了。
（全文完！）
以上仅为个人观点，不代表仪器信息网，如有不同见解请指正，谢谢！