一句话说说您知道的仪器售后服务模式？

生于八零年代

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2017/1/17 10:42:40 12楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

ATP这三家现在售后的收费貌似差不多。

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小不董

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2017/1/17 12:49:00 13楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

除了安老师说的两种，还有一种年度售后服务。
哈希为代表，可以购买多少天的年度服务，6天起销售。需要提前全额付款，再安排，态度不敢恭维。工程师出发开始算时间，回程截至计算工程量。
16年底付款的，一直还没安排。也是无语了。

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明月~

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2017/1/17 13:21:07 14楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

我们基本上是安老师说的第一种，另外厂家的走访和维护是免费的不定期的

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明月~

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2017/1/17 13:23:02 15楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

只有卡尔蔡司的只要是小毛病、不需要更换配件的，以及基本的维护和保养每次来都不收费，而且每年都会来1-2次

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wccd

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2017/1/18 8:45:08 16楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

【另类收费】：
按级别收费，收费依次从低到高，学徒级，师傅级，大师级，专家级。

学徒能处理简单问题，稍微难一点的就忙上忙下找不到北，你问他一定说师傅是这么教的。

师傅经验丰富，对常见故障排除很熟练，但是疑难杂症欠火候，他们一般是重实践轻理论。

大师理论实践均有一定的深度，可通过现象看本质，解决疑难杂症是高手，他们对设计师的欠缺不屑一顾。

专家是超级理论家，不到现场，远程遥控指挥，靠心灵感应就能解决问题，最后往往结果是给我整体“换”，你说收费高不高。呵呵！

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2017/1/18 9:22:40 Last edit by wccd

zyl3367898

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2017/1/18 21:29:01 17楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

摇控指挥就能知道问题在哪，是大师级人物。

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qianguiyun1

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2017/1/20 20:46:50 18楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

我知道的有2钟：1、按小时收费，超过2小时算半天，超过4小时算一天，差旅费除外。2、免维修费，只收配件费

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p3180043

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2017/1/21 10:07:02 19楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

1.维修有时候很简单的，只是你不懂，所以维修费用非常高，收费主要还是看你仪器本身的价值，国产仪器可能维修需要几百-几千，而进口设备动辄上W。
2.维修费用基本包括：差旅费、配件更换费、技术服务费。好多国外仪器按照小时收费我认为这样不是很合理

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symmacros

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2017/1/21 12:26:16 20楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 生于八零年代(love418wh) 发表:
ATP这三家现在售后的收费貌似差不多。

请问什么是ATP？谢谢。

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m3113792

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2017/1/21 22:38:37 21楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

我是第三方的实验室整体服务人员，说说我目前了解的情况吧~
我目前的服务产品有三种：

1、部分仪器产品是固定服务费/次，不按小时收费。——这个主要是针对液相色谱仪，气相色谱仪这一类的仪器（Agilent，Shimadzu，Waters, Thermo（Dionex）等这类比较大的品牌）
2、单次上门维修，按上门费工时差旅来计费，——适用于仪器故障率不高的用户；
3、年保修服务（含人工差旅配件）——适用与样品量大的实验室，停机损失大于维修费的企事业用户。另外对于故障率比较高的仪器也是很好的选择。
4、半保修服务（人工）——如果仪器年限不长，配件故障率低的实验室，还是很好的选择的。可以节省不少费用。
其实售后服务仅是服务产品里面的一个，就服务而言，我总结主要的有以下几类：
1、仪器故障维修（最常见的一种）
2、仪器安装调试服务
3、仪器培训服务
4、软件升级
5、仪器计量与仪器3Q验证
6、仪器搬家服务

主要是以上的内容，欢迎交流学习啊~

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2017/1/21 22:48:04 Last edit by m3113792

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