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主题：【第十五届原创】为什么按要求出的检测报告还遭客户投诉了呢？

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状元秀
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状元秀发表于：2022/11/16 14:06:13 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
维权声明：本文为baby073125原创作品，本作者与仪器信息网是该作品合法使用者，该作品暂不对外授权转载。其他任何网站、组织、单位或个人等将该作品在本站以外的任何媒体任何形式出现均属侵权违法行为，我们将追究法律责任。
前言

检测报告作为实验室数据的输出，其准确性直接体现了实验室的能力和权威。所以，为了防止报告差错带来的影响，实验室一般对报告的差错率有所控制。但是，有时候报告本身么有错，可是却遭到了客户的投诉，这种问题虽然不多，但是也值得实验室注意。

话说某权威实验室接到一批半成品面料的测试，要的项目不多，但要求实验室尽快出报告，因为报告的结果关系到生产的进程。接到订单后，实验室启动了应急预案，加班加点检测，最终按时将检测报告交到了客户手里，客户看到报告连连称赞因为不但时间及时而且结果也是全部合格的，这样就为下一步的生产争取了不少时间，照这个进度下去应该能按时交货。接下来的日子里，客户如何生产，如何交货暂且不提。但就在提交检测报告大约两个月的某一天，客户气急败坏来到了实验室，说是要投诉。因为最终客户说该批产品的单位面积质量是不合格的，而实验室出示的报告恰恰是满意结果。为此，实验室主任召集质量负责人连同该项目的检测人员展开了调查，经过对原始记录的查看才发现，该产品的单位面积质量测试结果中虽然平均值合格但是多次重复性测试中有几个数值是低于客户标准要求的，也就是说该批产品所用面料存在不合格的现象，而报告中为什么出现的是合格的判定哪？于是，实验室找来了报告员，报告员看来是也提前了解了这个事情，于是拿着检测标准向实验室主任说明情况，因为标准中要求只报告结果的平均值，而未要求报告每一个测试结果。实验室主任没办法也只能拿着标准去向客户解释，客户无言以对，只能吃“哑巴亏”。但是，相信以后的日子里实验室不会受到该客户的订单了。



图1—标准中对报告内容的规定


最终，这个事情算是解决了，但是圆满与否只有实验室自己心里清楚了。对于我而言，我认为对于结果处于临界值的情况，不论是平均值是否合格，实验室都不能做出判定，因为产品毕竟有不合格的可能，最起码实验室应该将这种情况通知到客户，或者实验室给出不确定度以引起客户的注意。



图2—不确定度出示的要求条件


结束语

说白了实验室只是一个服务机构，客户满意是实验室追求的目标，而对于报告出示的准确性与否，实验室不应该只着重于标准的规定，更多的应该从风险评估的角度来识别。客户的沟通还是很有必要的。
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2022/11/16 14:17:24 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
检测报告作为实验室数据的输出，其准确性直接体现了实验室的能力和权威。
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状元秀
baby073125
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2022/11/16 14:45:05 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
有时候不但是准确，而且报告中异常情况的细节描述也是一种风险转移。
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hou1210
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2022/11/16 15:41:30 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
如果结果在临街的话是应该通知客户的，这实际上是实验室上的责任。
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2022/11/16 15:57:09 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
投诉说明客户有不满意的地方。
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hncx2004
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2022/11/16 16:00:02 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
客户沟通还是要详细的。。。
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houjjun
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2022/11/16 18:54:13 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
有的客户要的报告在格式上或形式上有要求，尽量满足吧，客户至上没办法
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Ins_147c683c
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2022/11/16 19:04:42 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
这种情况遭到投诉不冤枉啊。
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xinye1210
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2022/11/16 19:07:51 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由Ins_147c683c(Ins_147c683c)发表:这种情况遭到投诉不冤枉啊。
归根到底没沟通好啊
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咕咕
Ins_02d28091
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2022/11/16 19:14:42 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
沟通不到位啊。
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Ins_77ec0856
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2022/11/16 20:21:38 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
从风险角度分析，不确定度也应该考虑进来。
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