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主题：【讨论】您公司在采购仪器时，最关注供应商（厂商）提供哪些服务？

浏览0 回复11 电梯直达

儒雅凤

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发表于：2010/06/09 20:03:39 楼主管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

您公司在采购仪器时，最关注供应商（厂商）提供下列哪些服务？

1、售前技术支持售前培训
2、售后服务
3、方法开发、应用
4、其他

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2010/6/10 13:51:37 沙发管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

售后服务
这一点我感觉能展示供应商的能力！

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huaibeijiayuan

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2010/6/10 13:59:54 板凳管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

关注售后培训及后期异常故障的及时技术支持

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智慧的弟弟

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2010/6/10 19:40:24 马扎管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

第1和2吧～

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独钓寒江雪

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2010/6/10 19:48:09 地毯管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

售前技术支持售前培训

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shqiyanggc

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2010/6/11 11:58:41 地板管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

售前培训、售后服务。还会关注性价比！

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richies

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2010/6/11 12:02:08 6楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

其实,这里最显示厂商服务能力的是3

1和2,都是一个基本素质,如果这2点做不到,那么他的服务不但好算不上,甚至连合格都有问题

1,售前服务,每个公司是可以投入成本的,没买仪器,客户都是大爷,特别是潜在客户

2,售后的维修,出了保修就是收费,这个是有钱赚的

3,一般仪器公司是不会收费的,而这块也是很难很费钱的,有些厂家如果不重视服务,就会在这方面砍预算,敷衍

该帖子作者被版主 liwei7893加 3积分， 2经验，加分理由：分析的有道理。

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空樽也独醉

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2010/6/12 9:06:35 7楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 richies(richies) 发表:
其实,这里最显示厂商服务能力的是3

1和2,都是一个基本素质,如果这2点做不到,那么他的服务不但好算不上,甚至连合格都有问题

1,售前服务,每个公司是可以投入成本的,没买仪器,客户都是大爷,特别是潜在客户

2,售后的维修,出了保修就是收费,这个是有钱赚的

3,一般仪器公司是不会收费的,而这块也是很难很费钱的,有些厂家如果不重视服务,就会在这方面砍预算,敷衍

第三点是最能显示厂商能力的
但是采购和老板都有个习惯，就是厂商要服务好自己，价格要便宜，最好是一年质保可以多延长一些
关注第三点的人就少了，毕竟是交易，不是技术研讨，只是希望买到性价比高的仪器

个人观点，1和2确实是基本素质，但是国内的厂商有些连基本素质都没有，不得不让采购者去着重关注啊

该帖子作者被版主 huaibeijiayuan加 2积分， 2经验，加分理由：说得比较详细

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小卢

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2010/6/12 9:15:16 8楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 richies(richies) 发表:
其实,这里最显示厂商服务能力的是3
1和2,都是一个基本素质,如果这2点做不到,那么他的服务不但好算不上,甚至连合格都有问题
1,售前服务,每个公司是可以投入成本的,没买仪器,客户都是大爷,特别是潜在客户
2,售后的维修,出了保修就是收费,这个是有钱赚的
3,一般仪器公司是不会收费的,而这块也是很难很费钱的,有些厂家如果不重视服务,就会在这方面砍预算,敷衍

的确很全面啊！

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richies

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2010/6/12 14:53:53 9楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 空樽也独醉(song461633053) 发表:
原文由 richies(richies) 发表:
其实,这里最显示厂商服务能力的是3

1和2,都是一个基本素质,如果这2点做不到,那么他的服务不但好算不上,甚至连合格都有问题

1,售前服务,每个公司是可以投入成本的,没买仪器,客户都是大爷,特别是潜在客户

2,售后的维修,出了保修就是收费,这个是有钱赚的

3,一般仪器公司是不会收费的,而这块也是很难很费钱的,有些厂家如果不重视服务,就会在这方面砍预算,敷衍

第三点是最能显示厂商能力的
但是采购和老板都有个习惯，就是厂商要服务好自己，价格要便宜，最好是一年质保可以多延长一些
关注第三点的人就少了，毕竟是交易，不是技术研讨，只是希望买到性价比高的仪器

个人观点，1和2确实是基本素质，但是国内的厂商有些连基本素质都没有，不得不让采购者去着重关注啊

对于现在国内一些主流色谱仪器来说,1和2真的都做的还算合格,如果这点都做不好,那很难在这个行业内生存,当然,也不排除一些小的厂家,心存侥幸,做些没有诚信的事情,不过这些厂家是做不长的,时间会让他们自行淘汰的

俺看到的一些问题大部分是集中在3上面

举个例子,某个化工厂,买了国产的GC,做日常的原料质量检测,做的很得心应手,平时遇到一点小毛病,厂家反应也挺快,一般第二天就会有人来到现场,都是可以当场解决,保修期内,一些小零件也没有收过费,第二年,出了保,收费也算是比较合理,用户比较满意,不过第三年,遇到问题了,该用户要上马一个新产品,属于需要仿制对手产品,要拿对手的产品来进行分析配方,建立自己的分析方法,而该用户的分析人员只会按照常规的分析要求来做,没有自己设计分析方法的能力,于是希望厂家来协助做这个项目,厂家提出了收费服务,开出来的费用大概在1万元左右,因为这个项目相当于是一个分析方法的研发,属于技术服务内容,而用户认为,这个是厂家应该提供的基本售后服务,如果按工程师500/天的服务费用来算,4-5天时间应该可以做出,收费在2000左右比较合理

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