主题:【求助】布鲁克红外激光器故障(从故障到解决的漫长历程)-总算告一段落。

浏览0 回复185 电梯直达
tangtang
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重开拓市场,轻维护市场;

重公关领导,轻售后服务;

寒了一个用户的心,也寒了千千万万潜在用户的心。
tangtang
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tangtang
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不知道可不可以用软件自动调整的,按说工程师上门,也没有在工厂里的条件和设备啊?
dyfeng01
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2013/2/4 18:38:57 Last edit by tangtang
tangtang
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"由于各种商务上的问题,涉及代理商,布鲁克公司一直不派人来维修,"
楼主一开始已经说明了是各种商务上的问题,还是需要先解决这个问题才能保证正常的售后,举个例子,如果以前有财务遗留问题,在问题解决之前,任何厂家不会派人维修的,所以解决商务上的问题是根本。
并不是所有的激光器光路完全一致,所以更换激光器,偶尔需要做些调节,但大部分不需要。
根据你的图片,或者是激光器位置没放好,或者激光器的检测器接收不到较高的信号。如果是激光器位置不好,松开激光器的固定螺丝,手动调节激光器的位置,直到提示信息变成no error;如果调节激光器位置无效,就调节干涉仪旁边的一个小棱镜,那个小棱镜主要是调节激光器光路的,调节前确定好了,激光器的两个小检测器很小,在干涉仪里,肉眼可以看见黑色、直径约半公分,通常有激光照到上边,祝楼主好运。
一时间调节不好需要休息的话,别忘了盖上盖子,注意防潮。


商务的问题,确实纠缠不清楚。

但是代理商与仪器公司的纠纷,不能牺牲用户,不能挟用户作为讨价还价的筹码。

哪怕再增加一笔三角债,也要把问题解决,要留住用户,不是做一锤子买卖。

派工程师上门,会增加新的债务吗?应该不会,楼主户自己买了激光器,再支付工程师的费用,也肯定不在话下。

楼主可参考尝试自己解决问题吧。靠天靠地靠祖宗,最后还是自己靠谱。
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2013/2/4 18:40:27 Last edit by tangtang
zwyu
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最开始也许只是光路偏了,但LZ自行更换了激光器,这事就复杂了。变量太多。可能只能请厂家工程师来了。不然越调越乱。
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2013/2/4 18:41:04 Last edit by tangtang
tangtang
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购买激光器的时候,就没有要求工程师来调试吗?这个服务应该同时购买才对啊。
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2013/2/4 18:41:46 Last edit by tangtang
zwyu
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LZ是从第三方买的激光器,不是从红外仪器厂家买的
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2013/2/4 18:42:17 Last edit by tangtang
tangtang
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厂家一推六二五,用户病急乱投医。在红外界目睹之怪现状。
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2013/2/4 18:42:48 Last edit by tangtang
wyj2008a
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楼主可以试试只调整下更换了的激光器部件的位置,别的东西咱不要动,看看变化
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