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主题：【讨论】也谈谈赛默飞的傲慢客服

浏览0 回复19 电梯直达
青林
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发表于：2016/06/23 08:56:36 楼主 管理 分享 正序浏览 只看楼主 回复 私聊
我一直认为坛子里的耗材商是优秀的，也一直认为赛默飞的品牌是OK的，但经过这件事后，我的态度改变了，我觉得我错了。
事情是这样的：
最近2015版药典对“肝素钠的有关物质”有了新规定，最后一个定论，就是重新购买色谱柱，我第一反应就是上坛子里搜索，真有：

我选择第一个，也只有这个，第二家没这个柱子：

我打了400电话，他们让其中一个客服（刘建伟：13520985066）进行销售，结果仅仅是索要图谱，催要了几次才弄清楚邮箱是怎么样发图片。
看了图谱之后，我们也研究了很久，主要是考虑到之前在坛子里买过耗材，都还好，我对坛子里的东西还是很认可的，而且赛默飞还是一个大品牌，最终还是决定买了。
买回来之后，就后悔了，一个色谱柱维护信息都没有。索要的时候，不理不睬，还挂我们电话，真是无语，向他们领导反映的时候，居然也在敷衍我们。
经过这个事情，我希望坛子里和赛默飞科技有限公司都应该对这些无良商家进行清除。不然对一个品牌形象的坍塌！
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牛二
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2018/9/6 9:14:10 15楼 管理 分享 正序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 sunqing94(Ins_d5373415) 发表:
同感，，我在注册赛默飞账号都搞的冒火，邮件发资料给客服他似乎看都不看只会一遍遍重复索要，也是服了


也许对方的工作流程就是那样的，？
就和去医院差不多，，明明已经拍了很多的片子，去另外一家医院就诊时，还要从头再重拍一次
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牛二
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2018/9/6 9:12:49 14楼 管理 分享 正序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 wlj0300(v2976306) 发表:
有时与厂家直接对接也很麻烦。
是的，如果中间有个代理或者经销商会更好沟通些
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sunqing94
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2018/8/22 15:18:18 13楼 管理 分享 正序浏览 只看楼主 回复 私聊
同感，，我在注册赛默飞账号都搞的冒火，邮件发资料给客服他似乎看都不看只会一遍遍重复索要，也是服了
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sure109
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2018/8/14 14:44:28 12楼 管理 分享 正序浏览 只看楼主 回复 私聊
用惯了安捷伦的售后，真的热电的售后很差劲。特别是打售后电话，客服人员的语气真的给人一种非常不耐烦的感觉
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wlj0300
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2016/7/21 9:33:39 11楼 管理 分享 正序浏览 只看楼主 回复 私聊
有时与厂家直接对接也很麻烦。
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vm88
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2016/7/21 9:05:53 10楼 管理 分享 正序浏览 只看楼主 回复 私聊
直接与厂家联系，不与代理商沟通。
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hotmove
hotmove
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2016/7/20 15:34:19 9楼 管理 分享 正序浏览 只看楼主 回复 私聊
与thermo 打交道2年了， 总体感觉人员素质高的有， 不多。
其实很多耗材可以不用它们的。 大家共同交流经验，新市场总是有限的
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wlj0300
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2016/6/30 16:15:59 8楼 管理 分享 正序浏览 只看楼主 回复 私聊
客服要求其实素质高的很，希望厂家借此机会改进
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dyd3183621
dyd3183621
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2016/6/30 14:24:00 7楼 管理 分享 正序浏览 只看楼主 回复 私聊
我们这边服务后不错的，出现这种情况可能是个例
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vm88
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2016/6/24 8:21:21 6楼 管理 分享 正序浏览 只看楼主 回复 私聊
厂家应该很快联系你。
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