1售后宗旨
在我看来，好的售后人员绝对不是天天在客户那里维修仪器，也不是在维修的路上，而是坐在办公室优哉游哉的喝茶，有问题一个电话就能搞定。最好的售后和维修人员，应当如此。
有的公司的老板，有的管理人员，只会看到忙忙碌碌的人，才是优秀的员工，整天在客户那里维修仪器的员工，才是好员工。没有意识到技术的价值，没有意识到技术在整个维修过程中产生的价值。
从成本核算的角度来将，差旅，住宿，出差补助等都是支出费用，这笔支出是相当大的。而不用出差，一个电话就能解决问题的优秀的售后人员，往往被忽视，不被重用。所以我很欣赏有的公司的做法，最有经验的工程师往往是接800电话的，很多问题一个电话就能搞定，不用工程师上门，对公司，对客户双方来讲，都是非常有好处的。
所以，我认为的售后宗旨，不上门就能保证所管辖片区仪器正常运转的工程师是最优秀的工程师，更要注重技术水平在工程师上的体现。
2 仪器档案的建立
对每台仪器建立档案，注明仪器编号，客户联系人，联系电话，地址，使用人等等信息。在以备查阅的同时，最主要的是定期的要对客户进行回访。现在互联网很发达，通过手机、微信等等方式经常和客户交流，从而让客户感受到公司良好的售后服务。
3培训模式
一般售后人员从仪器安装开始跟踪，后续的维修，技术支持等工作一肩挑。我认为，好的售后人员一定要注重对客户的培训，从仪器的安装开始，有耐心的，循序渐进的培训，让客户从仪器的原理，使用，维护，乃至维修各个方面做到全面的了解和学习。
从我多年的维修经验来看，培训显得尤为重要。第一次安装，介绍仪器原理，简单的使用。第一次出故障的时候，经过维修后，进行二次培训。有的维修人员，认为自己的本职工作就是维修，维修完走人。客户对仪器一知半解，下次故障可能还会出现，还需要继续上门，尤其在保内，增加了公司的成本不说，还会让客户对仪器产生不好的印象。对客户来说，仪器不能正常工作，耽误检测任务的正常进行。
4 上门维修
上门维修时多拍照（具体在在下一篇文章中叙述），回来时可以写维修日记，维修方案等等，这一点一定要像我师父anping（安平）老师学习，几十年如一日，积累了大量的维修经验，并写成文章共享给大家，为仪器行业做出了很大的贡献。
拍照还有另外一个好处，就是拆卸完不能复原的，可以按照图片按图索骥。并给自己日后积累经验做准备。
5 自我学习和修养
做为一名售后人员，要做到上知天文下知地理，懂仪器原理，懂应用，懂前处理，懂光学，电学等等。很多问题往往是以应用为基础进行维修的。所以，在平时的工作中，一定要多学习，多积累，争取做一名优秀的维修和售后人员。