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主题：【讨论】有了标准就能检测吗？服了

浏览0 回复11 电梯直达
石头雨
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发表于：2022/06/17 10:58:32 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
话说某实验室的一个客户最近要送检一款新产品，需要增加一个检测项目可是实验室没有该项检测能力，客户很生气，自己从网上找了一个标准发了过来；客服说不能测，因为标准需要翻译、买设备.....，没等客服说完，客户挂了电话，开始你们说没有标准，这里给你们买了标准了还说不能测...，最后被投诉了，这种投诉一般怎么处理？
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JOE HUI
xurunjiao5339
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2022/6/17 11:08:21 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
还是要理性沟通，说明具体事宜
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大强
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2022/6/17 11:15:41 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
可以和客户沟通，是否同意分包
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国亚实验室-慧
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2022/6/17 13:06:12 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
这客户是完全不懂检测吧，只能尽可能好好沟通，让他听懂谅解
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omjia
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2022/6/17 13:11:49 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
遇到这种问题，可以再跟客户沟通，同不同意分包。
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xinye1210
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2022/6/17 20:46:39 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
这个客户纯粹是外行。
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石头雨
baby073125
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2022/6/18 8:41:46 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
他们想的很简单，有了标准就什么也可以了，所以很多事情靠解释是不行的，还是让他们参观一下真正了解到检测的过程才行。
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Ins_0bbeb42e
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2022/6/18 15:53:55 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
和客户沟通解释，看看客户是否同意分包给有检测能力的实验室进行检测。
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骨架寡人
v2789711
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2022/6/18 21:10:42 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
分包不行么
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Insm_8f3160f3
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2022/6/19 15:43:38 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
这应该算无效投诉吧  不过还是应该沟通好，客户纯外行！按他这么说，开个公司啥都能干
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hncx2004
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2022/6/20 9:12:09 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
服务客户有含义的。。
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