快速导航采购仪器提醒

ICP-MS

版主:

入住本版

专家:

仪器信息网

居民列表

仪器社区 > 质谱 > ICP-MS 帖子详情

快速回复发表新帖最新帖

主题：【讨论】高不可攀的售后服务！

浏览0 回复39 电梯直达

sdlzkw007

结帖率：

100%

关注：0 |粉丝：0

新手级：新兵

发表于：2022/07/19 05:53:00 楼主管理分享正序浏览只看楼主回复私聊

一台购置于2013年的等离子体质谱仪（带有液相色谱联用），日前出现了点火故障。具体分析原因如下：安全互锁失灵，风速未达到，冷却循环水压力或流量未达到，气体压力未达到等等。最后逐项检查下来，疑点集中在屏蔽开关失灵导致了安全互锁失败，点火失败。电话报修一下看看，结果厂家完全没有线上指导，直接邮件发送了配件预估报价单，并且信誓旦旦的说不确认盖章就不能进入排队。众所周知，上半年上海疫情发生以来，整个华东地区的仪器售后服务都处于严重滞后了，厂家非但给于客户更多的关怀，甚至于变本加厉的提出了加急费。想不出来这是怎么样的一个逻辑，在此呼吁广大实验室同仁擦亮眼睛，正视现实中关于合同约定的售后服务条款。回溯到当年集中采购等离子体质谱的情形亦然历历在目，厂家为了中标，联合当地的代理商给出了售后服务48小时响应，72小时上门服务的约定。最后的订购合同也是三方签订。如今看来就是个笑话。每次仪器设备报修，都要和厂家斗智斗勇，各种各样的理由千奇百怪。总之一句话，没有购买维保合同，就要等工程师有空儿再说。完全无视合同约定的条款，没有一点儿契约精神。最后工程师在120小时上门服务时，把本来想要更换的开关，电路板和盖板统统退回去了。只是把屏蔽开关锁定或者其后的电路短接即可排除故障。根据不完全统计，此款仪器在国内保有量比较大，类似的情形建议大家多方咨询一下，能够远程协助处理就更好了，免得这么昂贵的售后服务我们高攀不起啊！

0
赞贴
39
回帖
0
收藏
0
拍砖
版主
招募

为您推荐

近期热榜

热门活动

专属顾问快速对接

获取验证码

立即提交

相关阅读

Ins_c5930403

结帖率：

100%

关注：0 |粉丝：0

新手级：新兵

2024/3/6 10:43:39 41楼管理分享正序浏览只看楼主回复私聊

原文由 程源(m3056547) 发表:对于这种特别精密昂贵的仪器建议一开始就买维保合同，一般工程师不建议使用单位自己检修，操作人员怕损坏仪器要被扣工资，也不会主动询问检修方法！

这倒是，气相液相色谱还好点。质谱连用，一般人驾驭不了。

赞贴

拍砖

pfizer

结帖率：

100%

关注：0 |粉丝：0

新手级：新兵

2023/4/29 18:03:50 40楼管理分享正序浏览只看楼主回复私聊

跟买车一样的，车子不贵，但是使用成本很贵的，我觉得最起码的，如果样品很大的量，应该买维保，但是如果样品量不大的，我不建议买很贵的仪器，买了就要有维修的准备。还有，国产的设备还是要起来，起来了，价格就下去了！

赞贴

拍砖

赤壁东风20

结帖率：

100%

关注：0 |粉丝：0

新手级：新兵

2023/3/12 11:01:37 38楼管理分享正序浏览只看楼主回复私聊

原文由 歌名(Ins_eedcdc41) 发表: 整机销售说不定都离职了，代理商说不定也改头换面另立公司,，，，，，，，，，，，，，签订正规合同的肯定都是有双方公司盖章的，代表的是双方公司达成法律上的约定并对应的权利和义务，并不跟销售个人有关系，即使销售离职，代理商改头换面也不影响签订合同双方按照合同履行约定。其实造成整个当前的售后说白了就是厂商和使用双方话语权不对等再加上某些政府部门不作为放任的结果，更深点就是店大欺客，国产仪器的确实和国内检测仪器对某个/某些品牌的依赖导致了大部分厂商的头颅高昂，这就是国内高精端仪器底气不足的真实体现

虽然各种抱怨，即便是很普通的仪器采购时还是指定进口，我们自己生产氮气发生器，国产质量做的很不错了，碰到政府和高校依然要求买进口，甚至花自己钱的民企有些也这样。有时候买了国产仪器，采购价本来就低很多，售后还希望厂家永远免费，作为用户如果真心希望供应商尊重你，请大家也要尊重每一个供应商，自己区别对待别人，总有人区别对待你

赞贴

拍砖

Ins_764dd500

结帖率：

100%

关注：0 |粉丝：0

新手级：新兵

2023/3/12 10:50:43 37楼管理分享正序浏览只看楼主回复私聊

原文由 p3284879(p3284879) 发表:这就是很多中国人崇洋媚外的结果，很多人一买设备就只要进口，国产不考虑，结果就出来了，国产厂家要是有敢这样做的估计早都倒闭了。

说得好！可以使用，可以信赖！但不能舔！

赞贴

拍砖

p3284879

结帖率：

100%

关注：0 |粉丝：0

新手级：新兵

2023/3/12 10:44:21 36楼管理分享正序浏览只看楼主回复私聊

这就是很多中国人崇洋媚外的结果，很多人一买设备就只要进口，国产不考虑，结果就出来了，国产厂家要是有敢这样做的估计早都倒闭了。

赞贴

拍砖

HMH@ZMD

结帖率：

100%

关注：0 |粉丝：0

新手级：新兵

2022/12/22 10:48:03 35楼管理分享正序浏览只看楼主回复私聊

听楼主说这情况感觉像Thermo的风格。国产谱育的ICPMS也不错啊，现在市场销量也起来了，售后服务很不错，下次再换机时可以好好考虑一下。

赞贴

拍砖

regedit88888

结帖率：

100%

关注：0 |粉丝：0

新手级：新兵

2022/11/4 13:29:35 33楼管理分享正序浏览只看楼主回复私聊

原文由 sdlzkw007(sdlzkw007) 发表:
无论购买维保合同，还是高昂的维修费用以及拖沓的维修过程,都不是用户利益所在.。更不能任由厂商滥用市场支配地位而罔顾契约精神与法制，当年北大学者在全国两会期间提出的核磁共振维修议案就是分析测试人的呐喊！！

正常商业行为而已。落实到个人夹杂了门楣观念，一个独家买卖，一个在家任性。都很可耻！

赞贴

拍砖

sdlzkw007

结帖率：

100%

关注：0 |粉丝：0

新手级：新兵

2022/7/29 14:13:53 32楼管理分享正序浏览只看楼主回复私聊

原文由 分析-宋杰(Insm_c17fece2) 发表:感觉很正常吧，大部分都会买维保，这样响应速度很快的，大概当天报修，当天就寄配件过来了，隔天或者三天内基本就会上门，如果没有维保，维修仪器太麻烦了，不仅速度慢，报价还贵的离谱。还有一部分原因可能是因为是国外品牌，售后难度大，或者人家不靠售后来吃饭，所以售后会差很多，现在国内的仪器起来了，东西可能还有点小毛病，但售后的确很舒心。

从这个角度看，对于仪器设备采购时关注售后服务也是必然的。

赞贴

拍砖

分析-宋杰

结帖率：

100%

关注：0 |粉丝：0

新手级：新兵

2022/7/29 9:11:29 31楼管理分享正序浏览只看楼主回复私聊

感觉很正常吧，大部分都会买维保，这样响应速度很快的，大概当天报修，当天就寄配件过来了，隔天或者三天内基本就会上门，如果没有维保，维修仪器太麻烦了，不仅速度慢，报价还贵的离谱。还有一部分原因可能是因为是国外品牌，售后难度大，或者人家不靠售后来吃饭，所以售后会差很多，现在国内的仪器起来了，东西可能还有点小毛病，但售后的确很舒心。

赞贴

拍砖