主题:【已应助】客户满意度调查中客户的建议需要作为投诉处理吗

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Insm_b3a08847
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请教各位老师,在进行客户满意度调查时客户有提出改进建议,这个需要作为投诉处理吗?
推荐答案:ztyzb回复于2022/09/28
楼主,个人理解客户建议分为两部分,一种是针对企业发展的,另一种可能针对具体的委托项目或者合同,后者如果是投诉的话(比如报告时间慢等)要作为投诉处理,不管是建议和投诉都作为管审的输入。
另外建议下,客户满意度调查表中“建议”可以改为“需要改进的地方和发展建议”等词语,这样就直观了。
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ztyzb
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楼主,个人理解客户建议分为两部分,一种是针对企业发展的,另一种可能针对具体的委托项目或者合同,后者如果是投诉的话(比如报告时间慢等)要作为投诉处理,不管是建议和投诉都作为管审的输入。
另外建议下,客户满意度调查表中“建议”可以改为“需要改进的地方和发展建议”等词语,这样就直观了。
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2022/9/28 11:12:29 Last edit by zxz19900120
石头雨
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承之
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JOE HUI
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楼主,这个不需要作为投诉处理 可以作为实验室日常改进方面处理
很沉
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投诉是有定义的。你要看客户反馈的东西是否属于投诉了。比如客户说你们报告及时交付率比较低,经常有错别字。这就属于投诉了。或者是某某业务员专业技能不行,服务态度不好,也是投诉。但如果是,觉得你们价格高,快递费贵这种就不属于了。
但不论如何,客户反馈都是要作为管理评审输入的。
123
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不必当投诉,客户不满意的话可以当不符合处理,查找原因,制定纠正措施计划,提出改进建议
action2017
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可以做改进项,不用做投诉项,如果定为投诉就太麻烦了
omjia
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改进的建议,可以结合实际情况,如果客户提出的是合理的,要判断是不符合还是需要改进,再做进一步处理。这个不算投诉,毕竟客户没有走投诉的程序。
Insm_118f144e
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