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主题：【已应助】客户满意度调查中客户的建议需要作为投诉处理吗

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Insm_b3a08847
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发表于：2022/09/28 10:58:52 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
请教各位老师，在进行客户满意度调查时客户有提出改进建议，这个需要作为投诉处理吗？
推荐答案：ztyzb回复于2022/09/28
楼主，个人理解客户建议分为两部分，一种是针对企业发展的，另一种可能针对具体的委托项目或者合同，后者如果是投诉的话（比如报告时间慢等）要作为投诉处理，不管是建议和投诉都作为管审的输入。
另外建议下，客户满意度调查表中“建议”可以改为“需要改进的地方和发展建议”等词语，这样就直观了。
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Ins_6b96c456
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2022/9/28 11:10:57 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
谢谢分享，学习了
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ztyzb
zxz19900120
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2022/9/28 11:11:04 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
楼主，个人理解客户建议分为两部分，一种是针对企业发展的，另一种可能针对具体的委托项目或者合同，后者如果是投诉的话（比如报告时间慢等）要作为投诉处理，不管是建议和投诉都作为管审的输入。
另外建议下，客户满意度调查表中“建议”可以改为“需要改进的地方和发展建议”等词语，这样就直观了。
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2022/9/28 11:12:29 Last edit by zxz19900120
石头雨
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2022/9/28 11:40:21 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
不属于吧，建议可以按照改进来处理。
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承之
dacaoyu
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2022/9/28 11:53:28 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
建议肯定不是投诉了~可以当做改进的方向
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JOE HUI
xurunjiao5339
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2022/9/28 12:01:29 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
楼主，这个不需要作为投诉处理 可以作为实验室日常改进方面处理
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很沉
zhao1hao2985
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2022/9/28 12:12:57 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
投诉是有定义的。你要看客户反馈的东西是否属于投诉了。比如客户说你们报告及时交付率比较低，经常有错别字。这就属于投诉了。或者是某某业务员专业技能不行，服务态度不好，也是投诉。但如果是，觉得你们价格高，快递费贵这种就不属于了。
但不论如何，客户反馈都是要作为管理评审输入的。
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123
m3149125
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2022/9/28 12:51:16 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
不必当投诉，客户不满意的话可以当不符合处理，查找原因，制定纠正措施计划，提出改进建议
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action2017
Insm_485713eb
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2022/9/28 13:30:30 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
可以做改进项，不用做投诉项，如果定为投诉就太麻烦了
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omjia
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2022/9/28 14:42:40 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
改进的建议，可以结合实际情况，如果客户提出的是合理的，要判断是不符合还是需要改进，再做进一步处理。这个不算投诉，毕竟客户没有走投诉的程序。
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Insm_118f144e
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2022/9/28 14:50:11 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
进来学习了
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