质量目标就是必须得体现报告正确率？原始记录的准确性？客户满意度指数？
楼主，质量目标一般是围绕质量方针来制定的，根据组织的相关职能和层次分别制定，要求是可量化，一般报告正确率和准时发出率；客户投诉率；客户满意度；结果准确性；人员培训和设备完好等都可以加在里面。下图是RB/T 214-2017的解释，没有统一的要求，但楼主提的这三点建议都加上，都挺重要的，相比较下原始记录这个可能不好量化

制定百分率可以动态调整吗？每年？
可以，但一年一次感觉有点快了。建议发布年度目标和中长期目标，有计划的增加，这样避免重复修改了。退一步讲质量目标如果没实现在管审中提改进建议即可，没必要老是修改质量目标

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2022/12/23 10:17:43 沙发管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

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2022/12/23 10:26:05 板凳管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

质量目标是在质量方针和实验室战略策划的大框架下，实验室所追求的质量方面的目标。质量方针可以是抽象的，质量目标则可实现、可量化、可考核的。

例如，有的实验室提出了" 遵循认可准则，贯彻质量方针，完善质量体系，采用先进技术，追求报告/ 证书一次交验合格率99% ，力争顾客满意率99%"的质量目标。在有的实验室的质量目标中，还包括了某些可量化的子项目以及实现目标的时限，并制定了相应的测算办法。

实验室最高管理者应在体系策划在过程中依据质量方针制定能够导致业绩改进的质量目标，并针对不同部门制定相应质量目标。由于内、外环境的变化，必要时实验室会对质量目标相应作一些调整。太长时期的质量目标不易把握，因而在质量手册中通常给出3-5 年的质量目标。为了实现这一中长期质量目标，实验室还可以另外制定年度目标或阶段性目标。

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JOE HUI

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2022/12/23 13:55:15 马扎管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

需要体现，百分率可以动态调整，因为质量目标制定的基础是质量方针，质量目标应该是质量方针的具体化。1.质量目标应是可测量的，不可测量的目标不要制定。质量目标尽可能是定量的，可为便于测量奠定基础。但并不是一定要定量，如培训有效就不是定量的，但可进行评估确定。定量的目标也不一定就都是可测量的，例如，打字员打字按键失误率<2%、文件受控率100%等就根本无法收集数据进行测量。

2.每个质量目标的测量方法要做出明确的规定。例如，设备完好率≥98%，可以用全年无故障停机设备/组织的所有设备进行计算，也可用能达精度要求的设备/组织的所有设备来进行计算。可见测量方法不确定，设备部门年终是否完成了质量目标就会产生争议。

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