主题:【分享】检测机构保持服务客户的管理程序

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保持服的管理程序



1. 目的

向客提供检测要求以外的服的管理要求并行控制,贯彻“以客户为关焦点”理念,确保中心在客提供服前、服中和服后的程中.理解并确定客的要求,不提高和改务质量。

2.

适用向客提供服前、服中和服后的程,务要求的理。

3. 职责

3.1 负责组织制定和监督《保持服的管理程序》。

3.2 技术负责人负责组织实施和口管理《保持服的管理程序》。

4. 工作程序

4.1 务要求的确定和

4.1.1 提供检测前、服中和服后,除检测要求外,客提出的服务要求,可能包括(但不限于)

1)户或其代表要求进检测区域目监视与其有关的检测工作;

2)检测方案(包括抽样)的咨

3)对检测结果的解释明。

4.1.2 业务接待员负责接待、识别并确定客提出的服务要求,根据中心的认证围填写《委托检验合同》综合业务股负责,组织员实施。

4.1.3 当户或其代表要求进入中心相关检测区域,直接察或监视为检测工作,在确保其它客机密情下,中心主任批准,在中心人陪同下进人关区域;接待活动执行《保委托方机密和所有程序》,保存相的接待记录

4.1.4 业务股组织接待客关检测方案包括抽方案的咨记录户咨询时提出的要求,为后续可能的合同评审做好准

4.1.5 业务股与客保持密切联系。需要对检测结果提出意解释时,指定有格人员独立科学地提出意解释,并指出意解释依据的文件。

4.2 诺将检测过程中的任何延误和主要偏离及时通知客

4.3 户回馈的收集和

4.3.1 与客接触的人员应、信函、电话、传真、网等方式积极与客户沟通,收集有户对检测工作的正面的和面的以及建和希望的回信息,填写《客户满意度查表》业务股汇总

4.3.2 业务股负责、回收《客户满意查表》和《客户意见征求表》并汇总统计

4.3.3 业务股组织对《客户满意查表》反映的客户回馈息进行分析,检测需求、建,用于改管理体系、检测的服,采取并记录措施和.以取得客的持续满意

4.3.4 业务股负责答复客面回和建,以及客希望回果,保存答复记录

4.3.5 业务股负责收集有诉的信息,行《理投诉的程序》。

4.4 业务股负责编制客户回馈信息汇总的文件,负责核,作管理评审入。

4.5 记录的保存

与服关的记录,案管理员分类归档保存。

5. 支持性文件

5.1       保证公正和诚信程序

5.2        理投诉的程序                   

5.3      委托检验工作程序                   

6. 关记录

6.1       户满意查表
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