主题：【第十六届原创】一字之差导致的客户投诉应该有谁来负责？

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hou1210

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群英汇发表于：2023/10/05 18:26:42 楼主管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

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在一切要求美的社会大形势下，现在的年轻人不但讲究长相美、穿着美，而且对其他方面也对美有了更多的要求，比如写字，就像一句谚语说得好“字如其人”，人不但要漂亮，字迹更代表了这个人的品味和风格。所以大家在苦学的同时，也将大把的时间上用于练字，什么楷书、隶属、草书等等各种风格的字迹在签名中、在书写中大放异彩。这对于中国文化来说是一件好事，可是对于技术记录的书写来说，光美不行还要易读，否则引起质量事故可不是闹着玩的，这不某某实验室就发生了这样一件事情.....

话说某某实验室技术负责人兼授权签字人为了防止他人模仿笔迹在检测报告或体系文件中签名，不惜花重金找人设计了个人签名，自从他的名字呈现到记录上，因为授权签字人书写的字迹甚是漂亮，大家纷纷效仿。中心主任认为只要书写不影响检测，作为一项爱好就随大家去吧。于是，千奇百怪的字迹呈现到记录中，反而成了一道美丽的风景线。可是最终有一天，客户将一份不合格的报告呈现到实验室的时候，才发现实验室因书写导致的投诉却找不到责任，原来实验室在出示检测报告中将婴幼儿产品测试的pH值结果“7.9”看成了“7.5”，因为一字之差导致检测报告的判定错误，自然客户发出的货物也因为pH值导致了消费者的投诉，赔偿自然要有的，可是实验室应该由谁来承担？于是，主任要求质量负责人逐步排查，一路排查下来问题果真出在了记录的书写上。可是检测栏中的签名怎么看也看不出究竟是谁做的，这种情况下就算是检测人员发现了也不会自动承认吧。最终检测组长在值班表上排查出了检测人员，当问及当时测试的数据究竟是多少时，检测人员一口咬定是“7.9”，可是如果结果是“7.9”的话，就应该出示不合格报告了，通知客户处理是必须的工作。可是报告员却怎么也不承认这是“7.9”，看自己明明是“7.5”，于是质量负责人找来所有的检测人员辨认记录的结果究竟是“7.9”还是“7.5”？，最终双方达成了平局，一般的人认为检测结果是“7.9”，而另一半的人认为结果是“7.5”。最终，这个责任由技术负责人担下了，原因是他带头设计的个人签名，所以责任最终应该技术负责人来负。