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主题：[分享]顾客的期望有哪些？

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jiangping
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发表于：2006/08/17 17:20:00 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
顾客的期望有哪些？——


实验室要增强竞争优势，必须紧跟顾客的最新价值取向，而顾客要求的价值是如下六种要素的函数：
                              （1）价格。顾客通过了解定价结构，与竞争者的比较，在一定程度上控制着价格。
                              （2）服务。服务顾客是实验室应树立的重要价值观，实验室应具有主动的精神，保持与顾客有效的沟通。
                              （3）接近。不仅是地理位置的接近，便捷的电子商务开始得到越来越广泛的运用。
                              （4）回应。一种是主动寻求取悦顾客的方法，一种是对顾客投诉迅速做出有效反应。
                              （5）关系。与顾客建立良好的沟通关系，才能有稳定的顾客群。
                              （6）质量。有鉴别力的顾客希望得到完美无缺的服务，全优的质量是顾客的兴趣所在。
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qinyouxue
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2008/4/6 12:00:06 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
非常感谢LZ的好资料
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