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主题：[分享]顾客是否有权进入实验室？

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jiangping

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发表于：2006/08/17 17:20:00 楼主管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

顾客是否有权进入实验室？——

认可准则4.7条“服务客户”是较之指南25新增加的要素（过程），该条指出：“实验室应与客户或其代表合作，以明确客户的要求，并在确保其他客户机密的前提下，允许客户到实验室监视与其工作有关的操作。”它不仅对实验室提出了应与顾客保持良好沟通、加强合作的要求，也明确了顾客的现场监督权。如果顾客要求实施检测/校准的现场监督，在确保其他顾客的机密不被其获得的情况下，应允许顾客进行现场监督。
每次检测/校准的服务对象都是特定的，委托者是当前服务的对象。强制性产品认证检测、产品质量监督抽查检验、政府采购产品或设备的质量检测，是受政府管理部门委托开展的检测/检验工作，具有法制管理的性质，制造商、使用方此时并不一定是此次服务的对象，因此只有政府部门的代表才可以观看。
在本次检测/校准的服务对象进入实验室时，应注意如何既满足当前顾客的要求，又能保证其他顾客的机密不被其获得。为此，实验室就合理布置，保护好其他顾客的物品、技术资料、检测/校准数据等。外来人员进入实验室需经一定的批准手续，进入实验室应安排专人陪同。

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2006/8/18 15:03:00 沙发管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

允許客戶參觀這個可以接受,如果客戶要進行拍照,是否合理呢?

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sniky-dong

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2006/9/12 11:34:00 板凳管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

我们的实验室是禁止客户出入的

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拉拉与玻璃

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2006/9/12 17:54:00 马扎管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

我们是不允许的！

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^_^爱随缘^_^

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2006/9/15 13:47:00 地毯管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 wxlsfl 发表:
我们是不允许的！

实验室是允许顾客进入参观的，，只陷于对自己的样品检测进行监督，，而且要求有陪同人员的，，不能拍照，，
当然你的实验室可以设置成环形走廊，以满足参观的需要，又不会泄漏实验室及其他客户的机密。我们的实验室就是这么做的

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liubenj

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2006/9/19 21:12:00 地板管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

比较支持4楼的说法；
拍照是要限定范围的，乱拍不被允许；

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jiangm2

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2006/9/20 13:16:00 6楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

讲的好。是这样的

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ymhappy

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2006/9/20 13:23:00 7楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

我们的可以参观，但不许拍照！

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hp123

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2006/10/2 13:17:00 8楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

客户为关注焦点，当然可以在陪同下进入实验室。但是进入实验室的客户只能参观其自身提供的样品相关操作，不可干涉其他客户的机密。

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xianfengdianqi

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2006/10/8 9:58:00 9楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

实验室可以参观，但是一定要有专人的陪同下，才可以监督其提供样品的相关检测活动。

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master001

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2006/10/13 17:02:00 10楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 wly99502557 发表:
原文由 wxlsfl 发表:
我们是不允许的！

实验室是允许顾客进入参观的，，只陷于对自己的样品检测进行监督，，而且要求有陪同人员的，，不能拍照，，
当然你的实验室可以设置成环形走廊，以满足参观的需要，又不会泄漏实验室及其他客户的机密。我们的实验室就是这么做的

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