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主题：【第三届原创大赛】售后维修员电话助我修仪器（10月）

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发表于：2010/10/13 22:40:55 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
该帖子已被小卢设置为精华； 奖励积分记录： 小卢(20分)
        维权声明：本文为lylsg555原创作品，本作者与仪器信息网是该作品合法使用者，该作品暂不对外授权转载。其他任何网站、组织、单位或个人等将该作品在本站以外的任何媒体任何形式出现均属侵权违法行为，我们将追究法律责任。

序：

    我是很少来采购版发帖、回帖的，主要原因是对仪器采购中的一些流程这块了解不多，因为是在国企工作，单位里设有专门的设备和物资采购部门，需要什么仪器设备和材料我们直接报给上级（厂领导），得到领导的同意批复后，就直接交给设备和物资采购部门去办了，我们就开始等候仪器设备的到来。
    我们试验室在选购仪器方面主要考虑的几个方面是：1。仪器性能，2。价格、3。售后服务，相信大多数试验室也是依照这个原则去做，因为我们是对金属材料进行分析，分析过程不是很繁琐，所以对仪器性能这块大致满足要求就可以，功能多了也是浪费，价格方面一般也就是中等水平了，反正最后是领导拍板，由此对我们试验室来说看中的就是最后一条：仪器的售后服务，如果售后服务跟不上，仪器出现问题，分析就要搁置，由此就会直接影响到车间的后续生产。因此我们要保证仪器的正常使用，首先要考虑到售后维修服务这一块。
    举个例子来说，比如金属材料化学分析元素碳硫部分用的仪器原来是无锡高速的碳硫分析仪，由于仪器对超低碳不锈钢的碳元素分析有误差，为此准备换台红外的碳硫仪来提高不锈钢分析的准确度，红外碳硫仪的厂家很多，好产品也不少，但我们依然选择购买了原厂家的产品，一是考虑到他们产品质量在国内还算不错，二来就是原来售后服务较好，这个厂家的售后维修部设在我省的省城，离我们也就几小时的路程，相当方便。原来在使用电脑高速碳硫分析仪出现故障时，只要是一联系，基本上是2-3天就上门进行维修维护，没怎么耽误过试验分析进度，同时维修人员和我们的关系相处的非常融洽，只要是路过都要咨询下是否需要仪器方面的帮助。
    随着各类仪器的顺利买入，使用，也随着时间的推移、一些仪器的销售厂家的售后服务发生了一些改制，在人员方面也进行了调整，换上新人，为此我们心中也打过鼓，但根据事后的多次交往，发现我们所选的仪器厂家的售后服务，无论是工作态度还是维修技术还是很诚实守信的，下面就简单说一个关于售后帮助我们修仪器的小片段吧：

正文：

    前段时间，我们试验室的分析任务比较多，在分析材料碳硫元素时，红外碳硫仪出现故障，主要特征为碳硫红外高频炉分析时，在规定的时间内，分析不会自动停止，而且碳、硫元素的谱形有拖尾现象。见图1

                             
                                                               
                                                                                  图1. 故障现象

根据这一现象，我开始认为肯定是红外高频燃烧炉的吹氧枪因长期做试样有粉尘污染所引起的，于是就江吹氧枪拆下进行了清理，见图2

                                   
                                                                                                          图2.  清理吹氧枪

清理完成后，装好，进行了调试，开始碳、硫2元素分析正常，以为问题顺利解决了，但随之样品分析的继续，故障又重复出现，于是又参照说明书进行了一次完整的调试，但问题仍然解决不了，无奈之下便让领导给售后维护人员打电话咨询。
    电话接通了，对方听声音是位年轻小伙，我把仪器的故障情况详细的给他说了，希望他们能来看看，维修下，谁知他告诉我，他在外地装仪器，一时半会儿来不了，即使最快赶到估计也得一周时间。为此感到有些失望，一周时间对我们来讲实在是拖不起，但又无可奈何，只能在电话里催促对方近可能早些来。
    仪器坏了干不成活只好歇工，刚回到办公室还没坐稳，办公室电话响了，是售后维修的那个小伙打来的说：“你在仪器傍边么，我可以指导你下，按我说的操作看看。”当得知我在办公室的时候，又说，你现在去仪器那儿吧，我2-3分钟后给你打电话。真的假的，我半信半疑地向碳硫分析室走去。
    到分析室后，开电脑、开仪器、开氧气，一切就绪，专等电话到，3分钟很快过去，正想不是忽悠我吧的时候，手机响了，接通电话，
    对方问：“怎么样仪器都开开了么？”
    我说：全部都搞好了。
    对方：“你先按我说的程序走下，先进行炉体自动清扫，然后在进行气路检测，看看仪器的载氧压力表是否由高向低，有没有漏气现象，都检测好后，烧几个样品看看怎样？你先做着，过一会儿我在电话联系你。”
  是偶，我怎么忘记气路检漏了呢，也许毛病就处在这，说不定什么地方有漏气现象呢，我打开气路检测菜单，见图3

          图3  气路检测

按照操作步聚开始检验，但载氧压力表的指针指定到一个压力数值后就稳住了，这样看来应该是各个气路正常没问题，接下来，便开始烧样，第一个没什么大问题，第二个、第三个问题就开始出现，碳、硫元素的谱形有拖尾现象，折腾了十几分钟依然没有改观，没办法只好停掉仪器。再与维修员进行联系。
“刚才按照你说的全部走了一遍，仪器无改观，问题仍在”我说
“氧气压力正常吗？气路的载氧压力表无下降趋势么？”对方问到
  “全部正常的，无漏气现象，是不是和炉子的吹氧枪有关，我清理过粉尘的。”
  “没多大关系。。。什么原因呢？”说完停顿了约半分钟，突然很兴奋的喊起来，我知道了，你现在烧个样品，注意观察下仪器旁边的2个流量表，见图4

          图4. 仪器的2个流量计

看看顶氧流量计和分析气流量计参数是否符合标准值，如果有一个值不符合，就是值过低就可能会出现这类的毛病。”
    当我再次烧样并注意观察顶氧流量计和分析气流量计，发现分析流量计按照规定要求（3.0~4.5升/分）果然偏低，指示才为2.0升/分左右。毛病终于找到，但愿就是这个原因了。
  “问题找到了，但调节旋钮有旋不到规定值的现象。”我又和维修员取得了联系
  “如果这个旋钮调节不行，可以在调节下仪器后面的气路旋钮，没关系，你按照我说的去做，把仪器后盖打开。。。。。。”于是，我一边听着维修员的电话，一边操作，调整好了仪器的气路旋钮。见图5

                图5      流量计气路调节钮
果然，经过对流量计的调节后，分析走向了正常，一切实验数据全部完整无误，我长长舒了口气，也添加了一丝喜悦，如果不是维修员的耐心帮助和指导，我们不可能能在很短的时间内把仪器修好，我也不可能学会流量计的气路调节，心中充满了对维修员的感谢之情，道一声：谢谢，辛苦啦！

                                                                    《完》
       
       
注：作品中有一些图片是后来拍的，主要是让大家有个印象

奖品许愿：同等价值的石英女表一块
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小卢
luxw
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2010/10/13 23:24:15 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
要不要给你留楼啦？需要的话就直接编辑我的帖子吧！
期待后续。。。
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2010/10/13 23:26:10 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
虽然看是简单，在购买新仪器前还是应该由你们来确定仪器的情况吧？比如：品牌、功能、大体价位等等！
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titi
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2010/10/14 18:22:37 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
期待冬季后续内容，写好了参加原创大赛哦！！！
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2010/10/15 11:09:41 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
终于有图了，但还没有还真像，现在先加精华鼓励一下，稍后完成作品在加分奖励！
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ghcily
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2010/10/15 17:13:36 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
虽然对红外硫碳仪不懂，但是还是听说过的，仔细看看冬季的作品，学习一下。
原先做过售后对维修有点感兴趣。嘻嘻
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2010/10/15 23:49:31 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 ghcily(ghcily) 发表:
虽然对红外硫碳仪不懂，但是还是听说过的，仔细看看冬季的作品，学习一下。
原先做过售后对维修有点感兴趣。嘻嘻


光谱采购有篇原创是介绍这个仪器的，可以参考一下！
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wccd
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2010/10/16 8:12:05 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
本人也碰到过拖尾问题，引起拖尾大致有以下几点原因：
(1)应清洗过滤器及燃烧头部分，尤其是过滤网需用超声波清洗。拖尾严重时，测定单元中干燥管及过滤管中的试剂需更换。
(2)建议使用高纯氧。因氧气纯度不高，含有杂质影响燃烧。　
(3)由于气路泄漏、阻塞或节流阀压力改变，导致氧枪出口压力不足，供氧不充分，影响了燃烧。
该帖子作者被版主 luxw加 3积分， 2经验，加分理由：鼓励原创讨论！
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2010/10/16 8:29:02 Last edit by wccd
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2010/10/16 16:27:19 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 小卢(luxw) 发表:
要不要给你留楼啦？需要的话就直接编辑我的帖子吧！
期待后续。。。


作品断断续续的的写了一周，终于完成了，还有很多不足之处，希望能提出来，同时感谢小卢的支持与鼓励，谢谢！
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luxw
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2010/10/17 13:59:18 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 冬季(lylsg555) 发表:
原文由 小卢(luxw) 发表:
要不要给你留楼啦？需要的话就直接编辑我的帖子吧！
期待后续。。。


作品断断续续的的写了一周，终于完成了，还有很多不足之处，希望能提出来，同时感谢小卢的支持与鼓励，谢谢！


你这个题目改的，感觉像是偷的我的，我就想用这个题目写篇原创来，不过是维修液相的，结果被你提前用了。
既然写完，我就再看一遍，和大家一起讨论！
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清水寒烟
sxysky
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2010/10/18 10:31:14 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
这个维修员很负责任啊
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