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主题：【讨论】【售后服务】之三：仪器售后服务的“响应期”一般是多长时间？（参与有奖）

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〓疯子哥〓
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发表于：2010/11/16 15:57:35 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
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仪器的质保期、仪器的配件价格等等都是我们在购买仪器时需要考虑的。仪器购买后的售后服务也是我们重点关注的，那么您的实验室仪器售后服务的响应期一般是多长时间？让我们一起了解下各大厂商的售后服务的响应期吧～
征集仪器售后服务的响应期是为了让厂家提高服务质量，提高服务的效劳，改进服务方式～
来吧，让我们一起共同促进和提高　～
如果您在售后中遇到一些问题，欢迎您来倾诉，我们尽力为您解决～




本周主题：仪器售后服务的响应期

不同的厂家，不同的店铺，不同的人员，也有着不同的服务；为了提高服务质量，提升服务效劳，改进服务方式，让我们一起点评各大厂家的仪器售后服务的响应期吧～

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售后事件：
服务厂家：
响应　期：
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欢迎您前来发表独特的观点～
推荐答案：小H回复于2010/11/16
售后事件：普析原子吸收石墨炉部分的连接线橡皮套被转换石墨炉法的时候被仪器的金属外壳割破了

服务厂家：普析通用
响应　期：半个月上门，说耗材没到，用黑胶布裹上了。几个月过后终于才给换上。平时用时候都很担心，那可是高压线在里面啊！

服务态度：好
 
您的评价：总的来说还不错

补充答案：

AK-47(冲)回复于2010/11/16

售后事件：ICP-OES用循环水打开之后无法控制温度，温度无法调节。
服务厂家：PE公司
响应　期：5个工作日
服务态度：还行，联系了三次，然后从香港安排工程师过来处理，更换电板、解决问题之后还做了相关培训。
您的评价：总体感觉还不错，配件价格贵了些，然后就是香港人说普通话真不普通。

shrujuan回复于2010/11/16

售后事件：Veeco扫描探针显微镜，安装之后工程师没有打开减震台气路。CSM瑞士公司来安装压痕测试仪时发现，有他们打开。两家公司使用的都是TMC的气动减震台，但是瑞士公司配备了进口空压机，Veeco公司没有空压机，用氮气钢瓶。CSM工程师没有把钢瓶压力调节到正常的范围。一个月之后，连接气瓶的管道炸了，同时损坏了气管接口，多处管道膨胀变形。
服务厂家：Veeco
响应　期：虽然是联系了，最终还是靠自己解决的，问题太小，他们也不会来。
服务态度：好
您的评价：这种离奇的错误也会发生，很难说主要责任人是哪个。这还是我所有仪器里最少找麻烦的仪器了。TMC的气动减震台用的英制管件，国内很难配，最后在网上买的气管，接头是和Veeco的工程师在上海机电市场买的，公制接口，对付用。

阿宝回复于2010/11/16

售后事件：GC-14C的检测器铂电阻故障，需要更换
服务厂家：岛津
响应　期：一周吧
服务态度：不错
您的评价：还可以吧，修的还不错，就是响应时间稍长

xing-xing回复于2010/11/16

售后事件：GC500维修
服务厂家：PE
响应　期：1个月
服务态度：基本OK
您的评价：钱不到，人难到

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madprodigy
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2010/11/16 15:58:47 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊

相关话题：

【讨论】【售后服务】之二：爆料一下仪器配件的价格，揭开配件的面纱（有奖）
http://bbs.instrument.com.cn/shtml/20101108/2911617/

【讨论】【售后服务】之一：你的仪器在质保期内遭遇的问题（参与有奖）
http://bbs.instrument.com.cn/shtml/20101101/2896468/

【售后服务】之一：你使用的仪器保质期是多长时间？
http://bbs.instrument.com.cn/shtml/20101101/2897021/

【讨论】【售后服务】之一：你同意“仪器质保期１年，仪器主要配件质保期３年”之说么？
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【讨论】【主题月】仪器售后服务系列主题活动（参与有奖）


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小H
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2010/11/16 16:08:09 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
售后事件：普析原子吸收石墨炉部分的连接线橡皮套被转换石墨炉法的时候被仪器的金属外壳割破了

服务厂家：普析通用
响应　期：半个月上门，说耗材没到，用黑胶布裹上了。几个月过后终于才给换上。平时用时候都很担心，那可是高压线在里面啊！

服务态度：好
 
您的评价：总的来说还不错

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AK-47(冲)
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2010/11/16 16:18:37 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
售后事件：ICP-OES用循环水打开之后无法控制温度，温度无法调节。
服务厂家：PE公司
响应　期：5个工作日
服务态度：还行，联系了三次，然后从香港安排工程师过来处理，更换电板、解决问题之后还做了相关培训。
您的评价：总体感觉还不错，配件价格贵了些，然后就是香港人说普通话真不普通。
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shrujuan
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2010/11/16 17:47:27 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
售后事件：Veeco扫描探针显微镜，安装之后工程师没有打开减震台气路。CSM瑞士公司来安装压痕测试仪时发现，有他们打开。两家公司使用的都是TMC的气动减震台，但是瑞士公司配备了进口空压机，Veeco公司没有空压机，用氮气钢瓶。CSM工程师没有把钢瓶压力调节到正常的范围。一个月之后，连接气瓶的管道炸了，同时损坏了气管接口，多处管道膨胀变形。
服务厂家：Veeco
响应　期：虽然是联系了，最终还是靠自己解决的，问题太小，他们也不会来。
服务态度：好
您的评价：这种离奇的错误也会发生，很难说主要责任人是哪个。这还是我所有仪器里最少找麻烦的仪器了。TMC的气动减震台用的英制管件，国内很难配，最后在网上买的气管，接头是和Veeco的工程师在上海机电市场买的，公制接口，对付用。
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阿宝
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2010/11/16 18:53:15 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
售后事件：GC-14C的检测器铂电阻故障，需要更换
服务厂家：岛津
响应　期：一周吧
服务态度：不错
您的评价：还可以吧，修的还不错，就是响应时间稍长
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xing-xing
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2010/11/16 21:32:12 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
售后事件：GC500维修
服务厂家：PE
响应　期：1个月
服务态度：基本OK
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haooy111
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2010/11/16 21:44:36 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
售后事件：ICP-OES用循环水打开之后无法控制温度，温度无法调节。
服务厂家：PE公司
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服务态度：还行，联系了三次，然后从香港安排工程师过来处理，更换电板、解决问题之后还做了相关培训。
您的评价：总体感觉还不错，配件价格贵了些
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去年冬天
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2010/11/17 8:40:07 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
售后事件：水处理系统配带的臭氧发生器坏了（无臭氧产生）
服务厂家：深圳岗松
响应　期：10天
服务态度：一般吧！联系了二次，终于来了个所谓的专家，就看了一眼让我们把臭氧发生器快递给他们公司看看能不能修，第二天快递过去了。结果一个月之后回复说修不了了，得买一个新的要15000
晕呀！
您的评价：感觉有点差，价格贵不说反应也太慢了。买了东西付了钱他就成上帝了。
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雾非雾
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2010/11/17 8:42:52 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
售后事件：岛津GCMS仪器故障
服务厂家：北京岛津
响应　期：慢的3-4天，快的2天。
服务态度：因为在电话里常联系，所以很熟悉，态度很好，都是为了问题尽快解决。
您的评价：相处融洽，服务很好。
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2010/11/17 11:53:46 Last edit by lin010309
tus13
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2010/11/17 8:48:09 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
售后事件：ICP-OES无法控制温度
服务厂家：PE公司
响应　期：5个工作日
服务态度：比较好.
您的评价：80分.


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