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主题：【讨论】柱子用坏，谁的责任？请发表您的意见

浏览0 回复118 电梯直达
vcningmeng
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发表于：2012/02/16 09:56:33 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
悬赏金额：20积分 状态： 已解决
最近碰到个麻烦的售后,客户从我这里买了款某品牌的C18柱子，结果这根柱子其实是C8的，供应商在错把C18的标签贴在C8的柱子盒子上了（柱身的标签是正确的），结果我们把这根柱子当做C18卖给客户，客户也没有发现，就当C18的来使用了，用了近一个月才发现柱子是C8，客户提出异议，我们拿回来测试了柱效，柱子已经坏了。和供应商联系，供应商的解决方案是各承担50%费用，我们觉得自己没有错，客户也觉得错不在他，不应该承担50%的责任，
碰到这种问题，该如何处理？责任怎么划分？请发表您宝贵的见解!
推荐答案：冷冷的冰雨回复于2012/02/16
第一，这不是客户的错，不应该承担任何责任，因为客户是上帝
第二，供应商和你们是谁应该来承担责任，我觉得供应商的责任更大
补充答案：

yuduoling回复于2012/02/16

首先，这是供应商的过错。个人信为应该由供应商承担全部责任。
其次，客户在验货的时候粗心大意，这是他们管理的一个瑕疵。但这不应该成为其应承担责任的理由。

梧桐回复于2012/02/16

对于，客户来说，本来自己定的是C18的柱子，不管何种原因，供应商发错货，就应该承担发错货的损失，与客户毫无关系。

诗诗思思回复于2012/02/16

客户没有责任，供应商应承担相关费用，你们也要做好沟通。

wsy18回复于2012/02/16

说白了，差错在供应商，没有造成大损失已经是供应商的运气。供应商理所当然要承担全部责任。
至于代理商与用户没有发现供应商的差错，是一种疏忽，但是代理商与客户并没有帮供应商检查与发现错误的责任与义务。目前还没有类似的责任转移制度让供应商推卸自己的责任。
对于已经被用户使用的一个月的问题，供应商可以与用户协商，毕竟有过一个月的使用价值，但是如果用户有异议不愿意承担，那这个责任还是供应商的，你为什么要搞错包装呢？难道你的质保检查制度是空置的？

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冷冷的冰雨
xy4585618
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2012/2/16 10:07:39 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
第一，这不是客户的错，不应该承担任何责任，因为客户是上帝
第二，供应商和你们是谁应该来承担责任，我觉得供应商的责任更大
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yuduoling
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2012/2/16 10:16:29 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
首先，这是供应商的过错。个人信为应该由供应商承担全部责任。
其次，客户在验货的时候粗心大意，这是他们管理的一个瑕疵。但这不应该成为其应承担责任的理由。
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冷冷的冰雨
xy4585618
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2012/2/16 10:20:37 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 yuduoling(yuduoling) 发表:
首先，这是供应商的过错。个人信为应该由供应商承担全部责任。
其次，客户在验货的时候粗心大意，这是他们管理的一个瑕疵。但这不应该成为其应承担责任的理由。


大多数客户验货也只是看看标签，再加上客户订购的是c18柱，所以客户是没有任何责任的！

就算客户要求索赔，供应商也没话可说的
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雾非雾
mcds
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2012/2/16 10:23:40 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
作为客户来说，他们的工作是疏忽大意，不过因为柱子本身标签应该是全英文的，毕竟中国人普遍英文程度还不是那么高，没注意看也是情有可原的，但客户也可以解释是对销售商的充分信任，所以没有仔细核对，感觉如果让客户承担50%的费用可能有失去该客户的风险，为了连带的及长远的利益，还是最好不要让客户承担太多的费用为好。
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梧桐
mengzhou
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2012/2/16 11:03:38 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
对于，客户来说，本来自己定的是C18的柱子，不管何种原因，供应商发错货，就应该承担发错货的损失，与客户毫无关系。
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yu3226033
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2012/2/16 11:04:01 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
是供应商责任.
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诗诗思思
dengsijuan
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2012/2/16 11:07:27 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
客户没有责任，供应商应承担相关费用，你们也要做好沟通。
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yu3226033
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2012/2/16 11:08:01 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 冷冷的冰雨(xy4585618) 发表:
原文由 yuduoling(yuduoling) 发表:
首先，这是供应商的过错。个人信为应该由供应商承担全部责任。
其次，客户在验货的时候粗心大意，这是他们管理的一个瑕疵。但这不应该成为其应承担责任的理由。


大多数客户验货也只是看看标签，再加上客户订购的是c18柱，所以客户是没有任何责任的！
就算客户要求索赔，供应商也没话可说的
客户应该承担部分责任.
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2012/2/16 11:10:47 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 梧桐(mengzhou) 发表:
对于，客户来说，本来自己定的是C18的柱子，不管何种原因，供应商发错货，就应该承担发错货的损失，与客户毫无关系。
客户毫无关系不赞成,如是不损坏是的.
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梧桐
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2012/2/16 11:14:09 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 yu3226033(yu3226033) 发表:
原文由 梧桐(mengzhou) 发表:
对于，客户来说，本来自己定的是C18的柱子，不管何种原因，供应商发错货，就应该承担发错货的损失，与客户毫无关系。
客户毫无关系不赞成,如是不损坏是的.

客户还应该追究供应商发错货所耽误的成本费、误工费。。。。。
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