主题：【第十一届原创】念好“五字经”内审变轻松

念好“五字经”内审变轻松

        内审员的工作技巧是内审员高效收集信息的手段，也是内审员素质和思想方式的反映，内审员运用掌握的提问技巧，聆听技巧，观察技巧等多方面的审核技巧，不仅可以事半功倍，而且可以化解矛盾，创造良好的工作气氛。内审员在审核中的主要手段是五个字，“看”、“问”、“听”、“析”（分析）、“查”（检查、查验）
      （1）“看”。看实验室现场而不是办公室。例如在一次内审中发现实验人员在样品前处理中，未能及时填写仪器使用记录，检测数据也未能及时记录到记录表格上等问题。在实验室现场及检测进行过程中进行深入细致的观察，取得现场的感性材料，常常可以发现一些不符合规定要求的事实。
      （2）“问”。与现场作业人员进行提问和谈话。内容要围绕所审核的主题，尽量使每一个问题的回答能提供更多的信息。在一次内审中提问新增加的质量监督员，监督员不知道自己的职责是什么，更不知到如何去监督。
      （3）“听”。认真听取被审核方说明情况，找出真正的原因。样品室的记录多次出现失误，听样品管理员说自己未经与其承担任务相适应的培训。内审中要保持耐心和礼貌，切忌因发现问题而喜形于色或指责对方。
      （4）“析”。对现场发现的客观证据进行分析判断。一次内审中发现，对留存样品再检测时取得了两组数据，数据处理结论为：“两组数据比较接近，未发生异常”这里要求应先确定复现性测量的复现性限，然后进行评价。这就内审员对现场发现的客观证据应与审核依据进行分析、比较、核对后才能得出合格与否的结论。
        （5）“查”。查阅文件及记录。内部审核要抽查足够数量的证据来证实相关的活动是否按照规定进行，这些证据表现为相应记录，表现形式可能是记录、报告等内容。例如内审中发现两份原始记录填写不规范，调查发现为实习人员所填写，是所属科室没有对实习人员实施监督造成工作产生偏差。
        通过以上5种手段进行现场的观察与核对，与受审方人员面谈和提问，查阅审核文件与记录，对过程活动结果的验证，数据汇总，情况分析等围绕所检查的要素和部门进行仔细检查，客观公正的审核，以获得数据和事实，经分析得到有用的信息。最后圆满完成内部审核工作。