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主题：【求助】如果仪器损坏，则无法分析需要将委托单退回给客户?

浏览0 回复8 电梯直达

m3167735

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发表于：2018/08/29 16:05:20 楼主管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

如题。由于科室之间，沟通不畅，出检测报告人员，不知道做氨氮仪器损坏，原始记录始终不上交，20天后才去催交，才知道仪器已坏，那么我们需要把委托单和采样单退还客户吗？，并告之不能做?

该帖子作者被版主 zal加 5积分， 2经验，加分理由：鼓励发贴

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2018/8/29 16:12:41 沙发管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

可以分包

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沧海青城

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2018/8/29 16:13:47 板凳管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

同意楼上的，最好外包有资质的单位，否则影响信誉，不过内部确实有问题啊

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栀子花开

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2018/8/29 16:15:01 马扎管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

委托单代表的是合约，既然是合约，双方都要遵守。现在是你们出了问题，那首先需要征得客户同意，一般情况下客户是希望拿到结果而并不是另外找其它实验室，这种情况下你们可以在征得客户同意的情况下进行分包，而且一定程度上还应该给予客户一定的补偿。而不能简单地一退了之。

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老兵

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2018/8/29 18:30:34 地毯管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

20天后才知道仪器已坏，管理也太差了吧。这不单是退单的问题，氨氮样品的保质期仅1天，能保证重新委托或分包时的水质再现吗？
建议向委托方道歉说明原因，取得对方谅解，不宜单方面做退单处理，要尊重客户，征求对方意愿再来决定是重采分包还是退单。

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m3149125

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2018/8/30 6:35:38 地板管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

按合同条款办理

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zal

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2018/8/30 8:20:09 6楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

如果是分包范围内的可以分包出去，也可以借用其它实验室仪器进行分析~

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2018/8/30 11:13:23 7楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 老兵(wangliqian) 发表:20天后才知道仪器已坏，管理也太差了吧。这不单是退单的问题，氨氮样品的保质期仅1天，能保证重新委托或分包时的水质再现吗？建议向委托方道歉说明原因，取得对方谅解，不宜单方面做退单处理，要尊重客户，征求对方意愿再来决定是重采分包还是退单。

惭愧，因为单位执行的是双轨制，所以单位对计量认证质量管理只是敷衍。单位以行政制为主，凡是局领导重视的工作，那是积极涌跃。前一任局长重视监测报告时效性，那仪器当天就电话去联系厂商，原始记录三天就上交，现任局长不重视这块，那站领导就理都不理，没工夫管这趟工作。这叫人治。

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2018/8/30 11:13:44 8楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 栀子花开(qzxmsy) 发表:委托单代表的是合约，既然是合约，双方都要遵守。现在是你们出了问题，那首先需要征得客户同意，一般情况下客户是希望拿到结果而并不是另外找其它实验室，这种情况下你们可以在征得客户同意的情况下进行分包，而且一定程度上还应该给予客户一定的补偿。而不能简单地一退了之。

谢谢

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