快速导航采购仪器提醒

实验室认可/资质认定

版主:

入住本版

专家:

仪器信息网

居民列表

仪器社区 > 认证认可专区 > 实验室认可/资质认定帖子详情

快速回复发表新帖最新帖

主题：【第十三届原创】质量控制、质量保证，怎么总是分不清？！

浏览0 回复16 电梯直达

检测人马大哈

结帖率：

100%

关注：0 |粉丝：0

新手级：新兵

马大哈团队发表于：2020/09/16 11:35:24 楼主管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

维权声明：本文为Insm_fedd0a8a原创作品，本作者与仪器信息网是该作品合法使用者，该作品暂不对外授权转载。其他任何网站、组织、单位或个人等将该作品在本站以外的任何媒体任何形式出现均属侵权违法行为，我们将追究法律责任。

9月二等奖

— 前言 —

经常有一些检测同行，对质量管理体系里很多概念，总是感到头痛。

诸如：质量保证、质量控制、监控、监督等等。。。

这些词汇，看起来感觉都很相似，但又让人搞不清到底什么意思，有什么区别。

今天，主要给大家扯一扯质量保证和质量控制。

这两个能大概想明白，其他的也就都好办了。

下面开始~

（下文肯定有不严谨之处，先请大家见谅~）

— 1 —

这次，我是一名优秀的装修设计师兼工人。

装修设计、水电暖、木瓦油、软装，我都是全能，一个人就可以搞定，而且装修效果和质量都是棒棒的！

我名声在外，很多业主都特意来找我做装修。

可是，我一个人的时间和精力毕竟有限。

即使我拼命干，也就只能赚有数的钱。

因为，即便我再拼命，也不可能一个人同时装修10套房子。

业主们可没有耐心等着我一套一套的装修，因此我丢了很多业务。

所以，我已经看到了我自己一个人奋斗的天花板。

于是，我下定决心，不能再一个人这样搞了。

我要开装修公司，做大做强！！！

— 2 —

很快，我的装修公司开业了，业务太多了~

现在，无论多少套房子同时装修，我都可以承接了，不会再让一个客户跑掉。

因为，我不用像以前一样，全靠自己一个人亲自去做了。

我雇了很多设计师、水电工、木工、瓦工、油工。我分配业务让他们去干。

但是，全放手交给他们去做，我可不放心。。。

毕竟，我是靠手艺好起家的，我不能让手下给业主胡乱装修，毁了我的口碑。

于是，每当装修进行到某些环节时，我都要去验收一下手下的施工质量。

看看水电跑的对不对，砖铺的平不平，漆刷的好不好。。。

此时，我针对的，是已经做完结束的工程。

我靠一些检验手段，去验收他们，看是否满足要求。

— 3 —

但是，我很快又发现，光靠验收，是不行的。

因为，我去验收，只能是在某个装修环节结束后，去看看有没有问题。

此时，施工质量没问题，万事大吉。

出现点小问题，也还好，能稍微补救。

怕的就是，施工真的出现了大问题，那会相当麻烦。

水电全跑错了，要重新跑。

砖空鼓的太多，要重新贴。

漆的颜色不对，要重新刷。

不仅耽误工期，费钱费力。

还惹得业主不高兴，砸自己招牌。

所以，我去验收，即使发现了问题，也只能是亡羊补牢。

因为错误已经发生，只能重新来过。

因此，我发现，还要注重去防止出现错误啊！

要在施工过程中，就把隐患消除！

于是~

我雇了一些工长，让他们天天去工地，监督着工人干活。

我制定了一系列工作流程手册，让每个工人严格按照执行。

我给每个工地的工人建了微信群，要求每天把工作进程拍照片发群里，以便随时掌控装修情况。

等等诸如此类的措施。

同时，我还是会不定期去抽查验收，不能让他们心存侥幸。

如此这般，我的装修质量得到了保障，没再出过什么大的纰漏。

— 4 —

装修公司的故事结束了，其中：

一开始，我对施工结束后的验收行为，就类似于质量控制，简称QC。

而后来，我开始专注于施工过程，采用的各种防止错误发生的行为，就类似于质量保证，简称QA。

所以~

QC，盯得是结果；QA，盯得是过程。

— 5 —

通过装修公司的故事，可以知道，在初期，我只设置了验收，也就是质量控制。

但是，光有质量控制不行，那只是亡羊补牢。

所以，还要有质量保证，于是有了工长、SOP、微信群等等。

但反过来呢，如果只有质量保证，没有质量控制可以吗？

也就是说，我可以不去验收了吗？

同样不行！

再好的制度，再好的工长，再好的工人，谁也不能保证一辈子不出错，也不敢保证没有意外发生。

最后还是要验收一下，心里才踏实。

可见，质量控制和质量保证，二者缺一不可。

但是，质量控制和质量保证，二者又是可以互补的。

比如，质量保证的措施越多，那过程的规范程度就越高，那我的后期验收，就可以相对少一些，随机抽查的频次就可以降低。

反过来，有某组工人，经过我常年的多次验收，水平一直不错，很让人放心，那质量保证措施，就可以相对少一些。

所以~

质量控制和质量保证，既缺一不可，又可以相互补充。

— 6 —

如果装修公司的故事，大家能看明白，那放到生产企业里，就更容易理解了。

因为，质量控制盯结果，而生产企业的结果，就是看的到、摸的着的产品。

所以，生产企业里，QC盯得就是产品。

假设，现在我不开装修公司了，我开的是家具制造公司。

我如何实施质量控制？也就是如何验收我生产出来的家具呢？

很简单，就是按照标准和要求，进行检验。

所以，我就会成立一个检验部门，专门对我的成品家具做检验。

因此，很多生产企业里的检验部或化验室，通常就是QC部门。

（注：来料验收、耗材验收等这些都没有提及，是免得检测机构的同行后面犯晕）

而类似于我装修公司的工长，在家具制造公司，可能就是生产企业流水线上的一些监督人员、记录员等，他们通常组成了QA部门。

总之，还是和之前说的一样：

QC盯的是结果，也就是最终生产出来的产品——家具；

QA盯得是过程，也就是家具的制造生产过程。

— 7 —

接下来，该讲一讲我们检测机构了。

装修公司，家具公司，都好理解。

因为他们的过程和结果，都非常好区分，尤其是有具体产品生产出来的企业。

那我们检测机构呢？

我们的过程好理解，就是抽样、做试验等活动，所以我们的各项制度、我们的记录、我们的人员监督工作，都是发生在过程的——都是质量保证。

那质量控制呢？

家具公司的产品是家具，所以依靠检验手段，成立检验室，进行质量控制。

可检测机构，我们本身就是做检验的啊，那我们的最终结果和产品是什么？

是检验数据！！！

质量控制，是检验最终结果和产品。

那等于，我们检测机构的质量控制，就是对我们的结果和产品——“检验数据”进行检验，

是不是很拗口？检验“检验数据”？

怎么才叫检验“检验数据”？

家具公司可以成立个检验室，但我们检测机构已经是检验室，那该怎么办？

这就好比，老师照着答案判卷子，给了你个0分。

现在，你不死心。。。

想要再去检验老师判的这个0分对不对。

怎么检验？

是不是可以重新再检查一遍，或是找别的老师来判一次。

其实，这就是对“数据”的检验。

归根结底，就都是一个词——比对！！！

不管重新检查，还是别的老师判，都是在进行多次数据结果间的比对！

所以大家也就应该明白了，我们检测机构质量控制的方式是什么。

就是通过各种比对，检验我们的“数据”！

可以再做一次，用新旧数据比——这就是留样复测。

可以不同的人做——这就是人员比对。

可以不同的设备做，不同的方法做，还可以和不同的实验室做，即实验室间比对、能力验证或测量审核，总之就是各种“比对”。

以及，我们的盲样、质控样，其实也是比对。

甚至质控图，也是利用概率分布知识，进行的更为复杂的数据比对。

所以：

针对检验数据的各种比对，就是我们的质量控制。

— 8 —

但是但是但是。。。。

还是有问题。

乍一看，我们检测行业的过程和结果已经区分开了。

但仔细再琢磨一下，我们过程和结果的界线，真的那么清晰吗？

做比对，就意味着要再做一次试验。

而做试验本身，却又是一次过程。

再比如，我在做能力验证的时候，可以对该检验员同时做监督。

我在做样品的时候，同时配上个质控样。

这到底是过程？还是算结果？

可见，我们检测行业，正因为我们生产的是数据，而数据又是伴随在整个过程中的，所以，我们的过程和结果，很多时候是交织在一起的，他们并没有生产企业那么清晰的界线。

所以，大家在检测行业里，可以暂时先不用过分去纠结质量保证和质量控制，因为你越想分的清，可能反而会越混乱。

— 9 —

可能还是会有人有疑问：不弄清楚怎么行？我的同事、同行、专家和老师，可是整天都把“质控”等词汇挂在嘴边的。

那咱们再来看现在的标准是怎么写的~

首先，质量保证这个词，17025和214里面是翻不出来的。。。

然后，再来看质量控制。

在旧标准中：

旧版17025的条款5.9.1，写的是：应有质量控制程序；

资质认定评审准则的条款4.5.19，写的是：应建立和保持质量控制程序；

“质量控制”出现的很明确。

但那是旧标准，我们再来看最新的标准：

新版17025的条款7.7，写的是：应有监控结果有效性的程序；

RB/T 214的条款4.5.19，写的是：应建立和保持监控结果有效性的程序；

现在的标准，强调的都是“结果有效性”，已经减少了“质量控制”的表述（虽然还有一些）。

但很多人，还是更习惯于“质控”这种曾经的叫法，毕竟既朗朗上口，又显得专业。

再加上，还有人习惯把人员监督、人员监控也称为质量监督、质量监控，更导致一些行业新人晕头转向。

— 结语 —

其实，大家不必过分去深究QA与QC等名词的含义。

因为，标准制定者，早已将QA和QC的含义和动作，分解融入进了每个条款的字里行间。

我们只是标准的应用者，先学会照着标准和条款要求去做就行了。

可以等大家真正开始研究体系和理论了，再去深抠QA和QC的内容。

目前阶段，做对，远比叫对，更有实际意义。

就像我开的那家装修公司，没人明白什么是QA和QC，而装修质量，却还是不错的。

再比如：上周末，老婆大人刚给我和儿子布置了任务，让我盯着儿子做套数学卷子。