主题：【第二届网络原创大赛】飘亮的砍价（维护）日记---说说进口仪器的售后服务与服务的价格

2009-12-9    星期三    天气：多云

这段时间工作的原因，非常的忙。结果咱的一台仪器“患病”越来越频繁，不久就要“光荣”了。
打了售后服务电话，寻来配件和估价函。因为是进口的仪器，又过了保修期，服务费醒目的打在第一行，就像计程车一样，起步价940元，这是人民币哦。后面附上超过两小时以上每小时按多少多少算，反正我想小问题，肯定两小时搞定了，搞不定就投诉他们服务去。我们看价格那样高，于是想换最省事 的，譬如镍催化管，那我换镍触媒吧，几百就能搞定，我说自己动手他们千叮咛万嘱咐的说不能私自乱动，我说那为啥不给培训呢，连视频文件也没，还付了培训费呢。这样对客户部公平呢。最后区域的工程师联系我，说了很多的利害关系，目的就是要换整个镍催化管部件，这样省省事业安全。但是价格上相差很大，可以换五个镍触媒的价格的了，而且没有讨价还价的余地。当然我们会选经济适用的，至少咱付了服务费不能这样简单就过去了，至少咱也要一旁看看如何换镍触媒和催化管的，这样也算培训了下对得起服务费了。可是工程师似乎很不乐意呢，我就是觉得奇怪，花客户的钱，难道不替客户考虑下？只考虑自己，那还叫售后？那简直是勒索，万一工程师说不换镍管就不行，咱岂不是成了刀俎上的鱼肉，没有话语权了？
总而言之，
第一：这仪器厂家特别是售后得为客户考虑，给个最经济的方案是最好的，否则这不是像股市一样，套牢客户，她说咋样就咋样了？
第二：这服务价格这样贵？当初培训的时候咋不全盘教授给客户呢？何况是这样的拆机过程，或者至少有视频资料，可供客户自己倒腾啊。
第三：售后让客户没话语权了，这不是欺负客户吗？那你安装完了，如果我恶意点，我是不是可以存心恶搞你仪器公司一回？

2009-12-10  星期四    天气：小雨

今天是维修的日子，留下不少令人觉得进口公司也不咋的现印象，不知道是他们服务在国内国外就这样还是在中国欺负客户呢。服务的质量性价比太低了。实在让咱这个当客户的不心服。
    举例说明下：
一、工程师来的时候没先出示价目表，上来就说维修，时间说不确定，但是合同上是有时间的，而且时间就是金钱，不明码标价咱就没底了。而且当场提出需要准备的东西，这些东西应该是他们自己带或者提前告诉客户需要准备哪些，但是却没这样做。
二、在维修的过程中屡次说要换整个部件，还好咱意志坚定，执意先换最核心的部件，而不是整套部件。省了一笔大钱。
三、由于换的是我们坚持的小部件，而且事实上证明确实是小部件的问题，不是整套部件的问题，但是工程师一再说还是原配的 好的，不是原配的或者机械安装的，手工是有区别的。
四、维护的过程中譬如有仪器在自行烘烤的时间大概一小时，即使来的工程师不做事也得算入服务费中，这项是对客户的不公平，这个一小时大概也得四五百呢，在维护期间加入有工程师接电话或者喝水之类的休息时间就连写工作报告计算工作费用的时间也算在客户的头上，这是对客户的敲诈。维护的内容在确定是什么项目维护的时候，仪器公司售后们为啥不能明码标价？
五、在计算服务时间的时候没征得在场工程师的同意和也不商量下，就擅自填写时间，然后有客户签字。这样是不合理的。拿客户的钱得给出合理说法，不能那样霸气，如果客户不签字，维护的工程师咋办？报警不成？幸好咱不是那样无赖的客户啊。
六、出现维护的工程师有带徒弟来现场实践的现象，如果是在学校上学去社会实践会参观还得征得对方的同意呢，但是实际上没征得客户的同意，擅自带来现场教学，那我们客户是否需要收取现场租赁费？