主题：【原创】谈谈仪器公司售后问题

论坛上有很多人说到售后的问题，有的说很久没有答复，有的说工程师故意误导用户，让客户花费更多的费用，有的说工程师只愿意更换主板而不愿意换配件。
先说没有答复的，有几种原因，用户是打电话给经销商还是厂家的销售人员，或者是安装工程师，或是厂家的售后维修中心。一般来说，厂家的售后维修中心的反馈速度会比较快，并且会针对每个电话有详细的纪录，比较熟悉的时候也可以选择当时为用户安装的工程师。其他的经销商和销售人员的事情一般比较繁忙，重心也没有放在上面，由他们转述就会有一定问题。
    如果是电话咨询，那么最好将仪器的保修证和相关资料拿在手上，由比较熟悉仪器的操作人员与售后中心沟通，否则造成很大的麻烦。
    很多时候，接到的电话用户只会说仪器有问题，或者测定的数据不对。到底有什么问题，为什么不对让售后中心去想，仪器厂家会将仪器卖到很多行业，所以工程师不可能象用户那样去了解具体的每一个行业，每一个应用，因此将自己行业上的一些专用术语与工程师沟通就会造成困惑。
  另外用户很多时候说工程师不愿意去现场，实际上，当电话能够解决问题的时候，去现场会浪费比较多的时间，这又反过来造成接听电话的工程师人员不足的问题。现在进口仪器工程师的工时费都比较高，一般都在200~600元/小时之间，而且大部分市内2小时起，出差8小时起，相信这样的费用对于操作人员或者单位都是比较大的负担，能够电话解决的当然对双方都有好处。

  再谈工程师让客户花冤枉钱的事，工程师也是人，不可能不犯错误，我相信大部分工程师都是希望尽快将客户的问题解决的。这样，需要工程师开始就与客户做详细的沟通，确定问题的所在。

  最后是更换主板和芯片级别维修问题，更换主板比较彻底，也比较可靠，目前大部分维修工程师都希望这样进行。而芯片或小零件的维修，一是比较花费时间，时间也是钱啊，另一方面，有时并不是简单的一个问题，更换某一部分，其他部分也可能存在隐患，这样这个问题解决了，又出其他的问题，或者工程师往返几次，费用并不便宜。

  最后是时间问题，有的零件，电路板有可能需要进口，报关等等手续，维修时间较长也是有可能发生的问题。

  现在很多公司都针对仪器推出了保养合同，也是针对以上问题的一个解决方式。