主题：你遇到过这种闹心事没?

这种现象 很普遍

要避免此种情况地出现，1是要购买前仔细考察厂家，实地或网上选取正规信誉好的制造商；2是合同的订立要严格，规定好安装调试维护的条款

是的，目前很多厂商售后服务态度都是如此，不履行承诺！

曝光這個供應商是對他們最好的回報。

有过

售前好话说尽,售后拖沓不睬或昂贵的耗材费迫使我们不少实验室只好采购新的。因此我们现在招标采购时，价高些无所谓，主要还是本地要有售后服务机构或要求免服两年。

1.一分钱一分货，别一味的要低价，这样只会买到质量比较差的产品，利润低的产品售后服务也很难保证，在工作中经常碰到用户说哪家哪家的同一型号产品才多少，你们的怎么贵了这么多，可技术上和材料的差异却很少顾及，这种现象还是挺常碰到的，还是建议购买仪器前多了解相关的信息，货比三家，了解相互之间的差异性，选择性价比高的产品（大型仪器的采购一般都比较慎重，前期的调研会比较多，可是小仪器最容易忽略，所以常常碰到闹心的事）
2.在签定合同前和供应商明确好相关的责任条款，用一定的质保金来确保条款的执行，大型仪器一般都有定期回访，这一条可以写到合同里。
3.使用者加强自身的学习，提高自身独立操作解决问题的能力，好多仪器所谓的故障都是使用不当引起的，平时多注意仪器的使用情况，碰到问题时，能够尽可能详细准备的描述故障，好多问题，只要把故障描述准确清楚，售后服务人员都能够在电话给予指导解决，不用亲自跑一趟，即提高效率又节省成本。现在好多国产的仪器，本身的单价就不高，出现故障时，厂家的人不太可能跑一趟来解决，最多就寄到厂里修，这样一来二去耽误了好长时间，所以能够通过电话支持解决故障是一个比较好的途径。
4.平时多跟厂家的技术人员沟通，大部分品牌仪器厂家都有较好的售后服务队伍，在安装调试时或回访时尽可能留下相关人员的联系方式，平时多请教一些使用上的问题，相信大部分工作人员都不会拒绝的。
5.注意沟通的态度，碰到问题心里着急上火，这是可以理解，可是不能把这情绪带到人家那儿，说白了，每个人都是打工的，你要不尊重他，他也不会尊重你的，多次打交道下来，发现了一个现象，做售后服务的人跟做销售的人有个最大的不同，比较牛气，比较不看用户脸色，可能形容不是很准确，不过，人家要技术好，底气足，呵呵，别跟人家不客气，不然，他们可不吃这套。
自己的一些看法，供参考。

大家都谈到了客户与厂家的沟通问题,但我认为一般情况下,客户都能很好地接受厂家的培训,与厂家的关系很融洽,不然怎么会买他们的仪器呢?

呵呵，楼上的都太绝了，都遇到过这种事了，又学了好多经验回去。谢谢

找有一定规模的大公司,特别是售后服务信誉度好的公司,他们是非常注重自己的品牌.还要在购销合同上详细规定,在接受投诉后的几个工作日到达,违约者要进行相应的赔偿.