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主题：【求助】关于客户的疑问

浏览0 回复7 电梯直达
yingma528
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发表于：2008/06/26 08:59:26 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
关于客户的疑问
我们是水泥企业，只是单纯的第一方检验。
我所在的部门是品质TEAM，包括化学分析室、物理试验室和办公室。
我是办公室人员，我部门领导和生产TEAM、资材TEAM、营业TEAM等领导是平行的。
我部门的工作是：
  1. 进厂原材料的检验（资材TEAM负责进货，没达到合同要求与其交涉）
2. 过程产品的控制（生产TEAM负责生产水泥，没达到内控指标与其交涉 ）
3. 成品的检验（营业TEAM负责销售水泥，若有‘客户’抱怨和我们交涉）
我感觉实验室认可注重的保证检测数据的准确（第三方检验）。
而我们实验室不但要保证数据的准确，更要保证的是水泥产品的合格。
所以我们概念里的‘客户’更多是‘水泥产品的终端用户’：
1.    我们收到的抱怨全部来自‘客户’对产品的抱怨。（当然是某些指标数据的偏高或偏低，但，是客户收到产品后自己抽样的检验结果）
2.    我们的检验报告发放对象也是这种‘客户’。（依据国家标准对产品某些指标的检验结果）
我的疑问是：针对我们的公司，准则里的<客户>应该是那些？编写文件时，又怎么写客户投诉这一点呢？（是对产品的抱怨，而不是对数据准确性的疑问）又怎么服务客户呢（我们和‘客户’联系全部通过营业TEAM的中间转达）
还有，测量不确定度 我们从来没有涉及过（水泥不是精细的产品，也不用精密的仪器，治标的误差范围相对较大）。是不是就可以不写了呢？
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yingma528
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2008/6/26 13:30:07 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
为什么大家都不发言呢？
帮帮小女子吧！
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先天性咸湿
nicky2008
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2008/6/26 17:18:01 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
我們也是第一方實驗室，對于客戶，應該是送樣去妳部門檢測的單位/部門。
我們也是這個規定的，質量手冊和程序文件寫法跟第三方其實是一樣的。
對于客戶的抱怨，應該是客戶對妳們實驗室的檢測服務提齣的抱怨，而不是對于産品的質量産生的抱怨！
對于準確性産生的抱怨，其實也可認為是客戶的抱怨，但是要接受此種抱怨，需要客戶拿齣其他有資質的檢測機搆提供的檢測報告，纔能確認是否是對于實驗室的抱怨
關于妳們實驗室還要保證産品的閤格，個人認為這屬于質量控製，也就是QC部的責任，而不是實驗室的責任，如果妳們做暸這項工作的話，那妳們實驗室就不是單純意義上的實驗室暸！
關于不確定度的評定，無論是什么實驗，都需要的！
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Last edit by nicky2008
yingma528
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2008/6/27 9:07:17 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 nicky2008 发表:
我們也是第一方實驗室，對于客戶，應該是送樣去妳部門檢測的單位/部門。
我們也是這個規定的，質量手冊和程序文件寫法跟第三方其實是一樣的。
對于客戶的抱怨，應該是客戶對妳們實驗室的檢測服務提齣的抱怨，而不是對于産品的質量産生的抱怨！
對于準確性産生的抱怨，其實也可認為是客戶的抱怨，但是要接受此種抱怨，需要客戶拿齣其他有資質的檢測機搆提供的檢測報告，纔能確認是否是對于實驗室的抱怨
關于妳們實驗室還要保證産品的閤格，個人認為這屬于質量控製，也就是QC部的責任，而不是實驗室的責任，如果妳們做暸這項工作的話，那妳們實驗室就不是單純意義上的實驗室暸！
關于不確定度的評定，無論是什么實驗，都需要的！

有点明白了，可否这样：
不论原材料的检验、过程产品的控制检验还是最终产品的合格检验，这些都是我们实验室的工作，这是不能改变的。
虽然这些检验的样品都是我们实验室自己取样（抽样），但是原材料样品是帮助资财部门取得，过程产品样品帮生产部门取得，最终产品是帮营业部门取得。
所以，资财部门、生产部门、营业部门 就是我们的客户。
这样理解对吗?(不过自己都觉得挺别扭的）
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liangmeng630
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2008/6/27 10:51:45 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
应该算是！
不过实验室手册中写了，任何部门不能干涉实验室工作的啊！（上边还有企业法人的签名吧！）0
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【四季风】
gpwrx
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2008/6/27 10:53:52 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
OK!!!!!!
你们的实验室是对本公司企业服务，所以本公司企业的有关联的部门都是你们的服务对象。
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Last edit by gpwrx
sharkwein
sharkwein
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2008/6/27 11:55:56 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
个人认为，不管是第一方还是第三方实验室，客户都可以定义为需要使用我们产品（检验报告、检测结果）的人或单位，就你们水泥厂来说，资材、生产、营业等都是检测业务的客户，他们对你们的产品是否满意是投诉和申诉应重点关注的内容，当然楼主提到水泥的用户客户，你们可以理解为是整个公司的客户，不单单是你们检测部门的

对于不确定度我觉得还是要考虑，这是因为不确定度是检测结果评价的要素之一
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金月
cyp710527
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2008/6/27 23:16:11 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
我认为你的客户是消费终端，客户投诉程序应该从这个方向去写。
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