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主题：【讨论】保修期内仪器更换配件的钱谁来出？

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richies
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2009/8/28 14:33:26 11楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
要看你损坏的是属于配件还是消耗件,配件,除非你故意损坏,一般都是不用出钱的,消耗件,一般都是要出钱的
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fhnl
orient000
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2009/8/28 15:25:50 12楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
看看保修的协议吧，不过一般要是操作不当造成的，客户应该掏钱的
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小卢
luxw
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2009/8/29 0:01:07 13楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 luxw 发表:
看来还是要看仪器中损坏部分的价钱啊？
我曾经把纯化水和超纯水一体机中超纯水过滤器（0.22um）损坏过，我给供应商打电话，供应商说给厂家打电话就可以了。结果呢？厂家工程师接着就发货过来了，也没询问什么原因。是不是这个过滤器的价格不高啊？
你说的是那个有点象分液漏斗的过滤器吧，那玩意标价1千多（进口），实际不贵的，我估计也就几百而已，小意思了。

是吗？供应商当时给我说好几千呢？所以他让我给厂家要！被忽悠了。传个照片给你看看，下面的：
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小卢
luxw
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2009/8/29 0:05:41 14楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊

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怪侠一点红
bing_xuhong
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2009/8/29 9:58:42 15楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
具体要看合同红约定的情况。
记得我们的AAS买来时，是从美国进口的，当时那家公司在上海还没有生产工厂。
仪器出的故障很蹊跷，6个的灯座，每次调整光路总有一个不对。后来他们派来很强有利的工程师（老的，居说从事分析工作有30年以上的经验。厉害。）很快问题解决了。没有收一份钱，但是给了我们不少的好使用建议。

另外一次，是我们ICP。也是买来不久，出问题了。进样打不着火，我们样品是高盐量的溶液。请教很多人问题。也发过贴。大家给建议也很多。最后你知道工程师是怎么解决的吗 ？
他来以上直打开机箱换了一个电路控制板，太牛了。问题解决了。也没有收钱。
当然这次也是老工程师。听说对电子电路颇有心得。据说在美国某家公司做过N年的维修工程师。我要声明这是国产的ICP。这次维修没有收一份钱，

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Last edit by bing_xuhong
魅力星光
kikiaa
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2009/8/29 11:57:28 16楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
如果是操作不当搞坏的,肯定是公司淘钱了...
如果是,损坏情况分不出是人为损坏,濑一下,坚持一下,仪器公司会埋单的...
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colindrj
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2009/8/29 22:40:52 17楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
消耗品仪器公司肯定不会买单。除非是特别明显 ，比如钨灯不到1个月就坏了。
但是如果是电路，只要不是被火烧被水泡，都可以保修。
但是电路如果两次同样状况坏了的话，就可能被认为是人为（客户环境问题），就要收钱了
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scyyt
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2009/8/31 15:29:05 18楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
购买仪器时都会订个合同或者技术协议,合同或者技术协议条款会明确规定:三包期内在何种情况下的仪器损坏由制造商负责免费维修;三包期内在何种情况下的仪器损坏由使用者支付配件费用.也比较容易判定原因.
象楼主遇到的这种情况明显是因为操作不当造成,制造商肯定不会买单了!
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cary999
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2009/8/31 17:11:25 19楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
具体还的开当时合同怎么约定的，不过，如果配件不是耗材的话，有的厂商可以做个人情给你解决了，看厂商工程师的态度而定
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风起云飘舞
zhckj
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2009/9/1 9:34:21 20楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 wenxiang1998 发表:
小配件可以免费更换。大部件就要酌情处置了，像人为因素损坏了基本上不属于包换的范畴，但是也有特殊情况，一是看销售和客户的关系怎样，二是看在产品的销售过程中供应商的利润率有多少，做的好的话也可以更换，三是看客户二次购买的几率有多少，客户可以培养的话供应商也会掏腰包给客户换。

一般仪器厂家就是这样的思维，所以作为客户姿态不要放得太高，该是自己责任的时候不要推卸责任，呵呵这样厂家的人也不好意思的。
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