主题：【第二届网络原创大赛参赛帖】QC Story 的实践与应用（看图表就能明白）

QC Story的特征：
1、以品质管理(QC)为基础，对事物之看法及想法，属理论性；
2、确立问题解决的步骤；
3、确立各步骤应做之事；
4、改善结果的内容使人容易理解；
5、相关人员研究内容的质提高了；
6、不同部门或领域的人针对解决问题方面交换意见时，扮演着共同语言的角色。

以上各点特征写的应该比较直观了，就不再详细解释了。

这里先了解两个类型的QC STORY：问题解决型、课题达成型。


一、何谓问题解决？
    现况水准与期待之间有望差（差距）（gap）时，其望差（差距）用既有的做法为前提去解决的活动。
在既有之物的做法或工作的做法之下，发生的问题（应有的状况和目标与现况的差异），以其作为前提，
究明其做法之中有何原因，然后透过一部分作法的改变获得改善之意。

二、何谓课题达成？
  为达成期待的目的，需创造出新的作法的活动。
欲达成所期，必须透过方策或手段的追究，创造出新的工作作法或物的做法等才能达成之意。

本帖着重讲 问题解决型。

三、何谓问题解决型QC Story?

问题解决型QC Story是追究问题发生的原因，反复追问为什么？为什么？……而根据事实追求
问题的真正原因，在对症下药解决问题的方法。
此种方法必须有效运用QC想法与QC手法，按照解决问题步骤，合理、科学而有效地进行问题之解决。

问题解决型QC Story三大关键

     
      三者的有机结合和有效应用，
      是影响问题解决的成败因素。

问题解决型QC Story的有效运用：
1、主题选定理由、管制特性、目标均明确；
2、使用QC手法，充分进行分析；
3、根据分析所到处的原因，与结果之间的关系能够充分理解；
4、研拟对策时，能痛下功夫思考创意；
5、能基于QC的想法，谋求问题之解决；
6、遵循解决问题的进行程序，过程前后之连贯性佳，且合乎逻辑。

问题的特征：



本表列出了，问题的难易程度、问题的因由及对策方向。
看了以上的对比，你觉得你会解决的困难度在哪个级别，请相信自己的能力！


问题解决型QC Story的特征：



本表列出了，对于问题如何确认、问题产生的原因、如何进行对策。

通过以上两张表的列举，你对如何进行有点印象没。

问题解决的三因素与现场管理的三现主义

1、三现主义：
  当现场发生问题时，即刻赶赴有关现场、观察现物、并以现状采取可能的最佳措施。
  三现：现场、现物、现状
2、问题解决三因素与三现主义
  问题点：即刻观察现物，使困难度降至低层次；
  原因结构：即刻赶往现场，进行调查或确认，时困难度降至低层次；
  对策：既可以现状采取可能的最佳措施，时困难度降至低层次。

三现主义完全是问题解决型QC Story的作法，
亦即，将比较困难的问题，转化为简单的问题，
然后进行解决的一种方法。

问题解决型QC STORY关键之一： QC想法

QCC大部分的活动是问题解决活动，其活动通常都采用问题解决型QC STORY，因此在问题解决的过程中，每一个步骤的进行都必须贯彻某些相关的QC想法。

以QCC的问题解决活动而言，重要的QC想法大致可以列举如下：

一、顾客第一

1、所谓「顾客第一」，就是提供顾客所要求品质的产品或服务，而且要求品质的好坏应由顾客决定。
2、此处所说的顾客，并非仅指一般所称的客户或顾客而已，而是涵盖同一工作场所内前后制程之关系，亦即品管上面所说的「后制程即是顾客」。
总之，不只是最后接受产品或服务的人是顾客，在公司内部的每一项工作，接受其结果的人都是顾客。

3、「顾客第一」的想法，涵盖着「品质第一」、「消费者导向」、「后制程即是顾客」等三个想法。
解决问题时，当以考虑顾客为前提，否则即使问题解决了，也没有什么实质的意义。
「客之所欲，常在我心」正是「顾客第一」的最佳写照。

（1）【品质第一】简单地说，品质第一就是提供产品或服务时，首先要考虑的是品质，以品质的提升为优先。因为只要贯彻「品质第一」的想法，销售、成本或生产力等必随之提升。对企业的发展而言，利润的确保乃是必要的条件，因此必须以品质的优势作为追求利润的基础。

达成品质第一的方法列举如下：
A、开发难度高、具有独创性的新技术
B、挖掘市场的需求，并开发市场创造型的新产品
C、彻底实施制程管制与改善，才能消除不良或缺点，并充分发挥产品的机能
D、有效运用愚巧法，以消除人为之疏失
 
（2）消费者导向，是制造消费者想要而喜欢去购买的产品或服务的一种想法。
   
  消费者导向三大要点：
    掌握市场的需求，企划及开发符合这些需求的产品或服务充实品质保证制度，
  并站在使用者的立场进行设计及制造建立售后服务体系，迅速处理抱怨，并防止不良再发.

（3）【后制程即是顾客】的想法，则是指「认为接受自己的制程所制造出来的产品或
      服务的后制程是顾客，因此，为提供优良品质的产品或服务给后制程，每个人都必
      须好好地处理自己所担任的工作，然后再交给下一个制程的负责人员」。总之，就
      是不要让不良品流至后制程。

  【后制程即是顾客想法】必须注意：
A、站在后制程的立场考虑，然后行动
B、充分了解自己制程的职务
C、充分了解制程的情况
D、前制程与后制程之间必须流畅
E、确实进行资讯交换
F、明确决定良劣之判定基准
G、加强自主检核
 

二、PDCA的循环
1、何谓PDCA的循环（管理循环）：
  为持续、合理而有效地达到某种目的，所需的一切活动，称为管理。而一种持续地反复转动的活动，则称为管理循环，或PDCA循环

2、PDCA管理改善流程
P——策划(Plan)：更具顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程
D——实施(Do)：实施过程
C——检查(Check)：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果
A——处置(Action)：采取措施，以持续改进过程业绩



3、 PDCA的四个步骤，必须循序进行，缺一不可。然而，往往很容易流于只有一个DO，就代表了全部的步骤。如果仅追求目前的情况，一味地进行DO的步骤，则不可能得到好的结果。

4、确实转动PDCA，根据检讨与措施，使下次以后，工作方法的水准更加提高。这种情形，叫做「螺旋状的水准提升」。

三、基于事实的想法

1、工作是否正确（合乎标准）地进行？目的是否达成？均依据事实判断。我们日常所收集的资料，就是表达利用测定或观察等所得到的事实，主要是为了判断。
2、品质管制活动，并非只依靠经验或直觉，而是必须根据事实管制才行。为基于事实进行管制活动，实有必要用数据将事实予于定量化，俾能将主观的判断客观化



掌握事实的步骤如下：
A、仔细观察现场、现物
B、决定特性
C、明确表示收集数据之目的
D、收集正确的数据
E、运用QC手法充分解析数据
F、细心研判，以获得正确的资讯

3、没有事实的依据，问题的解决只是空谈的口号。欲客观地表达事实，则须设法把资料按照「语言资料」→「计数值数据」→「计量值数据」的次序转换。当无法取得「数值资料」时，事实的掌握，最好是采用5W1H的方法。

四、重视过程

1、QC的想法则认为，欲得到好的结果，就必须妥善地管制影响结果的原因，亦即须重视过程。
理想的结果必定有其良好结构的过程，而这种过程，对结果几乎没有不良的原因存在。因此，
重视过程、理解过程，找出一套最佳佳模式的过程，付诸实施，自然会得到满意的结果。

2、过程是原因的集合，影响结果的就是过程中的那些原因，因此，因果之间的关系必须查明。

3、重视过程，当然必须实施过程管制（Process control）。所谓「过程」，一般涵盖过程、
制程、手段、方法、处理等之意义。

4、所谓「过程管制」，是指并非仅追求结果，而必须著眼于过程（工作方法），且进行过程
之管制，使工作结构跟工作方法的水准能够提升的一种想法。



5、实施过程管制的重点如下：
对现状的工作（作业）方法采取措施，进行改善，修改成更好的工作方法
重视标准化，并制定有关更佳工作方法的标准
品质不是靠检验，而是在制程制造进去的。因此要充分管制过程
不仅著眼于结果，而且要对产生结果的过程进行检讨，同时改善工作的方法，以提高工作品质
针对目标与实绩之差异，分析其原因，并抑制要因系列


五、重点导向

1、所谓重点导向，是面对问题之际，考虑其轻重缓急，将攻坚对象集中于改善效果的重点问题的一种想法。

2、重点问题所指的是：
A、欲达成目标时，被认为解决问题的效果较高之要因项目、对策项目
B、达成有关经营目标时的阻碍要因
C、为达成目标，被认为尤其应改善或解决的事项
D、根据上级目标分配下来的目标中，须作为重点的项目
E、为强化今后的企业体质，而认为必须改善或解决的项目
F、对重要特性有较大影响的重要原因

六、层别与分析

1、大部分的数据，通常都有不同性质的数据混在一起，将此类的数据，按照性质不同加以分类的作法，称为「层别」。
2、另一方面，即使认为是同类数据，但只要仔细观察，通常都会发现这些数据也有变异，而针对那些变异的原因，
进行分析思考的作法，即称为「分析」或「解析」。
3、经层别之后所得至的数据，再巧妙地运用QC手法，反复进行分析，追求真正的原因，自然可以想出有效对策，解决问题。

七、再发防止

现发防止，其实就是防止不良原因的现度发生，亦即，问题发生时，必须进行调查制程或系统的原因，并采取再发防止之对策，
彻底消除根本原因，以防止因同样原因而再度发生问题。



八、标准化

1、为使现场的作业能顺利进行，必须先制定具体的书面化标准，规定组织的分配任务及作业方法。只要遵循这些规定，
则任何人都有能纯熟地进行作业，标准的意义即在于此。

2、制定作业标准时必须注意：
作业的程序要正确
内容要具体
重点要明确
充分利用图表使容易了解

3、标准化（standardization）并不等于标准（standard），因此，ISO代表国际标准化组织，而不是国际标准组织。

问题解决型QC STORY关键之二：解决问题的步骤

一、何谓解决问题的步骤：
「解决问题的步骤」是指为合理而有效地解决问题，所必须遵循的进行步骤。只要按照这些
步骤来面对问题，纵然困难的问题，则不论是由何人或那个活动圈负责进行，也都能够合理
而有效的解决。