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主题：【讨论】什么样的售后服务是您能够接受的?

浏览0 回复25 电梯直达
峰 (Davon)
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发表于：2009/12/04 16:52:43 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
什么样的售后服务是您能够接受的? 仪器在使用过程中辉出现一些问题，厂家的工程师会进行售后服务和维修，那么他们做都什么程度您能接受？请版友们说说您心目中的标准！！
注意：仪器厂商不是您家的奴仆，不要指望他们24小时待命。。。
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2009/12/4 16:58:31 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
售后跟采购前一样的态度我就满意了
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richies
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2009/12/4 17:00:14 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
能从客户的角度设身处地的想想,这个售后的水平就不错了

现在很多公司售后的规矩挺多,不过很多都是从厂家自己的角度去考虑问题,如果遇到双方的视角不一样,死板的制度就会造成用户的不适
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007爵士
jardz
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2009/12/4 17:21:54 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
好沟通，能尽量站在客户的角度考虑即可。。
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dengtianbao
dengtianbao
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2009/12/4 17:31:19 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
如果所采購的物品不是在人為影響下所出現的異常,售後服務應以客戶的角度去考慮.
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雪在烧
lishuhong
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2009/12/4 17:36:14 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
机子出问题的时候，不要光考虑为自己公司挣钱，而不考虑客户的实际困难
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小卢
luxw
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2009/12/4 18:23:55 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 老多(emoc98311) 发表:
售后跟采购前一样的态度我就满意了


你这个要求是最高要求了！
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小卢
luxw
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2009/12/4 18:25:11 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 dengtianbao(dengtianbao) 发表:
如果所采購的物品不是在人為影響下所出現的異常,售後服務應以客戶的角度去考慮.


这就是所谓的换位思考，大家都不能只站在自己的角度想问题！
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驰奔
srd2009
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2009/12/4 20:36:14 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
按照流程不拖沓，反应及时我认为就可以了。
不要有不切实际的期望。
出了问题，也是自己的事情！
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雾非雾
mcds
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2009/12/4 21:13:57 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
对用户的问题能积极地正面答复，帮助用户尽快熟悉仪器，更熟练地作用仪器，当仪器出现问题时能尽可能地及时予以解决。
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xueweiwei
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2009/12/5 8:45:17 11楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
能随时联系上的  还能有专业的知识  至少你在点话中可以咨询一些小的故障问题
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